Impossible d'obtenir l'échange du décodeur TV depuis 2 mois

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Mon décodeur TV est en panne depuis début novembre et reconnu comme tel par la hotline.
Depuis, on m'a promis 4 fois l'envoi d'un décodeur de remplacement !

Une fois, le type le 20 décembre m'a promis-juré que j'aurais le décodeur le 24 au soir... J'ai fait semblant de le croire pour pas être méchant...

Une quatrième fois aujourd'hui, je l'aurai dans 1 à 2 semaines, juré ! Ce qui est déjà plus crédible, mais que je ne crois pas plus, et pour cause.

A chaque fois, l'explication (!?) est la même : aussitôt faite, la demande est annulée 2 jours après (par qui, mystère ? quelqu'un qui m'en veut).

Bref ça va bien que c'est le décodeur TV, et si c'était le modem, alors ?
Là je pense sérieusement à résilier parce que je ne crois plus que je vais avoir un échange. Confused

jamme · Posté le: 04 Jan 2008, 22:01 -> Sujet du message:

salut
j'ai le meme probleme avec l'envoi d'une box de rechange depuis le 9.12.07...

Sega · Chapelier Toqué Inscrit le: 19 Jan 2007 Messages: 372

idem faites moi suivre vos demandes par MP
je vais regarder
ça sent le provisionning foireux ça... (et n'oubliez pas de me résumer ce qui vous est arrivé Wink

jamme · Posté le: 05 Jan 2008, 12:28 -> Sujet du message:

salut
j'ai solutionne mon probleme en me rendant dans un supermarche ou j'ai

acheté une box en accord avec le service commercial...J'ai contacte le 1033

ce matin pour configurer la box et au merveille tout est nickel...

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Toujours pas possible d'obtenir le remplacement du décodeur en panne.
Depuis le dernier message, j'ai eu encore au moins 6 promesses sans effet...

Il y en a même un qui m'a dit que mes demandes étaient annulées parce que ma ligne ne permettait pas la télé...alors que je l'avais depuis 8 mois sans pépins.

Finalement, on m'a bien sorti cette histoire de rupture de stock (je cite texto :"je ne vous ments pas, monsieur, je vous lis le message : il y a rupture...".
Ce qui revient à dire que les autres depuis 3 mois pipeautaient de première.

Si j'avais souscrit à TPS ou à Canal, je payerais depuis 3 mois pour que dalle. Ouf, au moins je n'ai pas mis le pied là-dedans !!!

Pas de nouvelles de la fille qui m'a promis 2 mois gratuits en compensation ! Surement qu'un "bug informatique" a boulotté sa promesse (le même "bug" qui annulait chaque demande de remplacement 2 jours après l'enregistrement).

En plus, personne n'a la décence de m'informer que ma caution de 70 euros est devenue inutile, je ne suis pas prêt de revoir mes euros...

Bref, je suis coincé chez Alice à cause de mon adresse mail que j'ai bêtement utilisé à droite et à gauche. Je remplace petit à petit par l'adresse gmail. Quand c'est fini, adios Alice !

Parce mon diagnostic est le suivant :
- avec 700 000 abonnés, Alice n'a pas la taille critique pour suivre les autres,
- Alice vise le rachat par un autre opérateur,
- pour ça il faut rentrer des abonnés en se foutant des anciens.

wooden_alice · Lapin blanc Inscrit le: 08 Fév 2008 Messages: 10

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Depuis quelques semaines, lors de mes appels à la hotline, je suis en contact non plus avec le tout-venant général, mais avec le "service de fidélisation".
L'avantage évident est que je n'ai plus à taper 2 puis 3 puis 9 puis 1 puis mon numéro puis à réciter à nouveau mon nom, mon adresse et de nouveau mon numéro et à recommencer quand on me passe un commercial (pour remplacer un décodeur ?!), commercial que je perdais une fois sur deux avant de pouvoir lui placer ma demande...et lui réciter mon historique.

Maintenant, je me fritte tout de suite avec un gars spécialisé !

Un gars qui veut me placer des explications (genre : "notre offre à trop de succès, depuis 4 mois on n'a pas eu un décodeur disponible pour vous"), alors que je veux juste...un décodeur.
La dernière fois, on s'est quittés fachés.
En effet, avant de me faire raccrocher au pif, j'ai eu une promesse pour début mars. De quelle année, ça, c'était pas précisé...
Après j'ai un peu braillé qu'on me prenait pour un con, et ça s'est gaté.
Je sais, j'ai eu tort, mais bon, début mars, c'est au mieux fin mars en langage Alice, et là on attaquera le sixième mois !
Du coup, j'ai les abeilles quand j'entend la pub "Alice pour vous", et que je lis les promesses à rallonges dans le "coin qualité" de l'espace abonné.

J'ai posté un courrier au "Médiateur Alice". Je pense que ça ne sert à rien, mais ça me donne l'impression de faire quelque chose.

J'ai lu dans SVM qu'Alice prépare une version de décodeur avec HDD, "le plus mince du marché" (sic). Tellement mince que j'invite Alice à le glisser sous ma porte quand ils veulent !

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

Comme prévu, on est mi-mars et pas de nouvelles d'un décodeur TV de remplacement !

Novembre, décembre, janvier, février, et la moitié de mars, 4 mois et demi de discussions inutiles avec une hotline dont je connais tous les recoins !

En plus, j'ai perdu mon accès direct au "service de fidélisation", du coup je suis retombé avec le commun des mortels : 4 fois décliner son nom et son numéro de téléphone, et s'entendre réciter "Vous avez une offre Alice Box dégroupage partiel et un modem Wifi" ce que je sais déjà et qui n'ajoute rien à la choucroute.
Bon je ne vais pas regretter la "fidélisation", c'était tout aussi creux que le reste, juste plus court.

Qui plus est, le dossier client semble ne conserver AUCUNE trace de tous ces échanges, ce qui est en quand même particulier en tant que relation client...Ou alors des bribes, genre une promesse d'envoi le 18 janvier, sans effet, mais qui n'est pas la plus récente et qui est resté là on ne sait pas pourquoi...

Par ailleurs le courrier au Médiateur Alice du 24 février est sans retour et sans effet, et sans accusé de réception : ce truc là est du flan.

Alt-Tab · Posté le: 13 Mar 2008, 21:54 -> Sujet du message:

Bonsoir Tiff,

Est-ce que tu peux me donner par MP ton numéro de tel Alice et ton adresse mail Alice, je vais voir ce que je peux faire.

Par contre ce soir ou dans la journée demain le plus tôt possible car après je pars en vacances Wink

Cdt,

Alt-Tab

Tiff · Lièvre de Mars Inscrit le: 23 Jan 2005 Messages: 67 Localisation: COURBEVOIE

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