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Message |
C-Olivier
Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004
Messages: 5114
Localisation: Issoudun
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 Posté le: 22 Oct 2005, 06:38 -> Sujet du message: Demande d'information de la Communauté à Alice |
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Nous avons envoyé un mail à nos contacts chez Alice, copie ci-dessous, afin d'avoir un peu plus de transparence.
Lettre Ouverte à la Relation Web/Alice
Bonjour,
Dans l'esprit "partenaire" entre la communauté et Alice nous souhaiterions que vous puissiez nous donner des précisions sur certains points pour diffusion sur le Site C-Alice afin de rassurer les clients Alice, nouveaux ou anciens.
Au vu des problèmes qui apparaissent, l'impact d'une grosse campagne de pub pourrait hélas être diminué par les interrogations sans réponses des consommateurs qui, communication Internet oblige, sont de mieux en mieux informés avant de souscrire à une offre (information incomplète si elle est unilatérale).
1er point : Information qui nous parait essentielle puisqu'une erreur dans un courrier aurait été identifiée et que cette erreur génère de nombreux dysfonctionnements dans l'installation des Triway (Anomalies d'options A ou B sur la configuration)
Source ici !
Et Source ici aussi
Il faudrait donc que nous puissons rapidement publier et ceci de manière officielle, les explications de modification afin que les nombreux internautes, actuellement en panne, puissent rectifier leur installation et retrouver une connexion opérationnelle rapidement.
2ème point : Les délais très longs pour de nombreux clients (nouveaux ou anciens) vers l'adslmax.
Il serait bien pour les demandeurs de savoir ce qui se passe et que fait Alice afin que la situation se régularise.
3ème point : Les problèmes de VOIP et les déconnexions.
Avez vous des informations là dessus, pourquoi, comment cela se régularise t-il ?
4ème point : Comment voyez vous la suite, après régularisation des délais d'attente hotline et des migrations réussies vers l'adslmax, pour les futurs nouveaux clients ou nouveaux migrateurs ?
Comme vous le voyez ce sont actuellement quelques unes des interrogations sans réponses que se posent les Internautes Aliciens et qui souhaiteraient plus d'information afin d'être en affinité avec les annonces publicitaire de transparence.
Dans cet espoir le Staff de C-Alice vous remercie.
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Nous vous tiendrons informé de la réponse.
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 22 Oct 2005, 08:34 -> Sujet du message: |
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Nous allons voir si Alice/tiscali daigne apporter une réponse constructive, car il apparait jusqu'à présent, qu'il ne communiquent que dans un seul sens pour fair passer leurs messages de marketting.
tél: inaccessible.
mails: pas de réponse
courrier: à coté du sujet lorsqu'ils répondent
Par contre j'ai personnellement reçu trois lettres et plusieurs mails m'annonçant qur je bénéficie désormais de: "Forfait ADSL jusqu'a 8 Mega" Il n'en est rien c'est navrant.
Wait and see.....
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cagoule2b
Lapin blanc
Inscrit le: 21 Oct 2005
Messages: 23
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| Posté le: 22 Oct 2005, 10:10 -> Sujet du message: |
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très belle iniative, surtotu s'ils répondent de manière simple et constructive, sans langue de bois.
cela permettrai de calmer tout le monde car on sent la grogne montée
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@vril
Lapin blanc
Inscrit le: 12 Oct 2005
Messages: 45
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| Posté le: 22 Oct 2005, 11:17 -> Sujet du message: |
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Je me permets de relayer l'info sur la grenouille.
Bravo pour cette initiative qui, je l'espére ne restera pas lettre morte.
_________________
Alice Mega Modem triway II
Longueur de ligne : 1309m
Affaiblissement : 14.98db |
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al51
Lapin blanc
Inscrit le: 13 Oct 2005
Messages: 5
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| Posté le: 22 Oct 2005, 11:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Très bonne initiative car moi je suis dans la merde depuis hier
impossible d'avoir internet et meme la page configuaration modem avec 192.168.1.1 sur 2 ordinateurs.
impossible de joindre la hotline
J'ai posté ici : http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=63515
Merci
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 22 Oct 2005, 13:33 -> Sujet du message: |
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al51 on ne va pas commencer un sujet sur un forum pour le continuer sur un autre 
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Invité
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| Posté le: 23 Oct 2005, 08:11 -> Sujet du message: |
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| Citation: | Comme vous le voyez ce sont actuellement quelques unes des interrogations sans réponses que se posent les Internautes Aliciens et qui souhaiteraient plus d'information afin d'être en affinité avec les annonces publicitaire de transparence.
