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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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 Posté le: 16 Jan 2010, 15:24 -> Sujet du message: Help ! plus de synchro !! |
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bonjour tout le monde !!
voilà je mets une nouvelle fois ma cape de 'super pote'
parce que j'ai encore une amie qui est abonnée a Alice (grace ou a cause de moi !)
et qui n'a plus de synchro depuis mi novembre !!
voilà j'explique un peu tout ca !!
déjà je commence par ses caractéristiques de ligne :
NRA de raccordement : HMT25 (HERIMONCOURT)
Longueur : 2132 mètres Affaiblissement : 29 dB
Offre : ALICE NU
Modem : Sagem
depuis le passage sur les équipements de Free, mon amie n'a que des soucis !!
perte de syncrho tout le temps
le 1033 à meme constaté qu'elle avait eu plus de 160 deconnexion dans une seule journée !
ticket lancé donc il faut attendre environs 15 jours
15 jours apres toujours rien !!
le 1033 lance un nouveau ticket...
il faut donc encore attendre...
attendre et toujours rien !!
nouvel appel au 1033 qui dit qu'il n'y a plus de désynchro de constaté sur sa ligne
euh... moi je dirais qu'il n'y a plus de désynchro puisqu'il n'y a meme plus de syncrho
(vous me suivez... ???)
le 1033 à donc lancé un Ticket pour améliorer son souci !
nouvel appel au 1033 : patientez 15 jours !
et toujours rien 15 jours plus tard et toujours rien !!
là euh... ben on ne sait plus quoi faire !!
plus de synchro du tout !!
un modem ne veut rien savoir !!
c'est la crise totale !!
Que faire ?
qui peux m'aider ?
qui peut aider 'super pote' à garder ses amis qu'il a abonné chez Alice ?
Merci à vous de m'avoir lu et pour votre aide... 
_________________
Freebox Révolution - NRA Ron70
Distance : 1953 Mètres - Affai. : 29.67 dB
2003 : Tiscali -> 2005 Alice -> 2011 Free |
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 17 Jan 2010, 13:45 -> Sujet du message: |
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Petit Up du dimanche !
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Freebox Révolution - NRA Ron70
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 17 Jan 2010, 13:54 -> Sujet du message: |
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Pourrais-tu indiquer en  à CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
Tu clic sur le lien en rouge "CaliceDoc" au dessus pour envoyer ton message.
Pour la ligne concernée , les informations suivantes :
- le numéro de ligne (FT)
- nom et prénom
- email principal (email Alice ou Free)
- adresse exacte du branchement (rue bâtiment, étage, porte ...)
- ville
- le code postal
- numéro de mobile de la personne concernée. (si possible)
- Les informations du Modem (MAC, version logiciel)
a prendre sur ta console d'Administation du modem pour les Alicebox Hitachi, Sagem et Pirelli
en cliquant sur ce lien http://192.168.1.1/
identifiant alice et mot de passe alice
et en copiant/collant les informations comme celles ci que tu trouveras en haut à droite de la page.
Modèle Alice Box xxxxxx (vx)
Adresse MAC xx:xx:xx:xx:xx:xx (série de chiffres et de lettres)
Version du logiciel 2.0.x
pour les Alicebox V5 et les Freebox V4 ou V5, l'information MAC du modem se trouve en dessous du modem : faut le retourner et noter la suite de chiffres et de lettres.
Ps : ces informations sont importantes pour nos Techniciens et permetteront de mieux vous aider.
- Indique également dans ce MP le lien de ton sujet sur le forum .
...... le tout pour test de la ligne .
Merci de laisser ta box branchée
 Important : Il est fortement déconseillé de demander plusieurs tests en parallèle.
Evitez d'appeler la hotline ou de demander des tests ailleurs, afin de ne pas perturber le bon déroulement des opérations. Merci d'avance.
Cdt, Le Staff C-Alice
( si appel ou sms, c'est pas nous qui rappelons, mais ceux qui font éventuellement les tests )
PS : le tout de ton ami ... pas de toi évidemment
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 17 Jan 2010, 15:11 -> Sujet du message: |
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ok merci MP envoyé...
