la télé non accessible pourquoi?

dolkychess

Bonjour,
je suis abonné tiscali ADSL jusqu'à 20M 30 eur Degroupage Total depuis juin 2005.
Je m'interesse à l'offre tv qui ne mettait pas accessible dans ma gestion du compte jusqu'à hier.
J'ai voulu migrer vers cette offre mais il me demande de faire un test. Je le fais et là on m'informe que: Votre numero n'est pas eligible a l'ADSL.
Ce qui absurde car je suis actuellement connecté!!!

Enfin bon.
J'ai regardé quelque topic pour avoir la télé, il faut:
-Etre en zone dégroupée -> c'est mon cas
-Etre sur un DSLAM UTSTARCOM -> mon IP est en 83.157 donc c'est bon
-Avoir un débit minimal de 6 méga ATM ->d'après le test sur le site alice je suis à 7 mega et dans la config avancé du modem DOWN: 18572Kbps
UP:988Kbps donc logiquement c'est bon.
-être migré sur le SI d'Alice -> code source de ma gestion du compte : <input type="hidden" name="env[adsl_eligibility_status]" value="999">
donc c'est bon.

Conclusion pourquoi l'offre ne mets pas accessible???
Merci

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

regarde sur degrouptest si ton NRA est compatible TV par ADSL.

dolkychess

degrouptest ne marche pas avec les degroupages totales il me semble.
en plus je n'ai pas conserver mon numero FT car c'etait payant à l'époque.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

si tu te souvien pas de ton NRA regarde ICI

dolkychess

excuse moi comment on sait lequel c'est son RNA?
C'est celui qui est le plus proche de nous?
Alors dans mon cas c'est place broglie
Date d'arrivée : Inconnue
ADSL2+ : Disponible
TV par ADSL : Disponible

je sais pas comment ça se fait mais j'ai effectué le test sur mon ancienne ligne FT est ça donne:
Code Commutateur Local : BRO67 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BROGLIE
Longueur de ligne : 816 mètres
Affaiblissement : 12.24 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8164 kbps (1021 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 24901 kbps (3113 ko/s)

ALICE
Dégroupage jusqu'à 16 Mbps/512kbps Possible
+ Dégroupage Total Possible
+ Télévision Numérique (bouquet Alice) Possible
+ Télévision Numérique (bouquet TPS) Possible
Estimation du débit possible (IP) 16600 kbps

Donc ???
Je viens de raccrocher avec le service consommation et qui me dit que ma ligne n'est pas eligible à l'adsl d'alice. Je trouve ça un peu bizarre. Vous croyez pas que c'est parce que je suis en degroupage total (je n'ai pas conserver le n° FT qui était de la forme 03.88 mais j'ai un numéro de la forme 03.69 fournit par tiscali)

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

Je suis exactement dans le meme cas, et apres verif, mon NRA supporte la TV ( http://www.degroupnews.com/reseau/dep06/CAG06.html ).

J'ai posé la question par mail à Alice mais ils ont repondu completement à coté... Rolling Eyes

pilou17

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

Bon, je viens d'avoir la hotline, resultat des courses : je vais avoir la TV !!

J'ai d'abord eu une commerciale qui a fait toutes les verifications d'usage et qui m'a bien confirmée que je pouvais bien avoir la TV. Ensuite, comme je la bombardais de questions, elle m'a passé une collegue plus orientée technique et qui m'a expliqué les soucis.
En fait, il y a plusieurs raisons à notre soucis (qui ne concerne à priori que les abonnés Tiscali, car les Aliciens pure souche ont directement étés intégrés à la base Alice, logique) :
- soit on ne peut effectivement pas avoir la TV, en raison d'un debit insuffisant par ex (c'est ce qu'elle a essayé de me faire croire au debut mais comme j'ai une synchro à 17500kbps, j'ai trouvé ca un peu louche...)
- soit ca vient d'un bug dans le transfert de la base Tiscali vers la base Alice, et probablement lié à l'utilisation du n° VOIP au lieu du n° FT
=> dans les 2 cas, on se recupere le meme message d'erreur : "Votre numero n'est pas eligible a l'ADSL." ; en fait, ce message est retourné tout le temps en cas de pb...

Donc, elle va faire remonter l'info pour qu'on me debloque l'acces à la TV, je recevrais le decodeur et la carte Wifi. Le tout devrait etre fonctionnel dans moins de 6 semaines. Auncune interruption de service à prevoir normalement car je suis degroupé total.

dolkychess

4 appel à la hotline (commercial et technique)
est pour eux aucun bug. Ce n'est pas grave que çane soit pas le n° FT ce qui me paraissait bizarre.
Enfin quelqu'un qui me dit que c'est bien un problème. D'ailleurs la hotline arrive presque jamais à m'identifier avec mon n° voix IP il leur faut le n° FT. ça prouve bien qui il y a un souci quelque part...

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

J'ai ptet eu de la chance de tomber sur la bonne personne à la hotline...

dolkychess

s'il te plait
tu peux me tenir au courant.
quand tu recevras le décodeur car moi j'ai beau leur demandé et il me dise que non ma ligne n'est pas bonne et ça n'a rien avoir avec le numéro voip ... Ce qui est comme tu dis bizarre.
Donc si pour toi ça marche...
Merci.

Dernier coup de la hotline, vous avez cas essayer le test jusqu'à ce que ça marche; ça risque de durer longtemps si c'est bien un problème de numéro!!!

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

Pas de pb, je te tiendrais au courant de la suite des evenements. Mais il faut qd meme compter qq semaines avant que ca soit effectif (max 6 semaines normalement).

dolkychess

encore une petite question, tu as joins le service commerciale ou le service technique?

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

J'ai eu le service commercial, qui ensuite m'a passé qq un du service technique je pense.

Neurone · Lapin blanc Inscrit le: 16 Mar 2005 Messages: 29 Localisation: Cagnes sur mer

Juste pour dire que je n'ai aucune news, pas de changement sur mon compte.

A croire que la hotline m'a raconté n'importe quoi et que rien ne sera fait...

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