facturation systématique suite échange modem ou décodeur TV

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ce que j'aime le plus chez vous Mathilde Diora, c'est votre langue de bois (la meme que quasiment tout le personnel d'Alice), mais a part ca, je me doutais un peut de votre réponse, mais je comprend aussi que vous ayez les mains liées par votre direction. Wink

mais c'est surtout au niveau de votre direction qu'il y a un vrai problème Evil or Very Mad

merci quand meme d'avoir pris la peine de me répondre.

ps: je remet en MP le lien vers ce post a Mathilde

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

Basile

Et faire de la PUB , chez des Aliciens , je n'en vois pas l'intérêt, j'appelerais plutôt celà du narcissisme.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour en revenir a nos moutons ou plutot nos euros (pas heureux Wink

), je viens de recevoir ma facture de juin et lamentable surprise, au lieu qu'apparaisse mes 99€ d'avoir et bien il apparait 29.95€ d'abonnement et 3.31€ de régularisation de téléphone depuis janvier a juin.....

apres appel au 1033 la validation de mon avoir date du 18/06 (alors que j'avais appellé le 15/06) et donc non pris en compte sur ma facture du 16/06 Wink

, par contre ils ont bien pris en compte en régularisation tous mes appels téléphoniques de janvier a juin Evil or Very Mad

heureusement que je me sert de FT pour les numeros spéciaux car je m'attendait a un coup comme ca Wink

le plus embetant c'est qu'il va falloir que je reste jusqu'a décembre chez eux pour liquider tout ce qu'ils me doivent (1 mois gratos de dedomagement + 99€ d'avoir + 1 mois gratos par reciprok) sans compter ce que je vais leur demander pour les 8 mois sans mon débit correct (s'ils me le remettent un jour... Wink

)

katzano

Pour mon cas, cela fera 3 mois et demi que j'essaie de me faire rembourser une carte wi-fi à 39 euros (ni commandée, ni utile, ni reçue!!)
et cela fera un mois vendredi que j'essaie desepèrement de me faire rembourser aussi les 99 euros pour un non retour modem, que j'ai en fait renvoyé le 11 mars.
au 1033, on ne tombe jamais sur la même personne, on n'a jamais le même son de cloche. (j'ai du appeler 20 fois depuis le 30 mai)
On nous promet des avoirs aussi, à l'occasion, mais c'est du bidon aussi, puisque le prélévement de mon mois de juiillet est inchangé Twisted Evil

Une certaine Emilie, contactée ce mardi vers 14heures m'indique qu'aucune demande de remboursement de modem n'est en cours, alors que l'on m'a promis un chèque de remboursement "en début de semaine", mercredi dernier.
Ils nous prennent vraiment pour des pigeons chez Alice.
Il y a vraiment un problème sérieux Rolling Eyes

Ca va finir aussi chez le juge de proximité.
Je m'y rendrais lundi prochain, sauf nouvelles réélles d'ici là.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

perso le 1033 ma bien confirmé l'avoir de 99€ et le mois gratos de dedomagement validé en date du 18/06.

par contre ont m'avait dit au 1033 que pour avoir un cheque de remboursement il fallait attendre 90 jours.... (c'est pour cela que j'ai accepter l'avoir + 1 mois gratos)

katzano

Skyhorse · Lapin blanc Inscrit le: 27 Mai 2006 Messages: 38

katzano

Je fête les 1 mois d'attente, sans succès, que des promesses, et des réponses robotisées par mail. Twisted Evil

En attendant, aucun avoir, aucun chèque de remboursement, et suivant le hotliner sur lequel on tombe au 1033, demande encours, mal faite par leur précédent collègue, pas reçue...
Bref le grand portnawak. Rolling Eyes

benzouille · Lièvre de Mars Inscrit le: 26 Déc 2005 Messages: 81

Hello,

Je vous expose mon problème :

J’ai eu un problème avec mon Alice Box donc ils m’en ont renvoyé une. Je devais renvoyer celle qui ne marchait plus avec le bon de renvoi fourni. Comme je suis bien élevé je l’ai renvoyé avec le bon dans un joli carton.

Mais comme Alice aime bien prendre ses abonnés pour des cons, ils m’ont prélevé 99€ au motif que je ne l’ai pas renvoyé. C’est facile de dire « on n’a rien reçu et de prélever les gens » mais bon c’est un peu illogique et de prendre les gens pour des cons.

A priori je ne suis pas le premier dans ce cas que puis je faire

Si jamais je fais opposition sur prélèvements alors que mon abonnement se termine en Hanvier est ce que je risque d'avoir des soucis ?

merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Re,

Oui, si tu fais opposition au prélèvement tu auras des soucis et c'est toi qui sera emm***é Wink

Tu auras ton accès Internet "coupé" tu te retrouveras en accès restreint avec pour seule solution de payer de suite par CB pou retrouver l'usage de ta connexion. Donc oublie cette solution et regardes les autres sur le sujet : à mon avis toutes les possibilités ont déjà été évoquées.

sebast777 · Lièvre de Mars Inscrit le: 18 Mar 2006 Messages: 62

Pour moi effectivement problème rêglé par chèque bonne chance à tous et à bientôt

@+

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir,

Tu veux dire sebast777 ? que tu as reçu un chèque en remboursement ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

et au bout de combien de temps ?

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