freebox révolution bloquée à l'étape 2

badkeya · Lapin blanc Inscrit le: 30 Jan 2012 Messages: 2

Bonjour,

J'étais abonné SFR Neufbox et je me suis abonné chez Free souscrivant à l'offre Freebox Révolution.
J'ai souscrit le 11/01/2012, j'ai reçu ma box le 19/01/2012 et je l'ai branchée correctement le même jour.
La box n'a jamais franchi l'étape 2, j'ai contacté le service technique Free le lendemain qui a ouvert un ticket.
Un technicien est venu chez moi le 24/01/2012 il m'a dit que concernant Free tout était conforme, il m'a indiqué qu'une intervention de FT était nécessaire sur ma ligne et que d'ici 48 heures ma connexion Free serait établie.
Nous sommes le 30/01/2012, j'ai bouffé tout mon forfait mobile en appelant Free et j'ai 35€ de hors forfait, je n'ai toujours pas dépassé l'étape 2 de l'initialisation et je n'ai aucune nouvelle sérieuse de Free ou FT.
Cette apres midi, le service technique de Free m'a dit que le délai d'intervention de 72 heures était dépassé et qu'ils relançaient le "niveau 2".
Je suis dégouté d'être chez Free, je pense qu'on se moque de moi.
Étant avocat, je vais poursuivre Free en référé au tribunal d'instance.
Je déplore leurs méthodes et leur manque de sérieux, je suppose que toutes les forces vives de Free sont détachées au service des bugs de lancement de l'offre mobile!!!
Si quelqu'un sur ce forum peut m'aider, son aide est bienvenu!
D'avance merci.
Meilleures salutations,

CP

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On va essayer d'éviter une procédure au contentieux, on va tenter de t'aider au mieux, il va nous falloir néanmoins quelques renseignements Wink

Pour cela,merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

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