Fin des abonnements AliceSuper

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

- Fin des Abonnements AliceSuper -

Bonjour à tous,

Voici ci-après la lettre que chaque abonné AliceSuper a reçu personnellement.

C'est fonc la fin de ces abonnements spécifiques à Alice et qui ont été initialisés à la création de Télécom Italia en France .

Pour rappel ces abonnements avaient pour spécificités d'avoir l'adsl + la téléphonie ilimitée en rtc .

C'est donc la fin d'une époque puisque tous ces abonnés devront prendre une décision soit de résilier purement et simplement leur abonnement, soit de migrer en Alicebox pour avoir l'adsl + la téléphonie en VoIP.

Vous trouverez ici sur le forum le sujet de discussion correspondant AliceSuper, la Fin

Information importante : En cas de non réponse, de votre part, vous serez automatiquement migrés en offre AliceBox. Indiquez donc rapidement votre choix à Alice, si tel n'était pas votre désir.

Extrait de la lettre envoyée aux abonnés Alicesuper :

Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre Alice Box :
°vous avez jusqu'au 15 octobre 2007 pour nous le signaler en nous envoyant un courrier
recommandé avec accusé de réception à cette adresse: Alice / MIGALICE -BP 8060213572 MARSEILLE CEDEX 02. Nous procéderons à votre résiliation au 30 novembre 2007.

=- Lettre envoyée aux abonnés AliceSuper-=

Cher Abonné,

Vous disposez actuellement de l'offre ALICE SUPER avec Téléphone Illimité au tarif de 29,95€/mois (34,95/mois si vous payez par chèque) et nous vous remercions de votre confiance.
Courant novembre, votre offre évolue vers ALICEBOX. Et parce que vous faites partie de nos plus fidèles clients, cette offre plus complète et avantageuse est à un tarif exceptionnel :

ALICEBOX à 24,95€/mois(1) pendant 6 mois puis 29,95€/mois !

Ainsi, vous profiterez enfin :

°Des performances de l'ADSL nettement supérieures: jusqu'à 20 Méga soit 16 Méga IP
°De la téléphonie illimitée en VOIP vers tous les fixes en France métropolitaine et 60 destinations internationales (hors numéros courts et spéciaux).
°De l'abonnement téléphonique inclus soit 16€ d'économie par mois !
°ET désormais... de 47 chaînes TV gratuites (2) en qualité numérique si vous êtes éligible au service de télévision.

Découvrez vite dans les dépliants joints les avantages et conditions générales de vente de cette offre.

Et en prime, Alice s'occupe de tout! Vous disposez des garanties du contrat Alice Pour Vous avec notamment l'installation à domicile gratuite si vous êtes éligible à la zone dégroupée !

Vous ne souhaitez pas attendre courant novembre pour profiter d'ALICEBOX?
Appelez nous vite au 0800 76 20 52 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine de 10h à 20h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi) !

Nous vous informons toutefois que pour des raisons techniques, les services Internet (adresses électroniques, webmail, pages persos, disque dur virtuel) de votre offre actuelle seront supprimés.
Vous recevrez prochainement un email sur votre adresse xxx@alicemail.fr vous indiquant comment transférer vos données personnelles vers de nouveaux supports. Nous vous invitons d'ores et déjà à en informer vos interlocuteurs.
Rassurez-vous, avec votre prochaine offre Alice Box, nous vous délivrerons une nouvelle adresse e-mail et de nouveaux services Internet !
Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre Alice Box :
°vous avez jusqu'au 15 octobre 2007 pour nous le signaler en nous envoyant un courrier
recommandé avec accusé de réception à cette adresse: Alice / MIGALICE -BP 8060213572 MARSEILLE CEDEX 02. Nous procéderons à votre résiliation au 30 novembre 2007.
°Pour conserver votre numéro de téléphone, vous devrez le porter auprès d'un autre opérateur de téléphonie avant le 30 décembre 2007.

Vous vous posez encore des questions ? Contactez nous au 0800 76 20 52 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine de 10h à 20h du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi).

A très bientôt,

Stéphanie Joelle

PS : Pour recevoir au plus vite votre décodeur TV et profiter des chaÎnes TV de l'offre A LlCEBOX, appelez nous vite !

(1) ENGAGEMENT DE 12 MOIS. Offre Alice Box soumise à conditions notamment d'ÉliGIBIliTÉ à l'ADSL valable jusqu'au 15/10/2007 sous réserve d'être à jour dans le paiement de vos factures Alice. 24,95 {/mois pendant 6 mois puis 29,95 {/mois: tarif en zone dégroupée et pour tout paiement en mode automatique (CB ou autorisation de prélévement). Dans le cas contraire, Alice Box est au prix de 29.95 {/mois pendant 12 mois. (2) Disponibilité du décodeur TV Alice avec dépôt de garantie de 70 entièrement restituable. Pour profiter du service TV Alice, vous devez contacter votre Service Clients Alice .Telecom Italia -RCS Paris B 419 009 170.

Chris95 · Posté le: 07 Sep 2007, 21:38 -> Sujet du message:

Un petit historique trouvé sur Wikipédia :

* Septembre 2003 : Telecom Italia France est de retour en proposant l'offre dégroupage total sous la marque Alice ADSL. La société déploie donc en France son propre réseau privé de fibres optiques. C'est la première offre permettant de ne plus être abonné France Télécom tout en conservant son numéro de téléphone. La particularité de l'offre est également de proposer une hotline gratuite et ouverte 24h/24..

* Juin 2005 : Telecom Italia rachète Libertysurf group (Tiscali France) ainsi que son réseau en fibre optique compatible Adsl2+.

