impossibilité de joindre le 1033 depuis un fixe

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

Bonjour,

Je n'arrive pas à appeller la hotline Alice depuis mon fixe:
je compose 10 33 ensuite bip,bip et après le bip bip bip du racrocher.
sur mon portable sa marche mais c'est payant.
avez vous le meme probleme?
J'ai essayé le 0 800 00 10 33 et la meme chose!

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

chez moi ca marche, peut etre un encombrement momentané Wink

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

Sa fait 2 semaines a peu près que sa dure. (faut pas pousser quand meme)
Est ce que les relation web peuvent faire quelque chose?
le 10 13 me dit qu'il y a aucun problème et Alice me dit que c'est france telecom.
La, je suis coincé.

Chris95 · Alice d'Or Inscrit le: 14 Nov 2004 Messages: 3400 Localisation: 95

Peut etre serait ce mieux que tu expliques en détail ce qui tarrives dans un seul et même topic, et là alors quelqu'un pourra essayer de t'aider !!

joss2801

Cherche pas Chris, cherche pas ... Smile

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

j'ai tellement de probleme.

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

Je vais résumer mon histoire:

L'adsl nu Alice que j'ai commandé a été annulé par alice dès que neuf a écraser la ligne alice.
alice ma réactivé, tout est normal.

neuf integral a été annulé par neuf car france telecom refuse le cablage (c'est le neuf qui le dit) = probleme régler

Maintenant, le 10 33 ne fonctionne plus depuis ma ligne france telecom.
J'ai pris contact au 10 13 et le SAV france telecom ma renvoyé chez alice.
contact au 10 33 depuis ma voip et paf alice me dit contacter france telecom.
J'ai immediatement contacter l'ARCEP (par telephone) mais ils m'ont dit que j'ai le service donc pas a me plaindre.

Ensuite, je recontacte Alice pour me mettre de l'adsl nu car la ligne france telecom ne sert plus à rien et encore un problème, le sois disant Alicephone que j'ai commandé est en cours de reception par Alice car je l'ai refusé quand la poste est venu.
dossier commercial bloqué donc impossible de changer d'offre.

Maintenant je vous ai tout dit, j'espere que c'est compréhensible.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

ca commence a etre un peu plus clair Embarassed

par contre effectivement, alice ne gere qu'une chose a la fois, tant que tu aurra un dossier en cours tu ne peux pas en ouvrir un autre Wink

donc plus qu'a patienter et regler les probleme un par un et surtout un apres l'autre, en meme temps tu l'as un peut (voir beaucoup)chercher la galere dans laquelle tu es, on t'avait prevenu Wink

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

oui mais on t-ils le droit de bloqué l'accès au 1033 depuis ma ligne FT?
J'ai effectué 30 appel par jour donc je comprend que sa bloque.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

As tu essayé ta ligne france telecom en ayant completement débranché
ton modem alice ? ........juste un téléphone normal dans la prise et ensuite 1033 pour voir si c'est toujours injoignable .....
les autres numéros marchent ils dans ces conditions ?

Es tu bien sur une ligne france telecom ? je pensais que peut être c'était le neuf qui assurait la partie téléphonie et que le blocage était chez eux....
mais vu que la prestation neuf est annulée à ce que tu dis........bizarre bizarre ....

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

faut dire que je voit pas le temps passée quand je rale.

L'Alicephone que je n'ai pas accepter auprès de la poste, dans combien de temps alice va le recevoir?

Le 10 aout, un technicien de niveau 2 va me contacter, j'espere qu'il pourra débloqué ma situation.

Les conseillés du 1033 me font bien rire,
Ils ne savent rien faire,
je m'explique:

j'effectue 30 appel (à peu près) par jour et un technicien me recontacte, on dirait qu'ils on en pas marre, deplus il ne comprennait rien de ce que je racontais.

hotline: on va changé de mode adsl
moi: je l'ai deja fait
hotline: a bon?
moi: j'ai cocher G.DMT seulement
hotline: c'est pas sa
moi: d'accord alors dite
hotline: decocher toute les cases et laissé G.DMT
moi: vous vous foutez de moi? je vous ai dit sa tout a l'heure.
hotline: je vais mettre fin a l'appel
moi: désolé
hotline: voila, tout est fait le mode est changé.
moi: vous m'appellez pour sa, seulement?
hotline: oui, je vous remercie de votre appel et vous souhaite une agréable journée.
moi: aurevoir

Berf, les conseillés imcompetent a mon gout.

niko100 · Chat de Cheshire Inscrit le: 25 Juin 2007 Messages: 172

simba · Alice d'Or Inscrit le: 07 Mar 2006 Messages: 2485 Localisation: LYON

En appellant le 1033 d'un fixe c'est gratuit .
Le coût de l'appel est il pris en charge par alice ?

Alice peut elle mettre en liste noire ceux qui appellent 30 fois par jour ?
( coutent trop cher ) ou au contraire liste noire chez france telecom ?

Le problème est il autre ?

Je n'ai pas la réponse , mais c'est pas très grave en soit si tu arrives à joindre le 1033 par la voip , de plus tu veux redemander l'adsl nu
donc à terme plus de ligne france telecom ....

Il faut calmer le jeu .....

jordan41

Et bien c'est quoi le problème tout marche sauf le 1033 sur la ligne FT ? Ya pas de problème en fait...
Il doit y avoir une blacklist pour les casse-pieds qui appellent 30 fois par jour. Laughing

En plus tu dégrades le service pour les autres avec ça.

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