Gros prob avec le modem TRIWAY TISCALI

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

Bonjour à tous
J'écris pour quelqu'un qui n'a + de connection,&TELalors que la veille tout était oK.
Les voyants de son modem ne s'allument +,malgré la désinstallation/réinstallation avec mot de passe&clé!!!! La HOT LINE est saturée,,imposible d'avoir la moindre explication. Mes relations sont sans INTERNET&TEL illimité depuis 15 jours. Ils veulent résilier leur contrat avec TISCALI/ALICE. AUriez-vous l'adresse de résiliation,paris ou bordeaux? svp. Depuis que tiscali a été repris par alice,c'est devenu le "merdier",car si vous avez un prob,vous vour retrouvez comme un C..... et pendant ce temps là vous devez payer la facture. Merci philippe

PS:J'ai failli parraîner quelqu'un,mais comme le SAV après vente est inexistant,cette personne a choisi un autre opérateur. Merci alice Evil or Very Mad

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

Pour le service clients,je viens de le trouver (bordeaux),par contre peuvent-ils(mes relations) faite opposition à la banque pour ne + payer ALICE LA MECHANTE,et bien sûr être remboursés sur les jours sans connections? Twisted Evil

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

pilou17

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

merci de m'avoir répondu

pilou17 a dit " le modem est mort etc..." c'est tout à fait possible,mais sans HOT LINE POUR discuter,ça ne resoud pas le prob

janus2fr · Posté le: 20 Nov 2005, 18:08 -> Sujet du message:

Salut,
Pour le remboursement des jours sans connexion, faut pas trop y compter. J'ai essayé suite à une coupure de connexion d'une semaine (demande par lettre recommandée) et voir la réponse ici : http://c-tiscali.kiloufrag.com/phpBB2/ftopic1200-sont-vraiment-droles-chez-alice.html
Amitiés
Janus

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

Avant d'envoyer une lettre A/R,il faut faire une mise en demeure.
Y a t-il un exemple type de ce genre de lettre(car mes relations n'étant pas français,cela va leur créer des probs pour écrire) à leur envoyer? merci

Fabrice · Posté le: 20 Nov 2005, 22:42 -> Sujet du message:

Appelle le 1033 pour faire échanger le modem défectueux.

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

le 1033 étant impossible à joindre,ils ont en marre d'attendre.Depuis bientôt 15 jours ils ont essayé de les joindre.
Moi-même j'ai essayé de les joindre IMPOSSIBLE!!!!!

Y a t-il donc une lettre type pour faire une mise en demeure? merci

Fabrice · Posté le: 20 Nov 2005, 23:12 -> Sujet du message:

Tu peux sûrement trouver cela sur le net.
Quelques pistes.

Contenu :

Il convient :

- de rappeler le fondement juridique (clause du contrat) et la date d'exigibilité de celle-ci,

- de préciser les délais convenus non respectés,

- de faire référence aux démarches antérieures,

Le contenu doit être clair et formel. La lettre doit comporter l'expression "mise en demeure".

philippe94 · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 7

merci
je vais leur communiquer ces infos,et si prob il ya,je te recontacterai.
D'après ce que j'ai lu sur le forum,quand il y a des prob(ils sont légions),on est tous comme des C..............
Twisted Evil

C'est important qu'on puisse en discuter entre nous,comme ça, chacun peut apporter son aide,et se défendre. Very Happy

THOMAS · Posté le: 24 Nov 2005, 21:49 -> Sujet du message:

Regarder tout bêtement si ce n'est pas le transfo d'alimentation qui est HS.

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Pour te mettre sur une piste, logiquement voici les cas de figures possibles :

1) Si le tranfo ou est HS, il n'y a forcement aucun voyant qui s'allume.

2) Si c'est un problème de synchronisation du modem avec le signal ADSL, le voyant ADSL ne reste pas allumé. Pas de synchro donc pas de connexion possible. Donc soit il n'y a pas de signal adsl sur ta ligne, soit modem est incapable de le détecter pour x raisons (configuration du bios, interférences extérieures, mauvais branchements)...

3) Si c'est seulement la connexion internet via le FAI qui est en cause, là le voyant adsl est bien allumé. Et le navigateur (Internet Explorer, Firefox...) ne fonctionne pas, il se lance mais n'affiche aucun site web.

4) Si le transfo est ok mais le modem HS...là je ne sais pas comment le savoir à part le tester sur une autre ligne adsl.

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