Faible débit et pas de téléphone

nnk1412 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2009 Messages: 23

Bonsoir,

Abonnée depuis presque 2 semaines en offre Alice Box dégroupage total (sagem fast 3302), je rencontre les problèmes suivants:

- débit: oscillant entre 6 et 25 Ko/s (+ déconnexions très fréquentes)
- téléphone: après moins de 30 secondes de communication je n'entends plus mon interlocuteur.

Impossible de joindre la Hot line par la ligne fixe (le temps d'être mise en relation avec quelqu'un, je n'entends plus rien).

Pourriez-vous m'aider?
Merci d'avance
Nnk

Système d'exploitation: Vista
Connexion par WIFI

Données Degrouptest:
central téléphonique : 75110NOR
longueur de ligne : 2099 mètres
affaiblissement théorique : 24.2241 dB

Information du modem:
Etat de la Ligne ADSL OPERATIONNEL
Mode ADSL G992_5_A (ADSL2+)
Débit montant 640 Kb (Intlv[LP0])
Débit descendant 224 Kb (Intlv[LP0])
Atténuation Terminaison locale: 37.6
Terminaison distante: 19.0
Marge SNR Terminaison locale: 11
Terminaison distante: 11

patrick34 · Posté le: 01 Mar 2009, 06:56 -> Sujet du message:

Bonjour nnk1412,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

On va voir ce qu'en pense les techniciens!
Tu as pensé à faire un reboot de la box via l'interface administrative?
Pour y accéder:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

C'est vrai que la synchro n'affiche pas des valeurs normales, il faut chercher pourquoi !

En première approche, il faut vérifier l'installation de la ligne téléphonique intérieure au logement et faire une recherche de condensateur parce que la différence entre l'affaiblissement théorique et l'atténuation réelle est un peu élevée.

24,2 dB contre 37,6 dB

Voir le Nettoyage de ligne

En 2ème approche, il faut remettre la connexion en Ethernet et brancher la box sur la 1ère prise qui arrive sur le logement pour faire les essais.

Sinon voir le forum Vista, et les "astuces" associées

http://www.c-alice.com/phpBB2/astuces-windows-vista-vt8068.html

Ps : la mise à jour annoncée pour "avril" en fait était pour avril 2008, depuis il y a eu plusieurs mises à jour sur le Sagem, mais pas toutes probantes Confused

nnk1412 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2009 Messages: 23

Bonjour,

Tout d'abord, merci infiniment pour votre réponse si rapide.

Je viens d'effectuer un reboot de la box via l'interface administrative et je n'ai pas noté d'amélioration en terme de débit.

En ce qui concerne le nettoyage de la ligne j'avais déjà regardé mais pas trouvé de condensateur. Je ne possède qu'une seule prise téléphonique.

En ce qui concerne la connexion en Ethernet, cela ne fonctionne pas : impossible d'afficher une page. S'il s'agit d'un problème d'adresses IP mal renseignées, pouvez-vous m'expliquer comment procéder pour les forcer.

Au dos de mon modem on lit: Sagem F@st 3302 Alice 2FXS

Ah, j'allais oublier depuis ce matin j'ai beaucoup de difficulté à me connecter, je suis très souvent en "accès: local seulement".

Nnk

EstevanT · Posté le: 01 Mar 2009, 13:02 -> Sujet du message:

Oui, hautes fréquences fortement atténuées ! Si des filtres ADSL sont présents, je suggère de tenter de les éliminer temporairement pour tester si le problème ne vient pas de l'un d'eux.

patrick34 · Posté le: 01 Mar 2009, 13:25 -> Sujet du message:

Ou de le remplacer peut être a t'il lâché?

EstevanT · Posté le: 01 Mar 2009, 13:29 -> Sujet du message:

Si un filtre ADSL est défectueux : bien-sûr qu'il faut le remplacer.
Je rappelle que la box dispose d'un filtre interne, et que lui aussi peut être défectueux.
Si un autre modem ADSL est disponible pour tester, l'utiliser !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

aussi changer le cable RJ11 qui relie la box à la prise de téléphone !

pour la connexion ethernet aussi, mettre un autre cable pour tester.

nnk1412 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2009 Messages: 23

Rebonjour,

Des nombreuses pistes que vous m'avez donné, la seule chose que j'ai pu tester est le câble RJ11 (rien de nouveau de ce côté là). Je ne possède malheureusement pas d'autre câble ethernet pour le tester. Je ne pourrais pas le tester avant mardi (le temps d'emprunter le câble d'une amie).

Pour tester si le problème vient du modem en lui-même dois-je tester ma connexion avec une autre alice box, ou puis-je utiliser l'ancien modem que je possède (du temps où j'étais en dégroupage partiel, un modem ADSL sagem F@st 800 E2 L)?

En ce qui concerne les filtres, comment dois-je m'y prendre pour les éliminer temporairement comme le suggère EstevanT?

Merci,
Nnk

PS: J'ai de plus en plus de mal à me connecter : "accès : local seulement".

willemijns · Posté le: 01 Mar 2009, 14:49 -> Sujet du message:

essaye ton ancien modem oui tu devrais tourner à 5/7 Mo normalement....

nnk1412 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2009 Messages: 23

Désolée pour le doublon, ma connexion s'était interrompue lors de mon envoi.

Je viens de brancher mon ancien modem Sagem f@ast 800 et le testeur de débit d'Alice me donne 262 ko/sec. je suis encore loin du 5/7 Mo.

Nnk

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

essayes le test de débit du fichier iso Free

- Faire un test de débit

Télécharger le fichier ISO Free (et si possible ce fichier et pas un autre)

> Faire un test de débit

Laissez stabiliser le téléchargement quelques minutes, puis relever les valeurs , puis annuler le téléchargement.

patrick34 · Posté le: 01 Mar 2009, 15:15 -> Sujet du message:

En même temps le testeur Alice..... Rolling Eyes

télécharger le fichier image.iso et laisse télécharger pendant au moins 5 à 10 mn pour avoir une bonne moyenne!

edit:
Crotte je me suis fais grillé par Busy! Laughing

edit Busy

de quelques dixièmes de secondes seulement lol

nnk1412 · Lapin blanc Inscrit le: 01 Mar 2009 Messages: 23

Après quelques minutes, ça me donne 308-309Ko/s.

Nnk

Alt-Tab · Posté le: 01 Mar 2009, 16:38 -> Sujet du message:

nnk1412,

Est-ce que tu as l'IPTV (décodeur Alice) ?

Si oui n'as tu pas inversé les alimentations ?

Cdt,

Alt-Tab

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