HELP : Je paie la TV mais toujours aucune nouvelle...

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Je me doute bien que ce problème a déjà été évoqué bien sûr mais j'aimerais le remettre à l'ordre du jour en cette nouvelle année Very Happy

Voilà, dans ma console abonné sur le site alice, il est noté que je suis éligible au service TV (c'est nouveau depuis 6 mois ^^ )...

Mais à chaque fois, le service client me dit d'attendre et moi, ben j'en ai marre car depuis 6 mois, on me rabâche la même chose! Unissons nous! Very Happy

Le pire, c'est que ca fait 3 ans que je paie ce service normalement inclu dans l'abonnement... Confused

Et depuis 6 mois, c'est encore pire puisque je suis passé en domicile éligible mais personne veut me donner ce que je paie chaque mois : un service TV !

Je fais donc appel aux techniciens alice capables de régler mon problème en cette nouvelle année car 6 mois à payer, c'est trop! Je demande une remise ou un service tv fonctionnel, je pense que c'est normal, qu'est ce que vous en pensez les nombreux gens qui doivent être dans mon cas?

Merci d'avance, j'ai vu tellement de personnes heureuses grace à diverses asistances particulières sur c-alice (des techniciens alice ayant agit auprès de leurs clients) que ca me donne envie...

Ps : ne me sortez pas que je dois attendre ou vérifier la gestion d'abonnement en ligne régulièrement : c'est malheuresement ce que je fais depuis plus de 6 mois... Sad

Je ne me veux pas agressif, je veux juste rétablir un service correct... Merci!

Je doute que j'ai des réponse positive mais bon, je tente... Confused

A noter : ce n'est pas du à une migration vers un service dégroupement total car ca fait 3 ans que je le suis... sans TV Sad

EDIT : j'ai bien lu ceci : http://www.c-alice.com/phpBB2/suivante-vt16610.html?postdays=0&postorder=asc&start=15 mais pas de réponse concluante au dernier post...

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

plus d'info sur ton offre, ta ligne ect....
Sinon recherche bien la reponse est sur ce site...

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Mer ci pour votre assistance rapide mais de quel site parlz vous? Si c'est sur c-alice, je n'ai pas vu de réponse positive (envoi d'un service TV) à ce problème.

Vous avez besoin de quelles infos?

J'ai trouvé ca :
CARACTÉRISTIQUES DE MA LIGNE
Raccordée actuellement en offre AliceBox à 29,95 €/mois
Caractéristiques techniques
Votre ligne téléphonique : 03 20 ** ** **
NRA de raccordement : WAS59
Longueur : 2542 mètres
Affaiblissement : 38 dB
Adresse IP/masque : Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Alice Box : 03 20 ** ** **

Votre ligne permet d'accéder à la Télévision avec une offre AliceBox.

Les informations de synchronisation de votre ligne sont désormais disponible uniquement depuis votre Télévision.

La hotline m'a confirmé mon éligibilité mais toujours pas de service TV depuis 6 mois...

Merci d'avance!

janus2fr · Posté le: 02 Jan 2010, 11:49 -> Sujet du message:

Dans le même cas que toi, sauf que moi, je n'en voulais pas au départ de la TV et du téléphone. Ca me suffisait bien d'avoir juste internet pour 20€ par mois.
Seulement depuis Mai dernier, je paie 29.95€, donc le prix d'un abonnement avec TV et téléphone et je n'ai eu le téléphone qu'en décembre et toujours pas la TV.
Donc moi aussi je paie pour un service que je n'ai pas (déjà qu'on m'a forcé à prendre ces services dont je ne voulais pas !)

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Dans les conditions c'est tu paies mais "sous condition d'être éligible" sinon ben tu paies quand même! Very Happy

Or, ici, nous on est éligibles donc on est dans les conditions générales de l'offre triple and play... Mais toujours rien! Confused

wonder · Posté le: 02 Jan 2010, 12:09 -> Sujet du message:

Bonjour

encore attendre 6 moix max parait t'il d'aprés la direction de free
cdt

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Non, vous n'êtes pas éligibles sur le réseau Tiscali/Libertysurf, celui qui était vendu avant. Vous êtes, au sens de ces CGV, sur un réseau qui n'est pas celui d'Alice, donc non dégroupé. Donc théoriquement, le tarif devrait être de 35€/mois.

Evidemment je suis l'avocat du diable en disant cela, mais la TV, pour les nouveaux abonnés, est facturée à -5€/mois puisque les ND sont facturés plus cher que les dégroupés.

Non, la TV, vous ne la payez pas. Il y a déjà pratiquement 4 millions d'abonnés qui se chargent de rentabiliser les infrastructures qui sont communes à tous les abonnés. Donc s'il devait y avoir des postes séparés dans la facture, la TV serait un coût négligeable face à l'accès ADSL (location FT, frais de câblage suite à la migration ND > réseau Free) et surtout l'énorme marge.

