Impossible d’accéder a mon espace abonné

supermanu35 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 6

Bonjour,

Inscrit à l'offre Alice Initial depuis samedi, j'ai reçu ma box hier. Ligne activée hier après midi.

Tout vas bien donc au niveau de ma connexion.

Par contre jusqu’à hier je pouvais aller sur mon espace abonné Alice avec le numéro de ligne et le mot de passe qu'Alice m'a fournit.

Or depuis hier en fin de journée, impossible de me connecter à l'espace abonné (Identifiant incorrect). Mot de passe oublié ne fonctionne pas non plus (Une erreur est survenue. Merci de re-essayer plus tard).

Cela est-il arrivé a l'un d'entre vous ? Cela va-il se régler ?

Merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour supermanu35 et bienvenue sur C-Alice

Je suppose que tu t'es abonné en NDI donc sur ligne inactive et que lors du cablage de la ligne tu as (enfin pas toi, mais ta ligne) a été dénumérotée.

Tu vas prochainement recevoir tes nouveaux identifiants.

Mais si tu souhaites que je fasse la recherche de ton nouveau numéro de gestion de ligne, il suffit de m'indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc) ton nom prenom et ton adresse précice. et je te l'indiquerai en MP

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Voilà je viens de t'envoyer en MP ton nouvel identifiant de ligne , le mot de passer reste le même qu'avant

Et merci au PEU-ADSL pour son aide à la recherche
http://peu-adsl.fr/

supermanu35 · Lapin blanc Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 6

Ok Merci beaucoup !!!

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Je suppose que tu confirmes l'accès à ton espace abonné maintenant ?

Otacon · Lapin blanc Inscrit le: 12 Mai 2014 Messages: 3

Bonjour,
Je me trouve exactement dans la même situation que supermanu35.
Pourriez-vous m'aider ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonjour Otacon et Bienvenue sur C-Alice

Un peu plus de détails peut-etre ? Tu es récemment abonné Alice ? depuis quand et tu es activé , ton Alicebox fonctionne , tu l'as recue ?

Otacon · Lapin blanc Inscrit le: 12 Mai 2014 Messages: 3

Merci pour l'acceuil !

Je suis abonné Alice depuis le dernier trimestre de 2013, ma box est

arivée à peu près en octobre et elle est activée et marche parfaitement

depuis. Seulement, après accès à l'espace abonné la première fois pour

activer le wi-fi, impossible de se reconnecter. Il me marque identifiant

incorrect et la fonction mot de passe oublié ne fonctionne pas.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Donc ce n'est pas le meme problème qu'évoqué ci dessus. qui concernait le 1er accès suite à câblage de la ligne et nouvel accès.

Je viens de tester sur mon accès Alice (accès libre , compte résilié, puisque je suis Freenaute maintenant) et j'ai également "identifiant incorrect "

Donc c'est l'accès à l'espace Alice qui est en panne probablement.. je me renseigne, mais sinon faut juste patienter le temps que çà revienne.

Otacon · Lapin blanc Inscrit le: 12 Mai 2014 Messages: 3

Ce qui me met le doute c'est que j'ai ce problème depuis le début. Je n'ai pu me connecter que la première fois. Et j'ai ce message depuis octobre donc

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

ahh alors là en effet ce n'est pas normal pour toi.

Si tu veux bien nous indiquer sur ce

CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné , ton nom prénom, ton adresse précise et ton email de contact... on va demander vérification.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bien reçu les infos mais elles sont incomplètes

Le numéro de phone est tronqué et il me faut l'adresse précise (postale) n°, rue, ville code postal du logement pour faire la recherche.

Pas de souci lié au respect de la confidentialité : depuis 8 ans que je fais de l'entraide ici, on peut je pense me faire confiance.

A refaire un autre MP comme le précédent (ne pas oublier de mettre un titre au message)

Riri66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Nov 2012 Messages: 108

Bonjour,

@ Busyspider

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68415

Bonsoir Riri66

Pour moi aussi cela remarche actuellement, je viens de tester donc je penche pour une panne temporaire .. que tout le monde ne voit pas forcément si on ne se connecte pas à ce moment là.

En tout cas là, j'ai bien accès à mon compte Alice Smile

Riri66 · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Nov 2012 Messages: 108

C'est bien donc pas de problème spécifique te concernant.
Néanmoins, j'avais déjà attiré ton attention dans un précédent post (https) sur le fait que l'espace abonné est de plus en plus souvent en panne.
Y a-t-il encore un pilote dans l'avion ?
Plus sérieusement, que ce passe t-il ? Un changement de marque pour bientôt ?

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