gros problème de coupure

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonsoir,
depuis vendredi soir nous rencontrons des problèmes de coupure de services.
La freebox redémarre toute seule sans arrêt. A ce jour toujours même problème je doute que se soit une mise à jour.
Avez-vous connaissance de ce problème, c'est une freebox V5, et free vient de me migrer mi-août en dégroupage total.
Merci d'avance pour votre aide.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonsoir

Concernant des problèmes de micro coupures on en voit en effet sur les forums Free, Aduf entre autres

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=266166

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=266126

http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=266129

mais possible que ton souci soit tout autre

Dans tous les cas je te conseille de faire un Web Diag pour qu'un ticket incident soit ouvert sur ta ligne ou bien d'appeler la hotline au 1044

.

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

3244 pour le service technique Wink

le 1044 est en principe réservé aux inscriptions

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonsoir,
visiblement un problème récurrent.
La Freebox V5 est-elle compatible avec l'ADSL 2+?

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Oui

la V4 l'était déjà avant elle

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

bonsoir,
bon j'en suis toujours au même point. J'avais vu que l'on pouvait faire un hardreboot donc je l'ai effectué ce soir mais toujours pareil après avoir évidemment vérifier tous les câbles et prises.
N'y a t-il pas un gros soucis côté free car impossible de les joindre que se soit en journée ou le soir toujours le message veuillez rappeler ultérieurement.

seb22 · Lièvre de Mars Inscrit le: 16 Aoû 2007 Messages: 122

Bonjour,
toujours pas pu contacter free incroyable, çà donne vraiment pas envie de rester chez eux.
Quelqu'un peut me venir en aide??
Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

Essaye de faire un Web Diag, normalement cela devrait ouvrir un ticket incident

http://www.busyspider.fr/Freebox-aide-assistance-technique-web-diag-signaler-panne-dysfonctionnement.php

bigwiz · _________________ Freebox Delta Fibre optique Firmware 4.2.10

C'est vrai que c'est dur de les avoir au téléphone !

Comme toi seb22, hier j'ai essayé 5 à 6 fois avec des intervalles de 10 min avant que le serveur vocal ne m’envoie plus paître ailleurs !

J'ai eu enfin un message me disant qu'un conseiller allait prendre mon appel d'ici 5 minutes Exclamation

Enfin 5 minutes, heureusement que le temps d'attente est gratuit car j'ai eu le conseillé au bout de 36 minutes Rolling Eyes

Bon courage seb22

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