à suivre...
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Freebox Révolution - NRA Ron70
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jere44
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Jan 2010
Messages: 12
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| Posté le: 17 Jan 2010, 18:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour
Même probleme pour moi , perte de synchro toutes les 5 min depuis 2 mois 1/2 .
Mon telephone ne marche pas via alice , pas de soucis avec FT .
Je suis en degoupage partiel . Un technicien est venu tester les lignes et a constaté les deconnexions et ma dit d'attendre 3 semaine . Ceci fait , que dois je faire ?
merci par avance .
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Coplan
Alice d'Or
Inscrit le: 28 Mai 2007
Messages: 5203
Localisation: Là où je me sens bien.
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| Posté le: 17 Jan 2010, 18:11 -> Sujet du message: |
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Salut Jere.
Ouvrir ton propre sujet et nous donner plus d'infos. Regardes en bas de cette page pour les données intéressantes.
Un problème par sujet, sinon, on ne peut pas suivre.
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NRA à 1957m, non dégroupé, passé d'office à 29.99€/mois au 01/06/2011. J'étais à 29.95! Bon, 4cts, c'est pas méchant.
Débit théorique 12Mbps, en réalité autour des 15 ! NRA fibré en mars 2012. Alicien depuis décembre 2006. Parti à la concurrence en octobre 2014.
Ex consultant |
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 20 Jan 2010, 19:24 -> Sujet du message: |
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rien de neuf sous le solei...
à suivre...
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Freebox Révolution - NRA Ron70
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 20 Jan 2010, 20:12 -> Sujet du message: |
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Euh si ... un echange modem a été validé ... tu as peut être du recevoir un mail, enfin je crois ...
Joss
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mickeul16
Administrateur
Inscrit le: 31 Mar 2008
Messages: 19407
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| Posté le: 20 Jan 2010, 20:33 -> Sujet du message: |
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regarde la boite spam desfois que.....
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FreeBox Révolution FTTH 39.99 € Freebox V6 TV by Canal -- Technicien réseau freelance ne me contactez par MP qu'à ma demande, les messages non sollicités ne seront pas lus ni répondus
#SauvezDesVies,RestezChezVous, Télétravaillez |
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 20 Jan 2010, 21:52 -> Sujet du message: |
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ah !
ben j'suis au courant de rien !!!!
a suivre alors !! lol
d'ailleurs mon MP est toujours dans ma boite d'envoi !!
je crois qu'il n'a pas encore été lu !
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
Messages: 22564
Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 20 Jan 2010, 21:55 -> Sujet du message: |
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Une fois de plus :
Calicedoc est un bot ... c'est nous qui lisons les messages bien entendu, et effectivement il reste en boite d'envoi ... donc si ton message a bien été lu
Joss
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 20 Jan 2010, 21:57 -> Sujet du message: |
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ah ok !! j'suis un peu bete alors !! loool 
je confimer apres un petit coup de fil a mon pote
modem en cours d'envoi !!
Merci à vous... je vous tiens au jus pour la suite !
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michamails
Reine/Roi de Coeur
Inscrit le: 07 Oct 2004
Messages: 501
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| Posté le: 23 Jan 2010, 11:40 -> Sujet du message: |
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salut tout le monde
voici quelques petites nouvelles !!!
mon ami a recu son modem hier
et youpi tout refonctionne a nouveau !!
presque 3 mois sans internet ni téléphone !!
et pourtant lors de notre premier appel au 1033
on leur avait bien dit que le modem etait HS !!
il ne fonctionnait pas chez le voisin !!
mais ils n'ont rien voulu entendre !!!
enfin, voilà maintenant il n'y a plus qu'à négocier un geste commercial !!
MERCI à vous merci merci !!!
que ferions nous sans vous ? on se le demande !!
Bravo (encore) à tout l'équipe de C ALICE !!
Problème Résolu donc !
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joss2801
Administrateur/Webmaster
Inscrit le: 24 Jan 2006
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Localisation: Quelque part entre le bonheur et le malheur ;)
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| Posté le: 23 Jan 2010, 11:41 -> Sujet du message: |
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Et bien c'est parfait 
Joss
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