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Message |
anastasia
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Sep 2005
Messages: 132
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 Posté le: 12 Sep 2005, 16:48 -> Sujet du message: En cas de panne ??? |
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Bonjour,
Jusqu'à maintenant, j'avais le sagen 800 qui m'appartenanit, donc en cas de panne c'était à moi de me débrouiller...
Là la triway est louée ou fait t'elle parti de l'offre ??
Dansle cas ou elle est louée est-ce à Alice de se charger des réparations ???
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 12 Sep 2005, 17:23 -> Sujet du message: |
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| Bin oui.
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 12 Sep 2005, 19:25 -> Sujet du message: |
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+1 si la triway tombe en panne, tu appelles le 1033 et après tests, elle partira en SAV et tu en auras une nouvelle, tout ça à la charge d'Alice 
_________________
10 ans sur C-Alice |
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anastasia
Lièvre de Mars
Inscrit le: 08 Sep 2005
Messages: 132
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| Posté le: 12 Sep 2005, 19:31 -> Sujet du message: |
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Bon, je souhaite pas non plus qu'elle tombe en panne
Merci pour les réponses les gars..
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 14 Sep 2005, 00:33 -> Sujet du message: precision sav et rtc et modem compatible pour depanner |
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Bonjour,
Pour AliceBox en cas de panne
1) Faut-il attendre envoi expertise pour recevoir modem reparé ou de remplacement (delai) ?
2) la ligne ADSL est-elle compatible autre modem pour se depanner , car j'ai comtrent ct361
3) si panne adsl ou modem peut-on surfer en bas debit avec modem rtc gratuitement (du moment qu'on paye pour adsl ) pour se depanner ?
merci
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Chris95
Alice d'Or
Inscrit le: 14 Nov 2004
Messages: 3400
Localisation: 95
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| Posté le: 14 Sep 2005, 09:06 -> Sujet du message: |
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Le RTC est facturé pour ce que tu consommes il n'est pas gratuit.
Cependant si ton Alicebox tombe en panne (chose que je ne souhaite pas) et que tu as un modem ADSL tu peux tout à fait l'utiliser mais tu n'auras pas le téléphone VOIP, tu n'oublieras pas de mettre également un filtre ADSL.
Ensuite, avant l'envoi pour échange de l'AliceBox, je pense qu'ils doivent te faire faire des tests par téléphone, si effectivement elle est en panne 2 solutions dont je ne conais pas la réelle :
- Soit il te demande de la renvoyer en t'indiquant la procédure à suivre par téléphone,
- Soit il t'envoie une nouvelle Alicebox avec un courrier et un espèce de ticket de renvoi avec toutes les explications, et donc tu ne paieras pas les frais d'envois.
Moi je pencherai pour la 2 ème solution, si quelqu'un pouvait me confirmer ?
_________________
10 ans sur C-Alice |
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Flybear
Chat de Cheshire
Inscrit le: 29 Aoû 2004
Messages: 186
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| Posté le: 14 Sep 2005, 09:14 -> Sujet du message: |
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La procédure d'echange a changé (pour les ex-tiscalien). C'est désormais la 2eme solution qui est en vigueur (envoi du modem par alice + envoi d'une etiquette de retour prépayée pour le retour du produit defectueux).
Une ligne adsl est exploitable par n'importe quel modem, apres c'est juste une question de paramètres a verifier. Chez Alice, le seul paramètre vérifié est le login/mdp, donc on peut utiliser n'importe quel modem. Par contre la téléphonie ne sera utilisable qu'avec les triways et l'hitachi.
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flo850
Lapin blanc
Inscrit le: 09 Sep 2005
Messages: 7
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| Posté le: 14 Sep 2005, 14:15 -> Sujet du message: |
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flybear a raison pour la procédure d'echange . A noter ce que cette procédure ne s'applique pour le moment qu'aux échanges standard.
Par contre certains anciens modem ont du mal avec les haut debit des lignes dégroupées : le FAST800 est limité a 8Mbps ( et en pratique fonctionne tres mal a ce debit ) , et les anciens olitec ( liberty surf ) sont limités a 2Mbps de memoire
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Sep 2005, 15:58 -> Sujet du message: Re: precision sav et rtc et modem compatible pour depanner |
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| sub13 a écrit: |
3) si panne adsl ou modem peut-on surfer en bas debit avec modem rtc gratuitement (du moment qu'on paye pour adsl ) pour se depanner ?
merci |
Bonjour,
Cela sera possible et gratuitement, quand tu sera inscrit au programme de fidélité Reciprok et que tu aura gagné un petit peu de points (points distribués tous les mois en fonction de ton abonnement).. Va visiter cette belle page et regardes. J'espère que les inscriptions au programme sont possibles dès maintenant pour les nouveaux abonnés, sinon cela sera fait je suppose prochainement.
http://reciprok.aliceadsl.fr/
ou ici
http://support.aliceadsl.fr/default.aspx?catid=27
RECIPROK, devenir membre
RECIPROK, mes points
RECIPROK, choisir mes cadeaux
RECIPROK, ma connexion pour bénéficier d'heures gratuites
RECIPROK, utiliser mes cadeaux
PS : pour tous  Je suis en train de mettre à jour mon post sur Reciprok (Archives Tiscali) car je me doutai que dès que les 1er petits soucis de connexion passées, ce serait une des questions qui serait d'actualité.
