Inscrit le 20/02 mais aucune nouvelle

jenlanglois · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2009 Messages: 13

Bonjour,

Je me suis inscrit par internet à l'offre AliceBox à 29,95€ avec abonnement téléphonique inclus sur une ligne existante le vendredi 20 Fevrier 2009.
Cependant depuis la confirmation à mon inscription avec le mail "[ALICE] Inscription de votre ligne", je n'ai eu aucune nouvelle à mon plus grand regret. Je voulais donc savoir si il était normal qu'aucun mail de suivi de la commande me soit envoyé ou un mail me confirmant la validation de ma commande.
Je pense que pour le bien de tous (client et fournisseur) il serait judicieux d'informer le plus possible le client de l'état de mon inscription afin de me rassurer dans mon choix.

Bien cordialement,
Jen

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

un truc magique existe le 1033.
Essais le 1033 et tu verras toute tes questions auront des reponses, et en plus par de gens qui travaillent chez Alice, a l'inverse de nous qui somme de simple benevole
vive le 1033

willemijns

en plus c'est gratuit, que demande le peuple ?

l'idée ici de ces forums est de discuter de choses non génériques, technique ou réputé ingérable par le 1033
du fait de leur incapacité ou de leur volonté à faire la facilité plus qu'autre chose... En d'autres termes, merci de nous ecrire pour des choses un peu plus complexes que cela Wink

Coplan

Je commencerai à m'inquiéter au bout d'une dizaine de jours, mais là... 4 jours!

Et puis c'est vrai, la 1033 est là pour ça.

chipspeed

Bonjour,

Pour moi,si ça peut te rassurer, 15 jours après la souscription toujours aucun mail ou courrier, il faut juste patienter.

Ce que j'ai retenu de mes différents appels au 1033:
- on ne peut pas te communiquer les identifiants d'accès à ton compte et au suivi d'activation, il faudra attendre que tu reçoives le courrier de bienvenue;
- tu recevras un mail de bienvenue et un SMS t'informant des différentes étapes dès que ta commande sera transmise à FT.

En fait, il faut juste laisser le temps que la nouvelle offre et les process se mettent tranquillement en place.

willemijns

c'est pas normal 15 jours... dans tous les cas tu vas avoir des gestes commerciaux Wink

jenlanglois · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2009 Messages: 13

C'est bon je viens de les appeler, il y a un retard dans leur service pour l'envoie de courrier et mail d'activation et de suivi. Donc normalement tout est bon, il n'y a plus qu'à attendre...

jenlanglois · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2009 Messages: 13

On dirait que ça dort un peu chez Alice...j'ai toujours pas de nouvelles depuis ma souscription sur internet le 20 Février. Demain matin, 1033...

chipspeed · Posté le: 06 Mar 2009, 23:14 -> Sujet du message:

Moi j'attends toujours depuis le 7 février: suite à mon appel ce midi, mon interlocuteur m'a affirmé que les choses devront bougés d'ici le 10 mars. Enfin, on m'avait assuré que mon activation aurait lieu le 26 février puis ce vendredi...

jenlanglois · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2009 Messages: 13

On est tous comme ça ou c'est la faute à pas de chance ???
Dans ton cas, tu as 3 mois gratos minimum.
On verra si ils me disent la même chose demain.

romain37260 · Posté le: 09 Mar 2009, 22:33 -> Sujet du message:

De toute façon, c'est simple, s'ils mettent plus de deux semaines à activer la ligne, ils ne respectent pas l'engagement "alice pour vous", et dans ce cas il faut appeler le 1033 pour être remboursé d'un euro par jour de retard... >>> http://alicepourvous.aliceadsl.fr/ <<<

jenlanglois · Lapin blanc Inscrit le: 21 Fév 2009 Messages: 13

Le truc c'est que les deux semaines commencent à la date d'envoie du courrier "Activation en cours" et aujourd'hui je n'ai toujours rien reçue de leur part si ce n'est un mail intitulé : "[ALICE] Inscription de votre ligne".

Nina · Posté le: 28 Mar 2009, 18:26 -> Sujet du message:

bonjour à tous

Je suis une nouvelle abonnée Alice et nouvelle sur ce forum.

Je me suis abonnée le 21 février et comme vous, je n'ai toujours rien reçu après le mail de confirmation (le 13 mars).
En plus lors de mon inscription, le commercial m'a dit de résilier de suite mon FAI actuel mais heureusement je n'ai pas suivi ses conseils.

J'ai téléphoné au 10 33 et visiblement ils relancent les inscriptions.
En effet ça fait long, mais nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. Si nous avons des gestes commerciaux, c'est plutôt bien.

bon courage à tous

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Nina,

Bienvenue sur C-Alice,
Nous t'invitons à faire une petite visite en notre compagnie,
pour te présenter le Cercle des Aliciens.

Bonne lecture et bonne continuation sur C-Alice,
Cordialement, le Staff C-Alice

... Un clic sur l'image pour accéder à la présentation.

On a déjà du se saluer sur Grenouille Wink

J'espère que tu vas avoir bientôt des nouvelles de ta nouvelle offre.

Nina · Posté le: 29 Mar 2009, 23:39 -> Sujet du message:

Bonsoir busyspider

En effet si je n'ai pas résilier mon FAI actuel, c'est grâce à votre aide sur Grenouille.

Merci, je l'espère aussi, j'ai hâte de recevoir cette nouvelle box !
à bientôt Smile

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