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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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 Posté le: 16 Avr 2009, 09:03 -> Sujet du message: Inscription Alice |
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Bonjour,
J'aimerais connaitre la durée d'attente pour une inscription car je viens d'inscrire mon frère chez Alice le 04/04 et depuis plus riens, dans sont compte ca n'évolue pas , toujours a l'étape 1, quand je téléphone au 1033 pour savoir on me répond qu'il faut attendre.
Pour ma part j'ai attendu 15 jours tout compris mais j'ai un petit doute pour mon frère.
A savoir qu'il a du résilier chez Free car il a attendu plus de 2 mois sans aucune nouvelle.
Merci.
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evelyne290
Chat de Cheshire
Inscrit le: 30 Avr 2008
Messages: 291
Localisation: Finistère
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| Posté le: 16 Avr 2009, 10:08 -> Sujet du message: |
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Bonjour, je pense que tu va devoir attendre longtemps avant l'inscription, ce n'est pas pour te décourager mais en ce moment il y a de gros problèmes chez free et alice, ton frère est-il dégroupé ??
Car sinon il y a sfr neufbox de pas mal et qui normalement pose moins de problèmes en ce moment .
_________________
Ancien abonné Alice, passé chez Orange puis passé chez Sfr avant de repasser chez Orange... |
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68415
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| Posté le: 16 Avr 2009, 10:22 -> Sujet du message: |
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| evelyne290 a écrit: | | Car sinon il y a sfr neufbox de pas mal et qui normalement pose moins de problèmes en ce moment . |
Bonjour,
Il est fortement déconseillé de lancer plusieurs demandes d'abonnement en simultané .. sinon le risque est très grand de slammer les accès les uns après les autres et de se retrouver sans rien l'arrivée et parfois on peut perdre définitivement sa ligne téléphonique.. ce n'est donc vraiment pas un bon conseil à donner !
_________________
.
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evelyne290
Chat de Cheshire
Inscrit le: 30 Avr 2008
Messages: 291
Localisation: Finistère
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| Posté le: 16 Avr 2009, 10:28 -> Sujet du message: |
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Oui bien sur résilier Alice avant toute modification
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Ancien abonné Alice, passé chez Orange puis passé chez Sfr avant de repasser chez Orange... |
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 16 Avr 2009, 11:24 -> Sujet du message: |
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La résiliation chez Free a été faite selon la procédure normale lettre recommandée avec AR, 2 mois d'attente et rien ! de plus des heures au téléphone pour rien avoir, mais bon. C'est moi qui lui a conseillé d'aller chez Alice car ou moins la hotline est gratuite et il peut verifier l'évolution via internet ce qu'il ne pouvait pas faire avec Free.
Il est en dégroupage total.
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 16 Avr 2009, 11:26 -> Sujet du message: |
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| evelyne290 a écrit: | | Oui bien sur résilier Alice avant toute modification |
Je viens de l'inscrire, ce n'est pas pour résilier !
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Severyn
Chapelier Toqué
Inscrit le: 25 Jan 2009
Messages: 416
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| Posté le: 16 Avr 2009, 12:09 -> Sujet du message: |
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| commodore a écrit: | | La résiliation chez Free a été faite selon la procédure normale lettre recommandée avec AR, 2 mois d'attente et rien ! de plus des heures au téléphone pour rien avoir, mais bon. C'est moi qui lui a conseillé d'aller chez Alice car ou moins la hotline est gratuite et il peut verifier l'évolution via internet ce qu'il ne pouvait pas faire avec Free. Il est en dégroupage total. |
A quoi correspondent ces 2 mois d'attente ? Si ton frère a bien renvoyé son matériel avec le formulaire et un deuxième exemplaire du formulaire au siège, il a dû recevoir ensuite un email précisant la date de la résiliation. Attention à révoquer le mandat de prélèvement pour ne pas payer plus que ce qu'il doit, notamment les frais de hotline sont remboursables dans ce cas, pas la peine de les payer donc.
A tout hasard, y a-t- il encore une connexion sur sa ligne ? Avec un autre modem c'est vérifiable...
De toutes façons tu n'as rien d'autre à faire qu'attendre : si Alice ne l'as pas connecté au terme du délai prévu par les CGU, le contrat devient caduc et ton frère pourra aussitôt s'abonner ailleurs (mais c'est évidemment improbable).
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 16 Avr 2009, 12:29 -> Sujet du message: |
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2 mois d'attente :
Inscription chez Free le 15 janvier (environ)
inscription prise en compte immédiatement mais pas d'identifiant envoyé via l'e-mail donné.