Pour Iliad, ne pas vous fournir la TV c'est une perte sèche. Pour preuve leur revenu moyen : 36€/mois, TV et téléphone compris, quand l'abonnement coûte de l'ordre de 25€ HT/mois, et sans compter les divers frais.

Les options TV et la VOD sont très utilisés et très rentables... s'ils avaient le moyen de vous le fournir facilement (et sans faire de jaloux, parce que c'est sûr, envoyer 10 décodeurs et 10 modems V5 ça se fait sans problème, mais après il resterait 50'000 autres éligibles pour hurler à l'injustice et je les comprendrais), ce serait déjà fait.

Vu qu'il ne reste plus énormément de choses à migrer (enfin, facile à dire, mais côté SI c'est fait, côté TV c'est fait, côté téléphone c'est avancé,... reste surtout les DSLAMs TIF pour le S1 2010) on peut penser que ce sera pour 2010.

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Merci pour ta réponse mais moi je suis en dégroupement total (donc pas d'offre à 35€ comme ceux qui sont migré vers le dégroupement free...), je comprend pas pourquoi vous me dîtes que je ne suis pas dégroupé et que je ne suis pas éligible à un éventuel dégroupement... Confused

J'ai toujours été dégroupé alice (total même)=> je suis sur le réseau alice àpart entière déjà!...

Merci d'avance

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

mais du point de vue réseau Free, non(le réseau Alice-TIF va disparaitre à terme)

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Ah bon? Il faut maintenant que je sois sur le réseau Free à part entière pour avoir la TV?! Ca veut dire que si Alice n'avait pas été racheté, j'aurais pu directement avoir la TV en ce moment!!?

Je trouve pas cela très normal et que peut on y faire? ... Car en ce moment, je paie un abonnement qui m'aurait permit d'avoir la télé si free n'avait pas racheté Alice, il serait donc normal de faire payer moins cher les abonnés qui ont subi cette modification de leur contrat en quelque sorte...

Merci à tous en tout cas Wink

Ps : Y a t-il un technicien alice/free (qui travaille là bas) qui peux faire quelque chose pour débloquer cette situation fort peu plaisante pour un simple client Alice? Merci d'avance!

un freenaute · Modérateur Inscrit le: 29 Juil 2008 Messages: 3660

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

pour faire simple, pour l'instant tu ne peux pas avoir la TV car tu n'est pas sur un dslam Free, ni meme sur le reseau Free

il n'y a plus de nouvelles "operations" de faites sur le reseau TIF (dslam TIF), pourquoi ?
c'est simple, ils vont pas t'activé l'IPTV sur un reseau qui va disparaitre dans les 6 mois qui viennent, t'envoyer un decodeur TV pour te le changer dans 6 mois maximum, avec en plus des gros soucis de compatibilité et d'acces a certains services. (et t'imagine ca fois X milliers de clients Wink

)

pour savoir quand tu pourra avoir la TV c'est simple, c'est le jour ou tu passera sur un dslam Free et sur le reseau Free. ce jour ton IP deviendra fixe et avec un reverse DNS (IP) du style .fbx.proxad.net, pour suivre ca tu a un outil en bas du forum qui s'appel "Votre IP", suffit de verifier régulierement

par contre t'inquiete pas des que ses conditions seront reunie ils se ferons un plaisir de t'activé la TV (ca les arrange au moin autant que toi Wink

)

et comme dit a plusieur reprise c'est prévu au maximum fin du 1er semestre 2010 d'apres la direction, pourquoi cette date ?
tout simplement car il faut recablé "a la main" tous les clients sur dslam TIF sur des dslam Free et ca ne se fait pas en 2 jours, la c'est pas un programme qui mouline ou un serveur a reparametrer, c'est des bonhommes dans les NRA qui coupent et recables des dizaine de milliers de lignes
quelque explication par ici:

Migrations des équipements Dslam Alice vers Free zones dégroupées

guiguidu59 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Oct 2009 Messages: 164

Ok j'ai vraiment tout compris maintenant! Merci énormément pour vos réponse en espérant ne pas avoir un bridage de ligne lors de la migration comme énormément d'autres clients... Confused

C'est bien ca, j'avais un affaiblissement de 38db lors de mon abonnement à alice donc c'est pour cela que je n'avais pas la TV, à ce moment, je m'en foutais puisque je n'étais pas éligible... Very Happy

Après, il y a 6 mois, quand j'ai vu que je pouvais être éligible, ca devait être suite au passage alice=>free donc 34db=>50db mais comme je n'étais pas sur le réseau free pour en profiter... je dois attendre! Smile

C'est clair pour moi, merci Wink

Y a t-il des zones prioritaires pour les prochains mois, des planning selon les régions etc? Merci Wink

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

aucun planning ne nous a été communiquer, seulement fin des migrations prevu fin 1er semestre 2010

idem, on ne sait pas si les clients recablés vont etre mis en service pour la TV des les travaux sur leur NRA terminé, ou s'il vont attendre que tous les client soient recablé et pas non plus de planning suivant les regions ou les NRA Wink

(ca c'est la sauce interne et secrete de Free Wink

)

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