Echange décodeur TNT : AU SECOURS !!!!!

Jarod · Lapin blanc Inscrit le: 22 Avr 2006 Messages: 8

Bonjour,

Je suis abonné depuis avril 2006 (DT option TV, modem Hitachi V2). Qq jours après, le décodeur TNT est tombé en panne, définitivement. Il a été remplacé. Le second décodeur est tombé en panne après à peine qq heures. Cela date du mois de MAI 2006.
Depuis mai, je passe des heures avec le 1033 pour obtenir un truc tout bête : le remplacement du décodeur défectueux. Je crois avoir eu tous les services (client, gestion des comptes, technique), tous les niveaux de compétence de hotliners (du nul odieux au compétent qui n'y peut rien et au "soyez rassuré, je m'y engage" pipeau). J'ai même eu un soi-disant service qualité, qui me promettait de résoudre le problème en une semaine... J'attends encore. Je passe sur les raccrochages au nez, les attentes permanentes, les mensonges éhontés ("vous avez modifié qq chose sur l'interface client" "c'est faux. dites-moi quoi et quand." "ah ben effectivement, je ne peux pas le voir")

A qui s'adresser pour recevoir enfin un décodeur TNT en état de marche ? Comment faut-il faire pour joindre quelqu'un de compétent ET efficace ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

tres franchement si depuis le mois de Mai rien a été fait et que tu a joint le 1033 a X reprises, je ne vois plus que le RAR de mise en demeure de te fournir un décodeur en état de fonctionner Wink

par contre tu parle de décodeur TNT je supose que tu veut dire un decodeur TV Alice ?

Jarod · Lapin blanc Inscrit le: 22 Avr 2006 Messages: 8

Oui, c'est ce que je voulais dire Smile

C'est dommage de devoir en arriver au judiciaire...

Dernière tentative : une lettre au DG de Télecom Italia, à Paris.

On verra bien Confused

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