Faire confiance à Alice ou pas ??

antho44 · Posté le: 24 Oct 2006, 14:12 -> Sujet du message:

Salut AnnieClaire
Moi aussi je suis abonné depuis le temps de Libertysurf, et je n'ai jamais eu un seul souci, j'espère que ça va continuer avec alice... Ton expérience des 2 mois gratuits au lieu de 3 n'est pas très encourageante ! Si c'est ça, c'est facile de promettre 6 mois gratuits....

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

MacFly_0 · Posté le: 24 Oct 2006, 20:48 -> Sujet du message:

Pour AnnieClaire,

Je voudrais pas dire de bêtises, mais il me semble que les 6 mois gratuits pour les ex tiscaliens est assez récente (mois de septembre?), donc c'est pour ça qu'on te la pas proposer puisqu'apparemment tu as pris l'offre depuis au moins 3 mois.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

c'est bien exact ce que tu dit MacFly_0 Very Happy

guigui51 · Posté le: 24 Oct 2006, 21:02 -> Sujet du message:

Salut

Méfie toi quand tu dit des choses comme ça

AnnieClaire · Lapin blanc Inscrit le: 24 Sep 2005 Messages: 29

Merci de l'info MacFly_0 - En effet je suis passée à l'Alice Box depuis 1 an... tant pis pour les 6 mois gratuits... si déjà ma connexion refonctionnait, je serais plutôt contente. Deux mois sans rien, ça commence à faire long !

A titre d'info, puisque vous parlez modem, c'est l'Hitachi que j'ai eu en échange après le Triway, en août dernier... et c'est depuis que ça ne marche plus. Mais je ne sais pas s'il y a un rapport de cause à effet !!!

A BusySpider : pas de souci, je ne te rends pas responsable de ce que fait ou dit le service Alice. J'apprécie assez tes infos et conseils pour ne pas critiquer ensuite. J'irais voir ton site si par hasard j'arrive à me reconnecter chez moi un jour...

Comme je vais être en congés, je ne pourrais relire vos réponses éventuelles et autres passionnantes infos sur ce forum qu'à mon retour au bureau. Merci pour tout.

Eric71 · Posté le: 28 Oct 2006, 17:29 -> Sujet du message:

AnnieClaire · Lapin blanc Inscrit le: 24 Sep 2005 Messages: 29

Me revoilà après des congés et toujours sans internet à la maison puisqu'Alice ne bouge pas.

Une question quand même aux techniciens : après tout un tas de tests divers, et des expertises, le service technique d'Alice me répond que le problème se situe sur ma ligne FT (qui par ailleurs, téléphoniquement parlant puisque je suis en non dégroupé, fonctionne parfaitement).

Est-ce que cela signifie que si je résilie Alice pour prendre un nouveau FAI en adsl j'aurais le même problème ? parce qu'après tout, si Alice n'arrive pas à agir, rien ne prouve qu'un autre fournisseur pourra faire le nécessaire.

Pourriez-vous me donner vos avis et me faire part de votre expérience ?
D'avance, merci.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

AnnieClaire · Lapin blanc Inscrit le: 24 Sep 2005 Messages: 29

Merci Busyspider.

J'ai lu rapidement tout ça. Et maintenant je me sens autant dépassée que découragée !!!

Les techniciens d'Alice ne m'ont jamais demandé d'appeler FT, ils me l'ont même déconseillé en disant que c'est moi qui paierais si FT intervenait.

Pour résumer, il faut que j'appelle le 1013 en demandant une analyse de ma ligne FT ? et pour ça sur le serveur, je choisis un problème "voix" et non un problème "adsl" ... ou il ne faut pas que j'appelle ?

C'est vraiment la galère tout ça... et les contrôles sur les prises téléphoniques que j'ai vus dans les sujets me laissent pensive !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Non rassures toi c'est simple (oui je sais plus facile à dire .. )

Tu appelles FT le 1013 les dérangements .. puisque tu es client FT et que tu payes ton abonnement FT tu as droit au SAV de FT.

TU dis que tu as des soucis sur la ligne téléphonique (tu ne parles pas d'adsl) tu dis que tu entends mal, et que tu as des gresilements sur la ligne.

A partir de là c'est FT qui fera .. Ils te demanderont un numéro de téléphone portable pour te rappeler, te feront raccorcher la ligne téléphonique et tu attendra leur appel sur le portable.

Ils te rappeleront quelques minutes après pour te dire : soit "votre ligne est ok, on ne voit rien ".. pas de défauts justifiant les gresillements .. soit ils diront " ah en effet on constate un défaut" et là ce sont eux qui devront le réparer à leur frais si défauts sur la ligne FT (de l'extérieur de ton logement au central) sinon c'est à tes frais (d'où l'intérêt d'être sur de son installation intérieure avant d'appeler)

Mais déjà demande à FT de faire la 1ère verification : cela te donnera une piste. Si c'est bon, le reste n'aura pas lieu d'être.

AnnieClaire · Lapin blanc Inscrit le: 24 Sep 2005 Messages: 29

Merci, ça me rassure un peu... je vais tenter ça et je reviendrai donner des nouvelles. Je suis sûre que je ne suis pas la seule à galérer avec des trucs comme ça qui n'en finissent pas de durer.....

Bonne soirée

antho44 · Posté le: 09 Nov 2006, 19:10 -> Sujet du message:

Me revoilà après 2 petites semaines d'absence..... juste pour dire que l'alicebox est arrivée hier chez moi, et que l'activation de ma ligne a été effective aujourd'hui. Je surfe donc avec l'Alice box depuis 3h maintenant, et tout va bien Smile

je croise les doigts...

Petit récapitulatif sur les étapes et les délais pour ceux que ça intéresse :

J0 : Demande au 1033 de migration de mon forfait illimité bas débit vers l'alicebox.

J+3 : Je reçois un formulaire de souscription, que je remplis, je signe.

J+4 : Je renvoie le formulaire.

J+11 : Je reçois un texto d'Alice me disant que mon dossier est complet.

J+13 : Envoi de mon modem, Alice me fournit le numéro du colissimo, je peux le suivre ainsi en direct sur le site de la poste.

J+15 : Réception de mon modem.

J+16 : Activation de ma ligne --> surf !!

J'ai testé aussi la téléphonie, qualité médiocre mais correcte.

Question aux initiés : Est-il possible d'avoir un historique des appels passés ? (pas trouvé dans "mon compte" sur le site d'Alice)

Autre question : les appels émis de l'alicebox vers les numéros freebox et livebox sont-ils gratuits ?

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

tous les numeros vers un fixe en france sont gratuit avec alicebox sauf les surtaxté, voir la liste sur le site Alice, pour les appels passé, oui il y a un historique des appels sur le site également, mais dans ton cas faut peut etre attendre quelques jours car ton compte est tout nouveau

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