[Hotline] Combien d'appels avant de l'avoir?

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Bonjour à tous!

J'aimerai savoir combien d'appel vous devez effectuer avant d'obtenir la hotline d'Alice. Et combien de temps passez vous au tel avant de les avoir?

Merci de vos réponses! On verra si avec le temps les chose s'arrangent!

@vril · Lapin blanc Inscrit le: 12 Oct 2005 Messages: 45

j'ai eut la hotline technique hier, au bout de 2 tentatives vers 14h30.

MasterGold · Posté le: 05 Nov 2005, 00:54 -> Sujet du message:

J'ai appellé l'hotline d'alice à 19h : pas de problème : 25 secondes d'attente.

On sent que çà commenca à s'améliorer...

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour,

Oui, je pense qu'il y a une nette amélioration, mais si cela est assez disparate selon les personnes, on arrive à joindre la hotline maintenant.

Mon expérience : Appel le Mardi 1er Novembre à 8h58 .. 1er essai - temps d'attente avant d'avoir quelqu'un : top chrono : 2 minutes et encore c'est parce que je suis "Tiscali" et qu'il y a eu le temps de transfert Alice>Tiscali pour avoir la hotline de Bordeaux.

Nota : si vous constatez des "blancs" sur la ligne surtout ne raccrochez pas : c'est "normal" un conseiller va prendre votre appel.

klkun · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 47

Bon et bien c'est plutôt des bonnes nouvelles tout ça! Pour ma part, ça fait un peit moment que je n'ai pas eu à les appeler (10 jours Very Happy

) et à ce moment la, ils ettaient en train d'installer de nouveaux matériels pour essayer de régler le problème.
Continuez à mettre vos expériences, même les mauvaises, comme ça on verra si la hotline d'Alice s'améliore!

maximator · Posté le: 05 Nov 2005, 22:41 -> Sujet du message:

Cela fait 3 semaines que j'essair d'avoir cette satanée hotline avec entre 3 a 15 tentatives jours et nuit. Je n'ai pas encore reussi, je ne voit aucune amélioration et ma connexion décline de plus en plus. 30 secondes pour afficher la moindre page web.
Désolant, consternant !

al51 · Lapin blanc Inscrit le: 13 Oct 2005 Messages: 5

bonjour
au bout de 2 jours non stop et plus de 50 appels au 1033 pour rien. j'ai passé + de 2 heures avec un soit-disant technicien. Mon problème n'est toujours pas résolu.
@+

joey_breizh · Lapin blanc Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 9

Moi je ne sais même pas comment vous avez fait pour avoir la hotline. Pendant une semaine on a appelé régulièrement, voire on a harcelé la hotline pendant une demi-heure de suite des fois, et ce le jour comme la nuit (enfin sur la nuit parce que le jour ça nous raccrochait tout de suite au nez pour cause de succès).

Heureusement ça a fini par se mettre à marcher (grâce à un ami aussi) mais j'ai perdu espoir d'avoir un jour cette hotline au téléphone...

dolkychess · Posté le: 24 Nov 2005, 15:54 -> Sujet du message:

je sais pas comment vous faites pour l'avoir.
Moi y a pas moyen. N'importe quand j'ai soit devant le succes...
Ou tout nos conseillers sont en ligne.
Vous êtes aliciens ou tiscali car je crois que ça joue. D'ailleurs pourquoi il font toujours la distinction, il y a une fusion non? il n'y a pas eu cette disparité quand ils ont fusionné avec libertysurf!

En tout cas je regrette vraiment ce détail ainsi qu'ils mettent prioritaire les nouveaux abonnés (exemple: modem wifi et la télé qu'on ne propose pas (la tv) au anciens abonnés!!!)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Astramgram · Chat de Cheshire Inscrit le: 19 Nov 2005 Messages: 163

j'aurai tendence à raisonner de la même façon que toi Busyspider .

Car les deux seule fois ( oui car je ne compte plus le nombre de tentatives avec "en raison du succès..." ou "tous nous conseillés sont occupés") où j'ai réussi à avoir quelqu'un de sérieux [oui, il y a eu 2 fois ou c t un biiip (le même j'en sais rien) et il fait style qu'il ne m'entend pas et raccroche sans me laisser dire une seule phrase!, donc ils ne sont pas tous sérieux!], docn je disais les 2 seule fois ou j'ai eu un conseillé, il m'ont transféré au service spécifique pour faire évoluer mon abonnement (pourtant j'ai appuiyé sur les bonnes touche "abonné" "faire évoluer votre abonnement"....) et à chaque fois j'ai eu le droit d'attentre plus d'une heure au téléphone (avec ou sans musique, selon l'humeur de la hotline) sans que personne ne décroche (c'est dur on a l'impression d'être perdu et abondonné dans un recoin de la plateforme téléphonique, oublié de tous, ignoré de tous...) bref au bout d'1h15min env. d'attente je craque et je raccroche! je retente le 10 33 et hope c'est reparti pour avoir la boite vocale "en raison du succès" ou "tous nos conseillés sont occupés"

nanonanette · Lapin blanc Inscrit le: 20 Nov 2005 Messages: 5

Mon expérience personnelle :

Depuis une semaine environ 30 à 40 appels par jour à toutes heures, des dizaines de tentatives de connexions au chat, et trois mails et j'ai encore réussi à joindre personne sauf le service abonnement mais qui peut rien pour vous évidemment.

Conclusion :

Si vous appelez pour vous abonnez il y aura exeptionnellement personne de disponible et si c'est pour un problème technique il y aura au mieux exeptionnellement quelqu'un de disponible.

Si ça c'est pas une preuve de mépris total de la part d'Alice pour sa clientèle....

josé · Lapin blanc Inscrit le: 27 Nov 2005 Messages: 3 Localisation: Jura

la vrai question est " y a-t-il qualqu'un au bout du 1033 ?"
Depuis le 1 er septembre je n'au eu que des gens qui n'y connaisaeint rien (pour les 1% des cas où j'ai eu quelqu'un...)
L'une des astuce consiste à faire réinitialiser le modem : la communication est perdue et l'on est reparti pour 99 tentaives de galère.
En ce moment d'ailleurs ce serait plutôt i pour mille.
Qui vient avec moi monter un dossier pour publicité mensongère : le blabla de la hotline gratuite : ya pas de hotline !!!
Wink

gbaix2 · Posté le: 28 Nov 2005, 11:30 -> Sujet du message:

pour moi, appel HL samedi à 17h, ok apres 25 minutes d'essais non stop.

Cam · Lapin blanc Inscrit le: 28 Sep 2005 Messages: 12

Moi cela fait deux heures que j'essaie sans succès.

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