frais de 99€ mystérieux

sub13 · Posté le: 08 Oct 2005, 00:33 -> Sujet du message: frais de 99€ mystérieux

Bonjour,
je viens de lire sur

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http://www.dslvalley.com/avis/avis_read.php?AvisID=2005091323113303

je suis allé sur le site aliceadsl pour me rendre compte de cette belle offre tout compris à 29.9€

dans le contrat, article 3.3 et dans la partie questions / réponse, il est dit que

sur CGV
3.3 Tarifs
En cas de coupure de la Ligne par l’Opérateur de boucle locale, Alice se réserve le droit de facturer au Client de frais de remise en service du Service ADSL, tels qu’indiqués sur le Site Alice.

sur site Question réponses
Que va me coûter l'accès à l'ADSL + Téléphone avec Alice ?
ADSL + Téléphonie illimité
Cas particuliers
En cas de déménagement, avec ou sans changement de numéro de téléphone, le transfert de ligne est facturé 49 €.
En cas de remise en service du fait d'une coupure de ligne téléphonique par l'opérateur, la réactivation est facturée 99 €.

ce qui signifie littérallement, si il y a un problème (même si l'abonné n'en a aucune idée car c'est Alice qui s'occupe de tout) et bien l'abonné est facturé 99€ de réactivation de ligne.

J'ai appelé le 1033 et la hotline ne savait pas me répondre, elle a du me passer un responsable qui m'a répondu que ce n'était pas cela, mais qu'il fallait comprendre (accrochez vous bien) :
. ceci n'est applicable que l'abonné résilie son abonnement ALICE et qu'il souhaite réactiver son abonnement France Telecom
. ceci est aussi applicable si l'abonné à un défaut de paiement et que ALICE doit réactiver sa ligne
=> MAIS il n'a pas voulu me l'écrire !!!
=> j'ai écris à ALICE dans la partie contactez nous : 3 questions : ZERO réponses
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avez-vous des infos à ce sujet ?

merci

Fabrice · Posté le: 08 Oct 2005, 08:32 -> Sujet du message:

Généralement quand tu as un impayé , ils te mettent en usage restreint, donc tu n'es pas coupé.
S'ils veulent demander 99 € pour réactiver ta ligne, c'est un mensonge.

Le client devrait faire pareil, je suis en adslmax, je ne tourne qu'à 1000 kbt, bin je ne paye pas car le service n'est pas rendu.
Je suis coupé dans le mois une semaine, je déduis un prorata temporis à mon abonnement.

Ces choses là marchent toujours que dans un sens, en faveur du FAI.

C-Olivier · Posté le: 08 Oct 2005, 09:20 -> Sujet du message:

Bonjour,

Si par exemple, ta ligne chez FT(france telecom) est coupée, et que tu dois la faire réouvrir, alors ta ligne ADSL ne sera pas réactivé par defaut et c'est tout à fait normal.
Alice devra alors payer des frais à FT pour la faire réactiver. Ils te les factureront. Quand tu t'inscris chez Alice la premiere fois, ces frais sont offerts, ils ne te les facturent pas.
Concernant le déménagement, je ne sais pas, mais ils doivent aussi payer le transfert de la ligne ADSL, ils te facturent donc cela, en prenant une marge je pense Wink

Je ne vois rien d'anormal, on appelle cela le commerce.

sub13 · Posté le: 08 Oct 2005, 16:31 -> Sujet du message:

C-Olivier · Posté le: 08 Oct 2005, 17:00 -> Sujet du message:

pilou17 · Posté le: 08 Oct 2005, 18:57 -> Sujet du message:

Bonsoir,

Bon j'apporte les raisons des frais de réactivations de ligne ADSL :

1-Résiliation de l'abonnement FT demandée volontairement. FT fait sauter la ligne RTC et le brochage ADSL. Le client doit demander une réactivation de ligne à FT et ensuite demander à Alice de réactiver la ligne ADSL : 99 € car c'est à nouveau une construction de ligne ADSL. L'erreur est ici de la responsabilité du client.

2- L'abboné ne paie pas sa facture FT, FT coupe la ligne RTC et l'ADSL, même suite que le cas 1 : Responsabilité de l'abonné.

3- Slamming de ligne ADSL. L'abonné souscris ailleurs ou subit une vente forcée de la part d'un autre FAI. Ce dernier broche la ligne à son nom et empêche généralement la cnx de fonctionner. Le FAI de l'abonné est obligé de demander à FT un rebrochage à son nom. Ce point est aussi de la responsabilité du client.

4- Tout problème technique en dehors des cas 1,2 et 3 sont de la responsabilité D'alice et sont donc gratuits, c'est du SAV.

Une réactivation de ligne est toujours une demande de rebrochage.

Cdt,

C-Olivier · Posté le: 08 Oct 2005, 19:03 -> Sujet du message:

Merci Pilou pour cette réponse claire Wink

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Oui trés claire, même moi j'ai tout compris Laughing

sub13 · Posté le: 08 Oct 2005, 22:19 -> Sujet du message:

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