Du nouveau pour le consommateur

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

http://www.pcinpact.com/d-113-1-consommateur_litige_abonne.htm

Que de bonnes choses, qui vont dans le bon sens. Wink

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

Salut, éffectiment c'est que bon pour nous, mes ce que je voudrai savoir c'est si on appel la hotline a partir d'une VOIP gratuite et ilimité es que l'appel seras totalement gratuit?
Et a partir de qu'elle date cette loi prendra t'elle éffet?

Merci
A+

poupydidou · Lapin blanc Inscrit le: 07 Oct 2007 Messages: 43

Quand les opérateurs se mettront au norme de cette loi?

sub13

bonsoir

Reste à la mettre en application en particulier le temps d'attente non facturé de plus le problème est déplacé car:

J'ai appellé le 1033 j'ai eu un conseiller qui est parti (ou du moins ne m'avait plus en ligne directement) se renseigner donc attente 3 minutes sans personne puis retour pour me donner la réponse, donc il y aura toujours un temps d'attente si ce n'est au début c'est durant l'entretien, il faudrait gratuit 100% dans le cadre du service.

Je sais que ce n'est pas la cas d'Alice mais pour ceux qui envisagent de changer (j'ai des amis chez le neuf et free et en cas de panne ça chiffre) !

bye

willemijns

il faut relativiser en disant que si l'erreur provient du FAI, il doit y avoir un geste co qui doit permettre
AU MOINS de rembourser l'appel...

pour ma part je ne suis pas trop contre les hotlines payantes je dirais (mode radoteur actif) que le coeur du probleme est d'avoir une personne competente au bout du fil... je m'en fiches carrement qu'on va decrocher en moins de 3 minutes, je preferes rester 1 heure au tel mais etre sur qu'au bout de 1 heure + 5 minutes on regle mon probleme !!!

sub13

Merci pour ta réponse

Oui pourquoi pas payer mais dans ce cas pourquoi nne pas faire un montant par appel !

bye

Invité

Oui, un forfait !! Mais il faudrait que ce soit un forfait payable à condition.

exemple, je paye ma communication 0.5€ (au pif) si mon problème est résolu !!

Comme ça, ça les obligerait à embaucher du personnel compétent !! Cool

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

Le problème c'est encore et toujours le phénomène de "Mauvaise fois"...

Le service client aura résolu la panne imputable a l'opérateur ADSL, mais pas une panne imputable au matériel du client. Le client n'a toujours pas de service ou un service partiel, qu'il appartient à lui de résoudre en contactant son revendeur, mais continuera de considérer que la résolution incombe au FAI, et demandera son remboursement alors qu'il n'y a pas lieu d'être.
Et inversement...

Invité

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

Salut, je suis d'accord sur le principe du forfait, car si les FAI font la hotligne gratuite ont vas leur téléphoner pour tous et n'importe quoi, et pour ce qui auront vraiment un problème avec le FAI ils pouront pas joindre la hotligne car elle sera pleine.

A+

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

fefedu83 · Alice d'Or Inscrit le: 30 Oct 2005 Messages: 1201

Re, mes je suis complètement d'accord avec toi, c'est pour sa que je leurs tir mon chapeau d'avoir était les premiers à le faire.

Personnellement j'ai eu à appeler qu'une fois la hotline du neuf pour un problème de modem, ben il on pas était regardent, je leur explique ce que fessais la neuf box et il me l'on changer.

Donc si c'est pour avoir des gens compétent je préfère que la hotline reste payante.

A+

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

Ca ne signifie pas grand chose à mon avis.

sub13

pour GouRGuS

pourquoi indiques tu "dites non au 1033" dans ta signature ?

Bonne année 2008

willemijns

http://www.c-alice.com/phpBB2/pour-gorgus-vt10986.html?highlight=pour+gorgus

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Discussions diverses	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2 Suivante
Page 1 sur 2