En cas d'absence lors passage d'UPS ??

Mathis2004 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Déc 2006 Messages: 75

Bonjour à tous,

Je viens de recevoir un SMS d'UPS concernant l'échange du matos Sagem contre le matos V5

Comment cela se passe si je ne suis pas présent lors du passage du livreur d'UPS ?

Mon colis (V5) va être déposé ou ?

Que dois je faire du colis de mon ancien matériel ???

Peut on les contacter ?

Par avance merci à tous pour vos réponses.

Coplan

Bonjour.

Il faut les contacter. Le plus tôt sera le mieux. Pour, soit convenir d'un nouveau rendez vous, soit d'une livraison en un autre lieu.

De toutes façons le livreur ne laisse pas le nouveau modem s'il ne repart pas avec l'ancien. C'est la procédure.

mec2734

Bonjour à tous. Very Happy

Je suis également dans le meme cas que Mathis2004 , j'attends l'Alicebox V5 avec le décodeur HD.

Par contre ma question concerne l'échange avec le livreur d'UPS car sur les forums je lis qu'il faut rendre l'ancien matériel.

Or lors de mon appel au service client (1033) pour recevoir le nouveau matériel , j'ai posé la question de l'échange au conseiller et ce dernier m'a répondu : " Vous gardez l'ancien matériel et vous rendrez tout lors de votre résiliation chez nous".
Au pire je préparerai les 2 colis mais j'aurai aimé savoir si on peut garder le matos ou absolument le rendre ? Wink

Merci de vos réponses.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

mec2734

Merci beaucoup Busyspider pour ta réponse aussi rapide ! Wink

Je rendrai l'ancien matériel alors Laughing

Je te remercie pour l'accueil et tiens à te féliciter pour ton site qui est vraiment top ! Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

merci à toi Embarassed

janus2fr · Chat de Cheshire Inscrit le: 01 Oct 2005 Messages: 193 Localisation: Paris

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

faire livrer chez le voisin et préciser par telephone à UPS que c'est lui qui fera l'échange Wink

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour janus2fr

Un voisin ? un ami ? chez qui tu peux faire livrer ? On peut indiquer une autre adresse de livraison que son domicile.

On peut aussi il me semble aller chercher le matos au dépôt d'UPS en les contactant directement.

Je n'ai pas les infos pour les contacts, mais d'autres doivent avoir.

janus2fr · Chat de Cheshire Inscrit le: 01 Oct 2005 Messages: 193 Localisation: Paris

Pas de voisin dans mon cas et famille à 250 bornes Sad

Pas simple cette histoire.
Pourquoi ne peut-on pas tout simplement renvoyer l'ancien matos ?

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

2 raisons :

1/ Plus tu introduis de choix de ce genre, plus ça fait d'options à gérer, donc des coûts.

2/ Là où Free sait sur qui taper si UPS perd le colis, si c'est toi qui le perds le colis (ou l'envoie à la mauvaise adresse, ou,...), c'est bien plus difficile. Soit ils te facturent par défaut, ce qui ne fait pas plaisir, soit ils perdent définitivement le modem.

Comme l'ADSL qui ne marche que dans 95% des cas, la livraison est un compromis, ils ont fait le choix qui convient à pas mal de monde.
Normalement ils peuvent garder le colis en entrepôt 5 jours, mais leurs entrepôts sont parfois mal situés.
A Paris, ils ont aussi des relais...

Il n'y a pas un ami, un collègue,... fixe, qui pourrait faire l'échange ?

Coplan

Ce qui complique encore l'affaire, c'est que tu ne peux pas prévoir à l'avance.

Par exemple ré-emballer le matériel à rendre lorsque tu ne sais pas quand UPS va passer.

Surtout quand on voit arriver le SMS alors que le livreur est devant la porte, pire après son passage.

Il y a des relais Kiala presque partout. Pourquoi ne pas les utiliser? Et je dis Kiala, mais il y en a beaucoup d'autres!

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Kiala ? Délais parfois longs, colis pas forcément bien traités, et surtout relais de petite taille.
Demande aux détaillants ce qu'ils ont vu arriver en juin 2008 : des dizaines de colis Freebox, après 4 mois d'interruption des renouvellements.
Il y en a eu une telle quantité que Kiala a pris des hangars et a déposé les colis là, et les freenautes ont dû aller les chercher là entre des centaines d'autres colis faute de place chez des commerçants saturés.

Coplan

Hou là le Freenaute!

On met une thune dans le bastringue et tu pars au quart de tour! Surprised

J'ai mis Kiala, parce que c'est le premier qui m'est venu à l'esprit. Il y en a beaucoup d'autres.

Et puis, et puis, je continuerai de m'insurger contre cette habitude idiote des entrepirses qui font appel à des messageries privées. C'est complètement fou. On est en train de tuer La Poste. Un des services publics qui marche bien.

Et je te demande de ne pas me critiquer sur ce point. La Poste oui, les messageries pivées out! Fin de discussion!

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

quand la poste arretera de perdre les colis on en reparle Wink

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