* Septembre 2005 : Alice profite d'une notoriété nouvelle par le rachat de Tiscali France et propose une offre Triple play (comprenant l'ADSL, le téléphone et la télévision).

* Novembre 2005 : Alice lance son offre TV par ADSL prêt pour le MPEG-4.

MAJ Chris60 :
* Novembre 2007 : Alice se séparera de ses offres Alice Super, Ex-membres, à l'époque piliers d'Alice.

benjamin620 · Posté le: 07 Sep 2007, 23:02 -> Sujet du message:

Jolie histoire

Made in Alice Crying or Very sad

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

***INFOS***

La plus part des Alice Super on recu a ce jour un courrier leur indiquant que les abonnements Alice Super ne seront plus opérationnels a fin Novembre 2007.

De ce fait ces abonnés ont le choix entre passer en offre Alicebox ou demander leur résiliation.

D'apres nos infos, cette situation serait du au fait qu'Alice souhaite harmoniser ses offres et services, mais surtout son infrastructure reseau ainsi que son support.

Toujours d'apres nos memes infos, certains DSLAM permetant d'avoir l'ADSL et la téléphonie en RTC en degroupage (ce qui est le cas des Alice Super) sont voué a la disparition (en tout cas chez Alice) car trop "compliqué" (et certainement trop couteux) a tenir en production et en maintenance.

Sachant également que ce reseau "specifique" (des Alice Super) est actuellement géré par Télécom Italia en Italie et non en France et qu'Alice souhaite regrouper tout son réseau ainsi que sa maintenance et gestion en France.

Voila vous savez tout.

Le pdf du courrier recu, que nous a scanné et transmis cafecho (retravaillé par nos soins pour plus de lisibilité) est disponible
> Pdf du courrier recu par les Alice Super
Le lien du forum de discution specifique des Alice Super a ce sujet
> Alice Super la fin
Egalement disponible un sondage sur le "devenir" des Alice Super
> Sondage, votre devenir a la fin des Alice Super

willemijns · Posté le: 09 Sep 2007, 01:46 -> Sujet du message:

pour ceux et ceusses qui veulent rester, résiliez alicesuper dans les temps puis réabonnez-vous fin octobre en utilisant l'offre 3 mois gratuits Wink

*************************************************************

Offre valable uniquement jusqu'au 28 octobre 2007 pour toute nouvelle souscription en ligne à l'offre AliceBox.

Démarche : Abonnez-vous en ligne à l’offre d’Alice Box, insérez le code de réduction 3MOIS
dans la case dédiée (elle se trouve sur le côté droit de la page sous le panier lors du choix de
vos options).
Vous bénéficierez alors automatiquement de 3 mois d’abonnement gratuits.

cafecho · Posté le: 14 Sep 2007, 11:16 -> Sujet du message:

ATTENTION! La plupart des offres en ligne sont par prélèvement automatique carte bancaire. Ce type de prélèvement est fortement déconseillé., car il est quasiment impossible de le suspendre ou résilier de sa propre initiative.

Pour un prélèvement, préférez toujours le prélèvement par autorisation écrite sur compte bancaire. Qui lui, est suspendable ou résiliable sur simple demande auprès de sa banque.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Oui, mais rien n'empêche de souscrire en ligne en donnant sa CB pour aller plus vite et de modifier sa façon de payer ensuite en RIB une fois l'abonnement mis en place. La plupart des abonnés ont fait ainsi pour s'abonner.

La possiblité de changer son mode de paiement se trouve dans la Gestion du compte et la modification fonctionne sans problème.

Fabrice · Posté le: 14 Sep 2007, 17:57 -> Sujet du message:

Est ce légal de dire à certains clients, fini, on arrête cet engagement car cela arrange le fai qui va gagner plus de blé avec la voip ?

Pour l'abonnement, un opérateur est obligé de proposer plusieurs modes de paiement, donc si ce n'est que par carte bancaire, même s'il y a possibilité de modifier par après, est illégal.
Un n° de carte donné reste en mémoire, qui empêcherai le fai de prélever par cb si le mode prélèvement automatique est bloqué par le client .
Quelqu'un de C-Alice aurait pu le signaler .
Il me semble que c'est un forum d'utilisateurs Alice !!!!
Pas eu le temps ou ...................?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour souscrire , on a tout à fait le choix , soit CB soit par RIB et si on veut payer directement par prélèvement automatique, on peut le faire. Cela retarde l'excecution du contrat, puisque qu'il y a échange de courrier pour envoyer l'autorisation de prélèvement, avant que la demande d'abonnement ne soit validé, mais on peut le faire, je ne vois pas où est le problème.

Si et seulement si on a souscrit l'abonnement par CB , on peut comme je le disais modifer son mode de paiement. Une fois qu'on a fait la modification de paiement pour payer en RIB (prélèvement automatique) les infos de CB ne doivent plus subsister, en tout cas, elles ne sont plus visibles sur le code source et comme le code source reflète l'interface utilisateur à disposition des hotliners ... on peut faire la conclusion que l'on veut, mais .. là non plus je ne vois pas le problème ...

joss2801 · Posté le: 14 Sep 2007, 19:13 -> Sujet du message:

willemijns · Posté le: 14 Sep 2007, 19:58 -> Sujet du message:

Fabrice · Posté le: 14 Sep 2007, 21:31 -> Sujet du message:

C'est un forum d'entraide, au départ , aide pour les clients .

Un procès mais avec tous les procès gagnants que les clients auraient pu faire , les fai sont tranquilles .

joss2801 · Posté le: 14 Sep 2007, 21:33 -> Sujet du message:

Fabrice · Posté le: 17 Sep 2007, 12:25 -> Sujet du message:

J'vas mettre dans le bon forum

willemijns · Posté le: 17 Sep 2007, 15:14 -> Sujet du message:

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