Espace Qualité

willemijns · Posté le: 08 Nov 2007, 13:26 -> Sujet du message:

Certains de nos abonnés de la région de *Poitiers (17)* et de Valence (26) rencontrent actuellement des...

oh ! il devait sécher les cours de géographie le rédacteur... http://fr.wikipedia.org/wiki/Poitiers

pilou17 · Posté le: 08 Nov 2007, 15:51 -> Sujet du message:

Bonjour,

Juste pour dire que le géographie du réseau n'est pas calquée sur la geographie: l'ensemble du poitou-charentes (16-17-86-79) est rélié pour les clients option 3 sont relié sur le BAS de Poitiers donc, personne n'a tord et personne n'a raison ^^.

lhiver · Posté le: 08 Nov 2007, 16:42 -> Sujet du message:

Bon jour,
Un coup de téléphone d'"Alice Qualité", il y a 10 minutes... pour "m'informer" que je peux abandonner l'abonnement FT, étant Dégroupé Total...
C'est ma situation depuis le dégroupage par Alice...

Je n'ai donc pas bien compris cette communication... sinon pour corser les statistiques des centres d'appel"QUALITE" ????

Peut-être avez-vous d'autres explications???
A+ Confused

willemijns · Posté le: 08 Nov 2007, 19:08 -> Sujet du message:

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Jérome P. · Posté le: 13 Nov 2007, 16:45 -> Sujet du message:

Cobus · Posté le: 17 Nov 2007, 15:38 -> Sujet du message:

Monsieur Perrier,
Non, la météo du réseau n'est pas à jour
Le dernier incident signalé date du 6 Novembre ; par contre, je n'ai rien vu concernant l'incident sur le serveur mgc1 qui a eu les honneurs de quelques pages sur ce forum, cf plus de VOIP, il ya déjà 3 jours.
Pourtant, si ce bulletin météo était fiable ( incident signalé dans les 2 heures de sa détection, par exemple ), nous ne surchargerions pas le 1033 de nos appels et personnellement la confiance que je porte à Alice ( et qui en ce moment est fortement entamée ) en serait renforcée. Bon week-end
P.S. Doit-on considérer comme "communiqués officiels" des renseignements donnés par des techniciens intervenant à titre privé sur ce forum; le distinguo entre Informations Alice et Informations C-Alice présenté très récemment par le dévoué BusySpider me fait penser que non
Quant aux divers forums, seuls C-Alice et Grenouille me semblent fiables, celui des abonnés Alice m'apparait comme nul, dites le à votre collègue Faure en lui précisant que cette opinion n'engage que moi Smile

Cobus · Posté le: 21 Nov 2007, 10:40 -> Sujet du message:

Je n'appelle pas très souvent le hot-line ce qui tend à prouver que le service que me fournit Alice est satisfaisant.

Cependant, en Septembre, j'ai signalé une erreur administrative ( facturation indue de l'option Alice Monde résiliée 2 mois auparavant ).
Le 1er appel a été rejeté faute de conseiller disponible. Le 2ème a abouti après plus de 9 minutes d'attente et le problème a été résolu par un conseiller compétent.

Mi-Novembre, j'appelle pour un problème de VOIP dont la cause nous a été donnée par Pilou17 :
- lors du 1er appel, la communication en attente est inexplicablement coupée après plus de 8 minutes .
- lors du 2ème appel, j'ai poireauté plus de 15 minutes avant qu'un conseiller décroche et me dise que c'était un problème national.

En jetant un coup d'oeil à l'Espace Qualité, je constate qu'Alice affiche des temps de réponse très inférieurs à ceux que j'ai pu constatés; je sais que la hot-line reçoit près de 10000 appels chaque jour et que l'attente que j'ai pu observée peut ne faire évoluer que très faiblement la durée moyenne.

Je pose tout de même la question :
Quelle confiance doit-on accorder aux chiffres publiés par Alice ? Par qui sont-ils contrôlés ?

Mathilde · Posté le: 21 Nov 2007, 11:07 -> Sujet du message:

Bonjour Cobus,

Je trouve que ça pourrait faire l'objet d'une très bonne question pour le prochain atelier. Wink

Je vais le noter parmi vos propositions de thématique.

Bonne journée,

Cobus · Posté le: 21 Nov 2007, 13:07 -> Sujet du message:

Bonjour Mathilde,
Merci de vous intéresser à mes états d'âme
Je sais bien que c'est le rôle des RW mais c'est sympa tout de même.
Pourriez-vous y ajouter le problème de la réactivité de la rubrique "Météo du réseau" ?

pilou17 · Posté le: 21 Nov 2007, 13:12 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tiens , pour aller dans le sens de Pilou, ce que j'ai constaté personnellement (mais qui ne peut bien sur pas être généralisé) lors de notre visite à la Hotline de Bordeaux, nous devions prendre des appels en double écoute pour voir comment cela se passait une demande d'assistance technique.

C'était le 4 mai 2007 et nous avons du attendre un bon1/4 d'heure qu'un appel arrive et c'était le seul nouvel appel sur le plateau technique. Mais je le rappelle , je ne généralise pas. Cet après midi là devait être très calme.

Plus récemment, j'ai appelé pour signaler le fait que je (nous) recevions d'un seul coup trop de spam. Je ne reviendrais pas sur la réponse qui m'a été faite (et je préfère ne pas renvoyer le questionnaire de satisfaction reçu) mais je n'ai pas attendu plus de 2 minutes, j'ai commencé d'expliquer et on m'a transféré au "technique" que j'ai eu de suite. Effectivement cela devait être aux alentours de 13 hres.

Mais bon, quand on est en panne, on ne choisi pas son heure pour appeler.

willemijns · Posté le: 21 Nov 2007, 15:49 -> Sujet du message:

Cobus · Posté le: 21 Nov 2007, 18:31 -> Sujet du message:

Attendons donc le café d'après déjeuner pour tomber en panne Very Happy

gomobi371

La page web n'est plus accessible ( http://qualite.aliceadsl.fr/meteo/default.aspx ).

Est-ce que quelqu'un aurait des informations svp ? (nouvelle adresse, fin de la transparence chez Alice, adieu à la qualité ?).

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