Formidable et ahurissant !!!!

Raphy

Voilà, juste pour vous faire partager mon expérience récente avec le service client Alice.

Il y a quelques jours, je décide de faire le tour des offres internet pour voir ce qui serait plus rentable pour moi. En effet, j'ai actuellement un abonnement Alice Adsl nu pour 34.95 euros par mois.

Je m'aperçois très vite que ma ligne est éligible au dégroupage total chez certains FAI alors je me renseigne pour changer de fournisseur. Renseignements pris, je téléphone au service client Alice pour connaitre les modalité de résiliation. Apèrs avoir expliqué le but de mon appel à 4 ou 5 personnes différentes, je suis orienté vers le "service résiliation" qui me demande pourquoi je veux résilier.

J'explique alors à mon interlocuteur que j'ai trouvé des offres plus alléchantes (avec TV) pour 5 euros de moins par mois. Ce dernier me rétorque que d'ici peu de temps, sur Alice, je pourrais avoir les mêmes services pour moins de 30 euros. D'ailleurs, je peux déjà le vérifier en consultant les offres éligibles avec ma ligne sur internet. Ce que je fais immédiatement et effectivement, sur le site d'Alice, je suis déjà éligible au dégroupage total avec internet, téléphonie et TV pour seulement 30 euros par mois.

C'est tout de même ahurissant ! Je demande donc à mon interlocuteur de changer mon offre, mais ce n'est pas possible pour l'instant. En fait, si je résilie Alice et que je reprends Alice, là je peux en bénéficier.

Bref, pour finir, mon interlocuteur m'offre 2 mois gratuits en m'expliquant qu'au bout de ces deux mois, je pourrais certainement migrer vers l'offre qui m'intéresse.

C'est formidable, non ?????

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

En fait, tu rentres dans ce cadre là :
http://www.c-alice.com/phpBB2/faq-degroupage-ma-ligne-est-recemment-degroupee-vt14218.html

Fabrice

Désolé mais j'ai rien compris busyspider .

Là il va bénéficier de 2 mois gratuits , faudrait te le faire confirmer par écrit et ensuite il pourra demander la migration car ils ne doivent pas encore être prêt .

darkmouette · Chat de Cheshire Inscrit le: 17 Oct 2008 Messages: 162

Oui nous aimerions avoir une confirmation, car ça toucherai tous les anciens abonnés tiscali lésé par Alice.
D'ailleurs, une chose que je ne trouve pas normal. Je paie 29€95 depuis le 1er Mars, alors que d'autres paieront à partir du 1er Mai...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

Bonjour,

Exact, depuis le début de l'année je demande quand je pourrais passé au dégroupage total.
Tout les mois on me repousse d'un mois.
J'ai appelé le service cliant qui ma affirmer ne pas avoir le droit de faire de geste commercial dans ce cas.
Ce dernier m'a même affirmé qu'il y avait plusieurs semaines (vois mois) d'attente pour les peronnes qui viendaient à résilier pour se ré-inscrire.

Voilà pour mon expérience perso.

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Je confirme pour les semaines/mois d'attente.
Maintenant, Free avait annoncé avant l'été, et ça semble bien parti pour !

GBHWD · Chat de Cheshire Inscrit le: 03 Nov 2005 Messages: 226 Localisation: Vosges

Bonsoir, et l'été c'est bientôt Wink

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