Du grand n'importe quoi sur alice mon compte

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

Voila ,

Je suis de retour . On est migrée vers le réseau Free , suite à cela 16 jours pas de téléphonie ( elle est revenu hier Very Happy

) . Mais ce n'est pas pour cela que je poste ce message ....

Le 13 Juillet plus de téléphonie ... En allant sur mon compte je vois qu'on est abonné à une offre Alixbox à 29,94 euros ( on payait avant 34.95 ) . Je me dis que c'est bien ... Sur mon compte cela reste jusqu'a hier à 29.94 euros ......... Very Happy

Donc hier je téléphone au 1033 pour dire que ENFIN j'ai le téléphone qui marche et leur demander comment
etre dédommagé des jours sans téléphone . Un conseiller me dis que depuis le dégroupage on à droit
à 29,94 euros et que pour le dédomagement il faut rappeler quelques jours plus tard car les traveaux ne sont pas encore finis sur ma ligne ( ??????? ) ...

Aujourd'hui je vais voir mon compte et que vois je : offre Alicebox à 34,95 euros . Je téléphone aux 1033 pour des amples information à ce sujet . Le conseiller me dis que c'est une mis à jour de mon compte et qu'on a toujours payé 34,95 et que cela restera comme cela .............. ( je lui ai dis que je pense des mises à jour Alice Evil or Very Mad

)

Hier un conseiller vente le dégroupage et la diminution des tarifs et aujourd'hui on vous dis njet , pas de diminution ................ Rolling Eyes

Qui a bon dans tout cela ....
Je sens la résilation qui arrive

EstevanT

Ton NRA est bien dégroupé par Free, au moins ?
Tu es en 2.0.6 ou 2.0.7 comme firmware AliceBox ?

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

Voir mon sujet dans problèmes de VOIP "PAs de telephone depuis 13/7" . C'est résolu .
J'ai une Pirelli et depuis hier je suis en 2.0.7 et dégroupé par FREE . ( j'ai un IP proxad )
Ce qui m'agasse dans tout cela c'est l'inconsistence et les réponses automatiques des
conseillers d'Alice ( allez certains )

EstevanT

Tu peux recevoir et émettre sans problèmes ?
Si c'est le cas, je ferme le sujet.

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

EstevanT....

Non le sujet n'est pas le problème de téléphone ( il est résolu lui ) , mais la difference de prix annoncé avec la migration sur le reseau de Free . Depuis le 13 Juillet sur le site mon compte Alice il était mentioné que j'étais abonné à Alixbox à 29.95 Euros et depuis aujourd'hui je suis revenu vers les 34.95 Euros ( notre ancien prix ).

Pourtant j'ai pu lire sur internet que les dégroupés d'Alice ( migration ALice sur réseau Free ) bénificerons du nouveau tarif de 29.95 ?

Hier un conseiller me dit que je benificie du tarif de 29.95 et aujourd'hui un autre me dis que non ???

Dont ma question et mon agassement .........

EstevanT

Toutes mes excuses, j'avais mal interprété le message... Embarassed

Tu devrais être facturé à 29,95€/mois normalement. Le tarif de 29,94€/mois qui était écrit est bizarre et ne correspond à rien de connu. Mais que tu sois maintenant à 34,95€/mois n'est pas normal, je te l'accorde.

Attendons qu'un technicien Alice se manifeste... Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Je pense que les comptes ne sont pas encore bien mis à jour et qu'il ne faut pas paniquer et laisser le temps que tout se mette en place.

Oui je confirme (et confirmé par un Tech Alice) sur le nouveau réseau dégroupé, vous aurez les migrés le prix de l'abonnement des abonnés dégroupés.

No panic, tout va venir , encore un peu de patience je pense.

De plus nous sommes en période de congés et les personnes chargées des mises à jour sont peut etre elles aussi en congés, elles en auraient le droit quand même Smile

.

