[fermé] coupure téléphone

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Bonjour,

J'ai souscrit l'alicebox initial.
L'offre internet fonctionne parfaitement mais par contre la téléphonie se coupe aléatoirement.
J'avais appeler alice dès le départ de mon abonnement pour signaler ce soucis.

A chaque fois , on me répondais de faire un hard reset c'est à dire couper 5 fois l'alicebox.
La téléphonie fonctionne correctement pendant plusieurs jours et Paf le même soucis.

Je suis en conversation et hop j’entends plus rien et mon correspondant a le même soucis.
Bien sur , j'ai remplacer mon téléphone par un autre. Mais le soucis se reproduit.

L'appel ainsi peut durer 5 mns et plus je téléphone plus l'appel se raccourcis.

Du coup, la j'en ai un peu marre de faire des hards reset à la alice. de plus ça devient un soucis très embetant car ma femme me soûle avec ce soucis.

Par contre un point à préciser lors de la coupure du téléphone, l heure reste affiché sur la box et internet fonctionne parfaitement.

Merci de m'aider.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Bon ba un ticket a été ouvert chez alice.

Je pense que ça peut venir aussi de ma multiprise électrique ou du raccord téléphone qui se présente derrière l'alicebox.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour clp

Si tu veux que l'on (les techniciens du forum) jète un oeil pourrais tu remplir le formulaire, merci.

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à clp sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

C'est fait

Bonne soirée.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Bonjour
mon problème s’aggrave.
Les pages web ne s’affiche pas par moment.
et mon ticket toujours pas fermé.

des nouvelles ?

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

traceroute to www.c-alice.com (94.124.84.12), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.495 ms 1.713 ms 12.984 ms
2 78.247.236.254 (78.247.236.254) 27.433 ms 27.537 ms 29.626 ms
3 213.228.36.254 (213.228.36.254) 29.825 ms 30.044 ms 30.357 ms
4 bzn-crs16-1-be1105.intf.routers.proxad.net (212.27.56.197) 32.175 ms 33.142 ms 33.897 ms
5 th2-crs16-1-be2000.intf.routers.proxad.net (212.27.57.209) 34.866 ms 36.982 ms 37.161 ms
6 strasbourg-crs16-1-be2000.intf.routers.proxad.net (212.27.50.10) 53.153 ms 28.436 ms 29.283 ms
7 francfort-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net (212.27.56.30) 32.744 ms 33.850 ms 34.287 ms
8 * * amsterdam-6k-1-po100.intf.routers.proxad.net (212.27.56.3 Cool

43.243 ms
9 * * *
10 d76-01.p1-t6-4-500.fr.telecity.net (217.117.145.2) 61.388 ms * *
11 wistee.fr.telecity.net (217.117.144.7 Cool

67.515 ms 68.670 ms 68.974 ms
12 dns-ns12.wistee.fr (94.124.84.12) 54.936 ms 51.720 ms 53.883 ms

le point 8 & 9 confirme ce que je dis.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

non pas encore pour les nouvelles, on signalé l'aggravation ...

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

christophe@christophe-pc:~$ traceroute www.ldlc.Fr
traceroute to www.ldlc.Fr (91.211.165.65), 30 hops max, 60 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 0.746 ms 0.877 ms 1.309 ms
2 78.247.236.254 (78.247.236.254) 25.232 ms 25.316 ms 25.547 ms
3 213.228.36.254 (213.228.36.254) 25.650 ms 25.852 ms 26.043 ms
4 bzn-crs16-1-be1105.intf.routers.proxad.net (212.27.56.197) 28.695 ms 29.081 ms 30.154 ms
5 free-pni1.xe2-3-0.gs.par.as8218.eu (212.27.40.7 Cool

31.298 ms 32.645 ms 32.949 ms
6 xe1-1-0.tcr1.rb.par.as8218.eu (83.167.63.250) 34.066 ms 70.273 ms 23.134 ms
7 xe0-0-0.tcr1.sfr.lyn.as8218.eu (83.167.63.149) 29.867 ms 31.253 ms 34.940 ms
8 46.255.176.18 (46.255.176.1 Cool

41.333 ms 44.618 ms 44.993 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
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30 * * *

Bref j'attend.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour clp

Pourrais tu essayer de brancher un autre téléphone, filaire de préférence . et de venir nous dire quand cela sera fait que les contrôles puissent continuer ? merci

sinon les tests de débits et de VoiP sont bons coté Free/Alice = RAS

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Ok
je le fais demain.

par contre les pertes paquets ont disparu.

rien à y comprendre.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour clp

Si ton problème est résolu Smile

tant mieux

s'il revient et bien nous sommes, serons toujours là pour t'écouter .. . pas de problème..

Bonne continuation alors.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Je passe en résolu.

Sujet clos.

clp · Lapin blanc Inscrit le: 17 Aoû 2011 Messages: 49

Bonjour,

le problème de coupure est réapparu depuis quelque semaines.
Il se produit aléatoirement.
je dois couper labox pour téléphoner normalement si ça coupe encore.

Aucune perte de paquet cette fois.
j'ai changer de téléphone avec un téléphone avec fil

j'ai le même soucis.
Pouvez vous m'aider?

cordialement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir clp

C'est signalé, on ré-ouvre nous aussi ton cas sur c-alice.

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