La fidélité Alice , je t'aime moi non plus

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Depuis peu, notre FAI Alice - Free S.A.S, permet à nouveau aux Aliciens de bénéficier du programme de fidélité Reciprok Alice.

Mais si l'on peut se féliciter de ce retour, on peut par contre se poser des questions sur sa finalité : quels abonnés Alice veut il fidéliser ?

L'immense majorité des abonnés ? Ceux qu'on appelle improprement les anciens, et qui sont en fait les abonnés actuels les plus fidèles et ... les plus nombreux ?

Pas sûr , puisque pour eux ce programme de fidélité Reciprok a vu la disparition -non remplacée- de leur connexion de secours gratuite.
Ces fidèles abonnés sont encore à la recherche de leur connexion de secours Alice.

Pas sûr , puisque pour eux, dans ce barême du programme de fidélité Reciprok, les nouveaux cadeaux sont majoritairement pour les nouveaux abonnés équipés TV sans doute à fidéliser, mais quid alors des anciens dont l'éligibilité IPTV est plus que limitée ? (seuil à 36dB)

Il est évident que la fidélité ici ne vise que les abonnés intéressés par la TV Alice, et à condition qu'ils soient nouveaux clients Alicebox V5 !

Comment notre FAI Alice - Free S.A.S envisage t-il de sensibiliser ses plus fidèles (et plus nombreux !) abonnés pour qu'ils se sentent partie prenante de l'avenir de l'ensemble des abonnés Alice ? Pourquoi les ignorer délibérément ainsi ? Nous aimerions bien une réponse...

Cordialement,
Le Staff C-Alice

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

Moi , dans ma liste de cadeaux , j'ai même pas le mois d'abonnement gratuit Rolling Eyes

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjur gianni14,

peut-etre parce que tu n'as pas le nombre de points nécessaires pour ?

heu non quand meme pour la signature Confused

l'image est trop grande. On a fait des dérogations, mais pas à ce point là, merci d'enlever.

gianni14 · Chapelier Toqué Inscrit le: 12 Nov 2006 Messages: 406 Localisation: Normandie

J'ai modifié la signature Busyspider ; Pour mes points , j'en ai 162 000 Question

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Le nouveau barême

http://www.c-alice.com/phpBB2/reciprok-alice-fidelite-fin-du-cadeau-des-heures-bas-debit-vt14528.html

il faut 250 000 points pour avoir un mois gratuit.

willemijns

comment on s'enleve de ce truc la ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour Will,

De quel truc tu parles ?

merci

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Ce qui est intéressant dans cette affaire pour obtenir un mois gratuit il faut 250 000 pts.

Par mois on gagne 10 000 points donc il faut normalement 25 mois pour avoir un mois gratuit !.

Toutefois les points ne sont valable que 24 mois !!!!
Nota : les points acquis sont valables 2 ans à compter de leur date d'obtention.

Donc le pendant 2 ans tu as 240 000 pts soit 24 mois mais le 25 mois tu gagnes 10 000 , mais aussi tu perds 10 000 pts qui ne sont plus valide ( bravo pour celui qui a fait le barème ) c'est un petit malin celui-ci.

willemijns

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Je ne sais pas comment fait faire pour s'enlever du truc Wink

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

je sais pas du tout comment on peut se desinscrire de Reciprok

sinon accessoirement aux vues de ce qui se passe, je dirais surtout que le programme Réciprok est peut etre un programme de fidélité pour les nouveaux abonnés, mais incite surtout a l'infidélité pour les anciens .

de plus comme le dit Busy, les au moins 90% des abonnés actuels Alice, sont justement des anciens Abonnés.

je serais Alice/Free SAS, je reflechirais tres vite a trouver quelque chose pour fidéliser les anciens, car sinon de grosses chances que ce soit la fuite vers des auspices plus accueillants.

willemijns

dans 1 an on en reparlera encore de ce reciprok, et dans 2 ans bah vous serez chez FREE donc le probleme sera definitivement reglé, est ce qu'il y aura un jour ou vous comprendrez qu'il feront tout pour liquider ce reciprok ? sérieux... ca fait 1 an qu'on nous mene en bateau vous voyez pas ???

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

on (en tout cas le Staff) le voit tres bien, c'est bien pour ca que je dis que:

L'actuel Réciprok est un programme incitant à l'infidélité pour les anciens.

et je pèse mes mots

Alice a d'ailleurs de la chance que je ne soit plus client chez eux, sinon cela aurait été un motif (de plus) pour moi de partir vers la concurence. certains doivent se frotter les mains a chaque épisode ahurissant des migrations en cours ....

willemijns

je ne crois pas que baser un abonnement d'un FAI avec des programmes de fidélité stable ou instable
soit d'une importance capitale... il est encore une fois de + impossible d'avoir un cadeau et c'est pas parce que j'ai pas ce mois gratuit que je vais quitter alice, simplement notre argent est perdu dans des réunions à la con ou autres modifications de site WEB pour pondre des choses que je qualifierais d'inutile...

cosissoire · Chat de Cheshire Inscrit le: 04 Avr 2007 Messages: 296

Il faut dire aussi par exemple que SFR a élargie a tout ses abonnes le pack SFR 1 bonus par an d’ancienneté et que les anciens abonnés du neuf eux ont toux eus 5 bonus même ceux qui n'ont pas 5 ans d'ancienneté .

Donc les programmes de fidélités sont efficaces si l’on s’en donne la peine.

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