Impossible... résolu, grâce à vous.

renard-doux

Bonjours à tous en Possession d'une alicebox initial depuis debut mars

tous c'est passé assez vite, lendemain de réception je branche , pas le net chenillard lent.
en voyant la ligne (venant d'enmenager) je fait mes travaux et refait la ligne propre et court.

ceci fait je re test et toujours rien. pile a ce moment un "conseillé" free (pas alice mais free au num de free)
m'appel et me dit, je cite:

-il y a eu une erreur a l'inscription il faut rouvrir une ligne et sa vous coûtera 60e.
je dit non j'ai pas fait d'erreur je voie pas pourquoi je devrai payer.
il me dit soit sa soit je résilie car j'aurais jamais de service ...

-le lendemain je contact Alice pour avoir des retour la dessus:
leur explique la situation, il me réponde:
qu'il comprenne pas pourquoi free m'as contacté
et que non il n'y a pas de problème votre ligne fonctionne ...
je leur dit que non
il test tous est ok d’après eu
il demande donc un test de leur ligne

-Test ok
donc envoie technicien chez moi vendredi 13 avril (coup d'humour sur le coup)

-le tech arrive a l'heure:
simpa/rapide
mesure 54V sur la ligne (que j'ai stipulé au premier appel chez alice)
qui stipule d'apres lui un mauvais raccordement FT
il me dit: "france telecom va s'en occupé tres vite 24/48h en plus travail le samedi donc peut etre demain au plus tard lundi vous aurez le net"

Lundi 16 avril 18h j'ai toujour rien et 54V
j'appel technique alice
un technicien me dit non il travail pas le samedi et que je doit attendre 72h de plus que FT agisse.

aujourd'hui (mercredi) 11H rien
je r'appel alice
un technicien un peut consciencieux cherche et demande a sont supérieur
m’explique:

Le tech FT a vue avec free que la ligne est pour 2 personnes en meme temps (a bon c'est possible?) que c'est une erreur technique et c'est la le soucie
que sa va être rétablie dans les plus bref délais:
ne peut me donner aucun délais que pour les delais faut que je contact France telecom ...

ok donc ici je rejoint le premier message si il y avais de la coordination dans leur service on aurais économiser l'intervention des technicien et une perte de temps énorme.

n’ayant pas le net et pas envie de payer les service d'info
a 16h je recontacte Alice:

tombe sur une femme très agressive .. (je fait pourtant des efforts pour être courtois car je comprend que les gens au téléphone sont pas nécessairement responsable )
enfin
-elle me dit que non on a pas put dire d’appeler FT ...
OK
-elle me dit je peut donner aucun délais
j'aurais compris sa ...
-me redis appeler chez plus quel num pour orange .
ect...

je raccroche et contact ce numero

rapide une femme plus courtoise me répond (bizarre chez orange lol)
et en plus ce renseigne pour moi (formidable)

le numéro de ligne 032524...... est bien résilié par contre me dit qu'elle peut pas savoir si y a une action chez eu pour la ligne car résilie
je la remercie de ses informations et ses conseil et recroche.

Je vien donc maintenant ici pour avoir des avis , conseil, solutions

phrase final
si alice n'est pas capable de me fournisse les services il me rembourse les somme prélevé et on annule sans me prendre les frais (j'ai jamais eu accès au service ...)
mais sa il ne veule pas mdr.

merci de votre lecture

joss2801

Bonjour et bienvenue Wink

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à renard-doux sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

renard-doux

j’essaye de faire sa au plus vite merci (connections 3g désole ^^)

edit: MP envoyer avec les info merci

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

On fait des recherches et contrôles et on te tient au courant ensuite... dès que l'on peut.

renard-doux

merci c'est déjà sympa de répondre aussi vite et vous impliquer .

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

mais, nous sommes là pour çà

sinon , modifie ta signature, pas bon de laisser un numéro de tel en public, meme si celui ci est un NDI (inactif)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Juste pour dire que nos recherches et contrôles se poursuivent, qu'on ne t'a pas oublié...

renard-doux

merci perso je viens voir ce site aussi souvent que possible.
Il faut bien l'avouer aujourd'hui sans internet on est bien ennuyer des qu'on a des démarche à faire .

renard-doux

desolé doublon

renard-doux

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

On s'occupe de toi ici, ne fais plus rien vis à vis de la hotline, cela pourrait annuler des actions en cours

renard-doux

bien reçu j'ai donc bien fait de ne pas les contacter à bientôt

renard-doux

alors aujourd'hui 10h30 je viens de voir que mon suivie d'activation est repassé à l’étape 1
toute les autre sont de nouveau "a venir"

Evidemment Alice a contrario de ce que convenue par téléphone la dernière fois ne me tien absolument pas au courant.
je les appel pas car convenue ici mais c'est pas l'envie qui m'en manque ^^

renard-doux

rien à changer aujourd'hui je viens donc au nouvelle ici; mais il semblerais que comme moi vous r'arriviez pas a avoir d'information

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour renard-doux

Si bien sûr que si, je te rassure, mais en fait nous étions en attente d'annulation d'un configuration ...

C'est chose faite et ton dossier est bien débloqué et reparti en commande .. il faut maintenant juste attendre le traitement de cette nouvelle demande et le câblage de la ligne.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> Dégroupage	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page 1, 2, 3, 4, 5 Suivante
Page 1 sur 5