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 14 Sep 2005, 16:17 -> Sujet du message: Re: precision sav et rtc et modem compatible pour depanner |
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[quote="Busyspider"] | sub13 a écrit: |
Cela sera possible et gratuitement, quand tu sera inscrit au programme de fidélité Reciprok et que tu aura gagné un petit peu de points (points distribués tous les mois en fonction de ton abonnement).. Va visiter cette belle page et regardes. J'espère que les inscriptions au programme sont possibles dès maintenant pour les nouveaux abonnés, sinon cela sera fait je suppose prochainement. |
Pour l'instant je ne suis pas abonne Tiscali ou Alice je me renseigne AVANT de m'abonner.
merci
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leobernard
Chapelier Toqué
Inscrit le: 01 Sep 2005
Messages: 489
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| Posté le: 14 Sep 2005, 18:33 -> Sujet du message: |
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C'est même possible gratuitement à partir du moment où l'on a l'ADSL: abonnement Total libeté, permettant d'accéder de partout gratuitemet à sa messagerie avec un modem classique.
_________________
Cordialement |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Sep 2005, 19:09 -> Sujet du message: |
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| leobernard a écrit: | | C'est même possible gratuitement à partir du moment où l'on a l'ADSL: abonnement Total libeté, permettant d'accéder de partout gratuitemet à sa messagerie avec un modem classique. |
Bonjour,
L'accés "Total Liberté" comme son nom le l'indique pas est un accès payant : tu peux en effet avec tes identifiants te connecter de partout en bas-débit, mais tes communications sont facturées par France Télécom (comme des communications téléphoniques classiques)
Seules les communications Via Reciprok (en fait des cartes pré-payées) permettent d'avoir des connections gratuites en bas-débit.
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 14 Sep 2005, 19:12 -> Sujet du message: |
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| leobernard a écrit: | | C'est même possible gratuitement à partir du moment où l'on a l'ADSL: abonnement Total libeté, permettant d'accéder de partout gratuitemet à sa messagerie avec un modem classique. |
moi je demande sans abonnement supplémentaire (rien à payer en plus du forfait aliceadsl à 29 euros) si on peut surfer en bas debit (pour se depanner) avec modem RTC si ligne adsl ou alicebox en panne ?
merci
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Sep 2005, 19:32 -> Sujet du message: |
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| sub13 a écrit: | moi je demande sans abonnement supplémentaire (rien à payer en plus du forfait aliceadsl à 29 euros) si on peut surfer en bas debit (pour se depanner) avec modem RTC si ligne adsl ou alicebox en panne ?
merci |
Rassures toi : l'abonnement Alice est tout compris : pas de supplément.
Les 2 options offertes dans le compte des abonnés sont :
"L'accès Total Liberté " qui avec ton adresse principal ( sans supplément d'abonnement, sans s'abonner à quoi que ce soit d'autres) donc avec cette adresse principale te donner un accès gratuit .. mais donc les communications sont payantes : un peu comme une adresse Free que tu prendrais : c'est automatique avec ton abonnement cette possibilité (et tu n'es pas obligé de l'utiliser si tu as des heures en cadeau avec l'autre option ci dessous)
et 2ème Option dont je te parlais plus haut : quand tu es abonné tu peux t'inscrire au programme de fidélité Reciprok qui avec des points gagnés au fil des mois d'abonnement te donne des cadeaux comme des sms gratuits, des heures des surf bas-débits gratuit .. c'est là que ces heures de surf bas débits gratuites peuvent servir en cas de panne ADSL (en se connectant avec un modem 56 k, modem bas débit que tu dois posséder personnellement, le modem adsl ne peut convenir) ces heures gratuites peuvent servir aussi en déplacement, en vacances
Voilà, si tu as besoin de plus de précisions, n'hésite pas à demander.
Busyspider.
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sub13
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 03 Sep 2005
Messages: 753
Localisation: marignane 13
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| Posté le: 14 Sep 2005, 20:28 -> Sujet du message: |
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je me résume:
Donc si panne modem adsl ou ligne adsl on ne peut pas se connecter gratuitement en bas debit pour se depanner (sorte de roue de secours avec laquelle on peut quand même surfer mais moins vite) en attendant sav, si ce n'est programme reciprok ?
dommage!
PS: je ne parle pas d'une connexion en plus mais pour se depanner ! Je sais que certains fai le font (on peut se connecter en cas panne sur même ligne bas debit avec ses identifiant si on a un modem RTC)
merci
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