HELP NEEDED - Plus d'ADSL sur ma page mon compte !!

biboobox · Lapin blanc Inscrit le: 06 Fév 2006 Messages: 36

J'explique ma situation:
- je suis expatrié en allemagne
- j'ai conservé mon abonnement ALICEBOX a la maison principalement pour transférer mes appels
- Depuis le 8 ou le 9 novembre, l'interface "mon compte" sur le site alice indique que je suis en "Internet Accés libre" !!!! Et on me propose d'upgrader mon abonnement en ALICEBOX ! Je suis sous contrat avec ALICEBOX depuis janvier 2006 et en ADSLNU depuis fevrier de cet année.
- Impossible donc de modifier mon abonnement et mon telephone -> mon numéro de telephone en france sonne à "l'infini" sans tomber sur un répondeur !!

Comme je suis en Allemagne, impossible d'appeler le 1033, j'ai donc envoyé plusieurs emails, mais les réponses sont toujours du genre "vouv vous etes mal connectés à votre interface web"... Donc, n'importe quoi.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ici ? Je voudrais savoir comment mon abonnement a pu être modifié ainsi à mon insu.
Merci.

guilc · Posté le: 11 Nov 2007, 18:31 -> Sujet du message:

Salut,

Ne t'inquiètes pas, ton compte n'a pas été modifié à ton insu.
Il y a une régression critique à ce niveau depuis le 7/11 a priori sur les comptes en AliceBox en DT et NU (ça n'affecterait pas les WHS et DP). Mais le problème ne concerne QUE l'affichage dans ton selfcare, le service lui-même n'est pas modifié ou affecté d'une quelconque manière.

Les équipes concernées sont au courant et traitent le problème ASAP. Apparemment ça a l'air compliqué à régler, on n'a pas d'info sur une date de dénouement...
Dès que ce sera réglé, ton ADSL sera de retour dans l'espace "mon compte".
Si tu veux te rassurer, passe un coup de fil au 1033 (ou fait le passer par une connaissance en France !), ils pouront te confirmer que ton ADSL est bien là Wink

@+

biboobox · Lapin blanc Inscrit le: 06 Fév 2006 Messages: 36

Ah merci ! Enfin une explication plausible.
Donc OK, l'ADSL est bien là, mais je ne peux pas configurer mes transferts d'appel...

guilc · Posté le: 11 Nov 2007, 18:55 -> Sujet du message:

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