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Message |
Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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 Posté le: 17 Déc 2009, 17:24 -> Sujet du message: Encours téléphonique et facturation détaillée |
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Bonjour.
Voici plus d'un mois (début novembre) qu'il n'est plus possible, du moins chez moi, d'avoir accès à l'encours téléphonique. Voir l'image.
En plus le service facturation semble réticent à faire paraitre les n° appellés au complet comme précisé dans les CGU (article 4.3.4 des anciennes). | Citation: | | 4.3.4 Une facturation détaillée portant sur l'ensemble des communications téléphoniques passées au cours de la période de facturation pourra être adressée au Client qui en fait la demande soit par courrier adressé au Service Client, soit, le cas échéant, par le biais de son Espace "Mon Compte". Le client pourra, au choix, demander qu'apparaissent sur la facture détaillée les numéros appelés dans leur intégralité ou que soient occultés les quatre derniers chiffres. |
Toujours valable dans les nouvelles.
Que faut-il faire pour qu'Alice/Iliad respecte ses engagements? Et nous redonne accès à nos encours téléphonique!
| Description: |
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| Taille du fichier: |
22.01 Ko |
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3268 fois |
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 17 Déc 2009, 17:43 -> Sujet du message: |
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Il me semble que les Freenautes ont le même souci .. ce qui bien sur n'est pas une excuse, mais un complément d'infos. 
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 17 Déc 2009, 17:55 -> Sujet du message: |
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Merci pour cette info.
Bon, ce n'est pas plus rassurant, mais, là Alice/Free/Iliad sont en dehors des clous!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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eilathan
Lièvre de Mars
Inscrit le: 29 Nov 2005
Messages: 123
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| Posté le: 17 Déc 2009, 21:57 -> Sujet du message: |
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idem
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Dégroupé total -
Alice Box Plus et décodeur TV V5
DSLAM Free
Forfait Freemobile 19,99
Oups, depuis Freebox Crystal Vente Privée 1.99/mois + 1 forfait mobile free à 0.99 et le mien à 15.99. |
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 13 Jan 2010, 19:55 -> Sujet du message: |
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La facture de janvier vient de tomber et... toujours pas de facture détaillée avec les n° au complet comme demandé depuis le 3 novembre.
Ca sent le référé auprès de tribunaux pour non respect des CGU! Ca va mal se terminer pour Alice!
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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CAIN
Lièvre de Mars
Inscrit le: 21 Nov 2009
Messages: 51
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| Posté le: 14 Jan 2010, 10:29 -> Sujet du message: |
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Effectivement cette fonction me manque aussi, j'aimais bien surveiller mes consommations et mes différents appels passés. Vivement que cela revienne... si cela revient.
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Modem - Hitachi
Abonnement - Dégroupage total
Longueur de ligne - 2497 mètres
Affaiblissement théorique : 37.455 dB |
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Phil621
Lièvre de Mars
Inscrit le: 20 Déc 2006
Messages: 59
Localisation: Pas de Calais 62
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| Posté le: 14 Jan 2010, 12:55 -> Sujet du message: |
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Ce choix n'existe plus ou pas dans mon espace "Mon compte"
Alice ne respect pas les CGU !!! et n'offre aucun moyens de vérification ou de contrôle (Suivi des consommations) des communications.
Allez réclamer ensuite... !!!  [/b]
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Ancien Abonné Tiscali (en 2002) - Dégroupage total. Abonnement à 29€95 avec l'AliceBox Pirelli (Reçu en sept 09) |
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 14 Jan 2010, 13:59 -> Sujet du message: |
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Pour autant que je me souvienne je n'ai jamais vu cette possibilité dans mon espace abonné. Bon jusqu'au début du mois de novembre j'avais accès au détail dans l'encours des communications. Mais il a disparu. Pire encore, au début 2009 on l'avait sous forme de fichier Excel!
Un parent à moi est chez Free, c'est pareil! Plus d'en cours détaillé. Pas vérifié au niveau des factures.
Je vérifie mes CGU en ligne depuis mon compte, pour voir.
[edit]
J'ai toujours cette clause dans mes CGU, mais Alice fait la sourde oreille pour les appliquer.
[/edit]
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
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CAMUZ
Lièvre de Mars
Inscrit le: 19 Jan 2006
Messages: 79
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| Posté le: 15 Fév 2010, 09:44 -> Sujet du message: |
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les Suivis des consommations des communications, sont a nouveau affichés .
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cordialement
CAMUZ |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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