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djiss
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Mar 2007
Messages: 15
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 Posté le: 24 Jan 2010, 11:01 -> Sujet du message: delais de remboursement après résiliation |
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Bonjour à tous,
J'ai résilié mon abonnement alice il y a 20 jours, ma ligne est coupée depuis 15 jours, tout le matériel à été expédié et receptionné dans les emballages d'origine le 14-01, mais je n'ai aucune nouvelle depuis.
Ma question est simple, dois je attendre ainsi que le remboursement soit effectué automatiquement, y a t'il un moyen de joindre un service particulier chez Alice afin qu'il me donne des détails sur mon dossier, plus généralement quels sont les delais moyen de remboursement chez Alice une fois le matériel renvoyé.
Merci.
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djiss |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Jan 2010, 11:11 -> Sujet du message: |
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Bonjour djiss
Remboursement de quoi ?
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djiss
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Mar 2007
Messages: 15
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| Posté le: 24 Jan 2010, 11:17 -> Sujet du message: remb alice TV box |
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Re-bonjour,
Oui effectivement il manque un détail, je parle du remboursement de la caution pour le décodeur TV qui s'éleve à 70 euro, et qui m'a été débité instantanement à l'époque.
Merci.
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djiss |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 24 Jan 2010, 11:25 -> Sujet du message: |
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La Loi est claire sur ce point
Voir le Code de la consommation - Article L121-84-1
Créé par LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 - art. 12
| Citation: |
Toute somme versée d'avance par le consommateur à un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit lui être restituée, sous réserve du paiement des factures restant dues, au plus tard dans un délai de dix jours à compter du paiement de la dernière facture.
La restitution, par un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 précité, des sommes versées par le consommateur au titre d'un dépôt de garantie doit être effectuée au plus tard dans un délai de dix jours à compter de la restitution au professionnel de l'objet garanti.
A défaut, les sommes dues par le professionnel mentionnées aux deux alinéas précédents sont de plein droit majorées de moitié. |
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djiss
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Mar 2007
Messages: 15
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| Posté le: 24 Jan 2010, 12:01 -> Sujet du message: |
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Merci pour ces précisions c'est effectivement ce que l'on m'a affirmé par ailleur,
Je doit donc récuperer la somme dans les 48h.
A suivre.....
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djiss |
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djiss
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Mar 2007
Messages: 15
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| Posté le: 02 Fév 2010, 21:52 -> Sujet du message: remboursement caution |
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Quelques nouvelles,
Comme de bien entendu, pas de retour de caution, plus de 15 jours après l'expédition du matériel (routeur+décodeur TV) dans l'emballage d'origine, et en parfait état......
Après appel de la hot line Alice, aucune trace de la reception du matériel (alors que le colissimo est livré depuis le 21-01!!!!!), le contraire m'aurrait bien étonné.
On me conseille vivement d'envoyer une copie du reçu de la poste (mais a quoi donc sert dans ce cas le recommandé!!) au service client de la belle blonde, et un petit AR de plus à mes frais, ce ne sera très certainement pas le dernier.
Je prefère ne pas dire ici ce que pense de tout cela, puisque probablement la plus part des FAI agissent de la sorte.
Je prefère en rire........
A suivre.
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djiss |
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djiss
Lapin blanc
Inscrit le: 19 Mar 2007
Messages: 15
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| Posté le: 17 Fév 2010, 15:01 -> Sujet du message: delais remboursement |
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Je reviens vers vous, après 15 jours de mission à l'etranger, et toujours aucun remboursement.....
Voilà donc plus de 15 jours que le le dernier AR est arrivé, mais rien ne bouge chez Alice.
Pourtant, ils ont en leurs posséssions tous les élements du dossier, ils ne peuvent donc plus pretexter un pb dans l'archivage ou dans l'enregistrement à la reception.
Ma question est simple, maintenant je fais quoi avec cette affaire?
Merci de votre aide.
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djiss |
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