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Bonjour,
Ben j'ai bien peur que tes 4 points, de par leur pertinence, restent sans réponse bien longtemps.
La grenouille a essayé d'avaler le boeuf.
Au lieu de faire ca dans l'ordre, en gèrant la migration des Tiscaliens, puis celle des Aliciens, enfin en intègrant de nouveaux clients, on a voulu tout faire en bloc sans s'en donner les moyens.
Résultat, c'est de l'à peu près dans tous les domaines (techniques et commerciaux).
Avoir lancé une campagne publicitaire sans commune mesure avec ce qui s'est déjà fait pour un FAI, c'est de la démence, et à contre emploi avec l'objectif visé. Le client potentiel qui pourrait se laisser séduire par l'offre Alice et qui tenterait de joindre le 1033 va vite renoncer et ce client, on ne le reverra jamais.
Vu le nombre de gens dans la panade actuellement, et dont la situation risque de perdurer, j'ai bien peur que le mécontentement devienne l'image de marque de Telecom Italia.
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 23 Oct 2005, 08:32 -> Sujet du message: |
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Nous allons donc savoir s'ils sont "corrects" ou pas avec leurs clients.
On organise des tchats , on nous contacte pour relayer certaines informations
alors on va voir si sur ce sujet ils vont nous répondre .
Vive la transparence
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Invité
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| Posté le: 23 Oct 2005, 08:38 -> Sujet du message: |
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Oui, mais comme disait Daig un peu plus haut :
| Citation: | qu'ils ne communiquent que dans un seul sens pour fair passer leurs messages de marketting.
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Bonne journée Del
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 23 Oct 2005, 08:53 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Le déficit de communication est très préjudiciable à tout point de vue : quelqu'un d'inquiet est capable des pires suppositions.
Si on rassure les abonnés, ceux-ci sont tout à fait aptes à comprendre la situation (avec des explications précises cependant) et à patienter plus sereinement.
... c'est dans cet esprit que nous aimerions avoir une réponse (enfin que je  )
.
Dernière édition par Busyspider le 23 Oct 2005, 11:06; édité 1 fois |
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Invité
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| Posté le: 23 Oct 2005, 10:07 -> Sujet du message: |
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Avis partagé Busy.
C'est le paradoxe de ce siècle :
ultras équipés en moyens de communication et absence déplorable de son utilisation.
Bon week end
cdlt
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anastasia
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Sep 2005
Messages: 132
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| Posté le: 23 Oct 2005, 10:32 -> Sujet du message: |
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| Allons nous revoir la celebre team Alice sur ce forum ??? Parce que question transparence, et bien ils y sont à 100 %, jamais sur le forum et les rares fois, aucunes réponses, juste on va se renseigner...
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C-Olivier
Fondateur de C-Alice.com
Inscrit le: 14 Aoû 2004
Messages: 5114
Localisation: Issoudun
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| Posté le: 24 Oct 2005, 19:13 -> Sujet du message: |
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Bonjour,
Une petite information :
Notre contact principal chez Alice nous a signalé qu'une réponse à notre mail était en cours de rédaction.
Donc elle ne devrait pas tarder à arriver
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 24 Oct 2005, 19:58 -> Sujet du message: |
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Ils vont nous concocter quelque chose de sensass. 
_________________
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DAIG
Chapelier Toqué
Inscrit le: 27 Aoû 2004
Messages: 487
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| Posté le: 24 Oct 2005, 20:21 -> Sujet du message: |
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Comme prévu les trois correspondants sont absents ou n'ont pas le droit de répondre.
Le "public relation" est en train de préparer une réponse (pas du tout spontannée) elle sera bien entendu positive sans rien annoncer de concret ou promettre.
pour eux la seule chose qui compte c'est engranger de nouveaux abonnements les anciens abonnées ne comptent pas, ils seront remplacés par d'autres. La communauté des Aliciens et ex Tiscaliens est une sorte de soupape comme sur les auto cuiseurs, lorsque la pression est forte elle s'échape et tout revient dans l'ordre.
Alice/Tiscali va utiliser la communauté exactement de la même façon que les grands constructeurs informatique avec les "club des utilisateurs".
On se réuni, on cause, on ne se fache pas, on ne promet rien et on continue...
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