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

Merci,

Je crois aussi que c'et un bug dans leur "mise à jour" ... mais le conseiller de ce matin était formel
dans son affirmation qu'on reste en 34,95 Euros même dégroupé ... C'est ca qui m'agasse .
Pour le 94 où 95 je peut me gourer d'un centime . C'est plutot l'ordre de grandeur qui compte .....

J'ai aussi demandé pour la télévision : ils m'a répondu d'attendre que notre portal soit mis à jour

Pidbel , lapin blanc mis à jour Laughing

kaineaubi

Bonjour à Tous,

J'ai presque le même problème.

Dégroupage total, téléphonie revenue (re merci Boïl), offre à 29,95€ pendant qq jours puis revenue à 34,95€ actuellement. J'ai appelé le 1033, toujours aussi charmant au téléphone (ce n'est pas de l'humour, j'ai toujours été bien accueilli). Le technicien m'indique que je ne devrai pas payer les 34,95 et me passe le service commercial qui me confirme et me fera une rectification sur ma prochaine facture.

Quant au service TV, je dois attendre la mise à jour selon un courriel reçu hier. En revanche, le commercial au téléphone m'a affirmé que fin de semaine voire début de semaine prochaine, le décodeur TV devrait être envoyé.

J'attends...

Sinon un grand merci aux bénévoles de ce site qui font un super boulot, chapeau bas Messieurs (Mesdames ? aussi ?)

Cordialement votre,
Kaineaubi.

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

KAinaubi,

Merci pour l'info .. Moi je suis tombé sur un technicien obstiné et qui voulait rien entendre : je reste vers les
34.95 euros ... Je crois que c'est là le problème : certains conseillers ne savent plus où ils en sont ...........

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Voir la mise à jour sur le tuto des migrations

http://www.c-alice.com/phpBB2/viewtopic.php?p=199657#199657

http://www.c-alice.com/phpBB2/les-migrations-reseau-alice-vers-free-kesako-vt15039.html

sans commentaires Mad

Cdt, Le Staff C-Alice

maderael · Lapin blanc Inscrit le: 27 Juil 2009 Messages: 3

pareil pour moi...

jeudi 23 juillet, plus de tel ou plutôt "ligne blanche" (mes correspondants m'entendent mais moi non...)
en vérifiant mon compte même bonne surprise 29,95 au lieu de 34,95...

je n'ai pas appelé le 1033 mais en parcourant ce forum de long en large, je comprend qu'il faut attendre après avoir vérifié les éléments suivants :
- je parviens à voir que je suis migré (illiad grâce à site "ip-com")
- mon firmware 2.0.6

après qqes jours et un moyenne de 4 redémarrage de box par jour : bonne surprise
avant hier (29/07) ou mon téléphone "revient", moins bonne surprise je suis revenu à 34,95...
le firmware = 2.0.7.

j'espère que mon prix reviendra à 29,95 € (on y prend gout lorsqu'on y goute...).
je pense que cela doit bien chauffer là haut et il est vrai que la période est plutôt mal tombée mais bon quand faut y aller, faut y aller...

Félicitations également aux personnes sur ce forum qui s'investissent...

Coplan

pidbel · Lapin blanc Inscrit le: 20 Juil 2009 Messages: 30

Si les affirmation de ce directeur est vrai , alors vivement le 8 aout ( date fatidique où on peu quitter cette boutique ) ...
Je crois que je vais aller vers le voisin ( Free ) : j'aurais en tout cas avec mon abonnement une TVbox AVEC enregistreur ............... où avec ALICE il faut attendre encore et on n'auras pas de enregistreur ......... sauf si on paye pour un service premium ...........

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

je sens qu'on va encore devoir se manifester auprès de Mr Niel et lui demander des explications sur les tarifs, et pourquoi Mr Gravelle estime que passer de ND à dégroupé ne doit pas changer le tarif alors que les couts sont baissés pour eux!

Commence à y en avoir assez de se faire prendre pour des andouilles!

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