Mi février plusieurs relances téléphonique pour savoir l'évolution du dossier : réponse "on s'en occupe"
Mi mars plusieurs coup de téléphone a la hotline et toujours la même réponse et pas de matériel reçu.
Alors il a envoyer un courrier pour résilier l'abonnement "fantôme".
Il n'y a plus de connexion sur la ligne !
voici les caractéristiques
Votre ligne téléphonique : 03 27 xx xx xx
NRA de raccordement : DEN59
Longueur : 5935 mètres
Affaiblissement : 67 dB
Adresse IP/masque : Vous ne disposez pas d'une IP fixe
Votre numéro de téléphone Alice Box : Pas de service de téléphonie activé
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Severyn
Chapelier Toqué
Inscrit le: 25 Jan 2009
Messages: 416
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| Posté le: 16 Avr 2009, 12:44 -> Sujet du message: |
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Donc si je comprends bien il n'a jamais reçu de facture ni aucun identifiant. 
Sans pourrir l'ambiance, il est très probable que la longueur de sa ligne est en cause, car à cette distance pas de service vidéo. Il n'a donc aucun intérêt à prendre une offre vidéo et Free n'a aucun intérêt à l'abonner, mais attend la réponse d'Alice de toutes façons pour en savoir plus, en espérant que son service client soit plus professionnel :
- soit Alice proposera une offre internet et téléphone dans les délais contractuels,
- soit il pourra s'abonner ailleurs si ces délais sont dépassés.
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 16 Avr 2009, 12:51 -> Sujet du message: |
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En distance de ligne c'est la même chose que moi (sauf que l'on est pas dans le même département lol) je n'ai pas de service télévision et j'ai 3 mo de BP , je pense qu'il aura la même chose.
Alice a effectivement proposé l'offre Internet et téléphonie avec l'offre TV (sans la garantir vue la distance) mais c'est compris dans le prix avec ou sans ca ne change pas.
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Severyn
Chapelier Toqué
Inscrit le: 25 Jan 2009
Messages: 416
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| Posté le: 16 Avr 2009, 13:04 -> Sujet du message: |
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Il est vrai que le ReADSL qui s'appliquera avec la V5 donnera un débit courant un peu meilleur que chez les concurrents, mais il faut vérifier que le rapport qualité prix n'est pas plus intéressant ailleurs : avec télé chez NC, sans télé chez les FAI qui ont cette offre.
EDIT : pour info chez Fralice tu aurais la télé avec 3 mbps ! Mais sauf câblage en 0,6 ou 0,8 mm et encore je doute que ton frère puisse atteindre un tel débit (cette info sur le câblage est a priori dans Degrouptest notamment).
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 17 Avr 2009, 00:16 -> Sujet du message: |
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| Severyn a écrit: | Il est vrai que le ReADSL qui s'appliquera avec la V5 donnera un débit courant un peu meilleur que chez les concurrents, mais il faut vérifier que le rapport qualité prix n'est pas plus intéressant ailleurs : avec télé chez NC, sans télé chez les FAI qui ont cette offre.
EDIT : pour info chez Fralice tu aurais la télé avec 3 mbps ! Mais sauf câblage en 0,6 ou 0,8 mm et encore je doute que ton frère puisse atteindre un tel débit (cette info sur le câblage est a priori dans Degrouptest notamment). |
Possible mais moi je ne suis pas dégroupé ! dans le petit bled d'ou je suis je m'en contente !
Reste plus qu'a attendre et "harceler" le 1033 lol
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 17 Avr 2009, 09:15 -> Sujet du message: |
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On commence le harcellement au 1033 lol
Apres renseignement pris la ligne téléphonique n'est plus active et c'est un peu plus long, il faut compter entre 10 et 21 jours.
Wait ...
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 05 Mai 2009, 14:02 -> Sujet du message: |
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Suite des événements :
On me confirme que la box va être envoyé la semaine prochaine et que Alice dédommage 1 € par jour après la 15 eme journée sans connexion (ouverture du dossier)! Nous on attaque la 5 eme semaine.
Quelqu'un est il au courant de cela ?
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commodore
Lapin blanc
Inscrit le: 17 Oct 2006
Messages: 37
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| Posté le: 26 Mai 2009, 09:02 -> Sujet du message: |
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Voila, bientôt 8 semaine et toujours rien, au 10 33 je suis baladé de service en service et toujour la même réponse : il faut attendre.
Cela va droit a la résiliation, mais alors comment faut il faire ? opposition a la banque ? lettre en AR ? je ne sais pas car il n'y a jamais eu de connexion.
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