Doit on en rire ou en pleurer :?:

nomic · Lapin blanc Inscrit le: 30 Mar 2006 Messages: 9 Localisation: Toulouse

En non dégroupé sur Hitachi depuis mars 2006 j'avais noté une dégradation telle de la VOIP que personne ne pouvait s'en servir (en particulier mobiles: nul à 100% Mad

). Par ailleurs les "performances" Internet sont en chute libre...

Bien sûr appels au 1033 sans effet...
Envoi le 2/10 d'une lettre RAR de mise en demeure de rétablir les services.....attente 1 mois et appel du Service clients qui me donne un rendez-vous avec technicien (à 20h) et me propose un geste commercial de 6 mois gratuits...Je dis que 6 mois de plus avec un tél nul et un débit de 100Kb le soir ça me branche pas, mais si c'est réparé...on verra Wink

J'ai attendu le technicien des heures et des jours...lapin!

Mais j'ai reçu -et c'est la que c'est bon- une lettre me disant que lors de la communication tél j'avais annulé ma demande de résiliation : j'ai jamais résilié Shocked

et que j'ai 6 mois gratos...

Bien sûr rien ne s'est amélioré donc la quille dans 3 mois mais je crains la rupture avec Alice, ça va être chaud Rolling Eyes

Edit - Modérateur Busyspider : Merci de penser à aérer les textes pour plus de lisibilité. Faires des sauts de lignes/paragraphes.
Faire "Prévisualisation" sur les messages avant de les poster/envoyer pour vérifier la mise en page. Vos lecteurs vous en sauront gré et les réponses seront meilleures Wink

> Les 10 Commandements du parfait forumeur

joss2801 · Posté le: 22 Nov 2006, 23:28 -> Sujet du message:

Bonsoir et bienvenue sur C-Alice nomic

A priori Alice ne renonce a rien pour garder ses clients ...

A priori recommence ta demarche, Lettre de mise en demeure et au bout d'un mois, po de discussion au 1033, tu renvois le modem et tu coupe les prelevement en gardant toutes et je dit bien toutes les preuves (les lettre, le num de retour du modem, ...)

Fabrice · Posté le: 23 Nov 2006, 09:28 -> Sujet du message:

S'ils offrent 6 mois gratuits c'est qu'il y a quand même un problème quelque part.

wyatt · Posté le: 23 Nov 2006, 10:20 -> Sujet du message:

A quand les 1 an gratuit Wink

Remarque, ils peuvent faire gratuit vu les performances Crying or Very sad

putiker · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2006 Messages: 10

TE LAISSE PAS FAIRE!!!

Ta lettre de mise en demeure est preuve que ca fonctionne mal (pour pas dire pas, vu que ça marche de 2hà6h du matin! lol), donc envoi leur un une LRAR en rétablissant la vérité et en disant que tu veux résilier IMMEDIATEMENT ton abonnement en t'appuyant sur l'article 5.2.1 des cgu (résiliation pour manquement d'alice, non résolution de ton pb dans le délai imparti qui est de 4 semaines). renvoi la box et bloque tes prélèvements!
A la fin de ton courrier, dis que sans nouvelles et sans acceptation de ta résiliation, tu transmettra ce dossier à une association de consommateurs et à un jeu de proximité!
Franchement c'est de pire en pire!! Faut arrêter!

Genzo19 · Lapin blanc Inscrit le: 21 Nov 2006 Messages: 18

Oups je crois qu'il se sont payé ta tete mdr ...
En annulant la mise en demeure alors que tu l'as pas confirmer au 1033, z'ont pris la decision a ta place Razz

Je sais ce qu'il me reste a faire refuser tout coup de fil du 1033 pendant 30 jours Twisted Evil

nomic · Lapin blanc Inscrit le: 30 Mar 2006 Messages: 9 Localisation: Toulouse

Merci à tous et toutes pour vos réponses.

Oui, Busyspider à raison, j'ai posté en vrac (tout en ayant lu les règles...) sous l'effet de la colère!

Mais les témoignages sont nombreux (putiker dans un autre post entre autres): Alice pousse à cette colère qui conduit bon nombre de FAI devant les tribunaux! Je fais moi-même partie de l'UFC (Que choisir) mais les actions de groupe sont encore hélas difficiles!

Car mon cas cité est un exemple du procédé malhonnête utilisé (on ne se moque pas seulement de moi, Genzo19, mais de beaucoup de clients qui se voient ponctionnés sans discussion possible de 35€/mois pour un service rendu faible ou nul, avec 30' mobiles qui ne marchent pas).

On n'en finirait pas de dénoncer ce qui ne va pas: heureusement ce forum C-Alice est la et il m'a beaucoup aidé depuis le début.
Merci encore.
Je vais résilier (je vous raconterai) et on se retrouvera nombreux (et heureux) sur un autre forum... Very Happy

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