Lachement abandonné par ALice

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Bonjour, cela faisait presque 10 ans jour pour jour que je suis chez alice (infonie, ticali...) J'ai démenagé depuis 1 mois . J'ai été depuis 2 ans en dégroupage total. Ma nouvel maison en adsl nu. J'ai demandé le déménagement de ma ligne. On m'a fait résilié mon ancien contrat pour en ouvrir un autre.
J'ai eu aucune nouvelle pendant de semaine. Puis un message sur l'espace pour me dire "Pb avec FC" Je telephone on me dit c'est rien ça va être corrigé . Effectivement le lendemain nouvelle étape "envoi de l'alice box en cours". Soit dit en passant j'ai déjà deux alice box de mes deux déménagement et un décodeur TV mais on va m'envoyer un autre. J'ai demandé ce que je faisais des miens?? On m'a dit "on vous en envoie un."

Deux semaines passent encore sans nouvelles, mail ou autres. Je me décide à appeler.
Et c'est là que ca dérapre. Je demande des nouvelles de mon activation. réponse : "il y a incompatibilité technique". Moi : " c'est à dire". lui : "C'est une incompatibilité technique". Moi mais cela veut dire quoi?." lui : "C'est une incompatibilité technique". Moi: " alors que peut-on faire?" Lui: je vous passe quelqu'un! Bonne journée avec alice".
Nouvel interlocuteur. Je recommence mon discours. Lui "non je vois que votre ligne n'est pas compatible. on va vous résiliez". Moi "euh....., sauf que mon voisin a l'adsl que ma ligne testeé chez vous est compatible". Non désolé on va vous résilier. "
Voilà comme après 10 ans, j'en fini avec Alice. Je me retrouve avec mes modems et tout et plus rien. Je sais juste qu'ils vont m'envoyer un courrier pour me dire que je suis résilié.

J'ai pri peur . J'ai pri contact avec FC qui eux confirme un débit à plus de 2Mo ils prennent en charge la remise en route de ma ligne mais trop chère abonnement.
Je suis donc arrivé chez SFR Neuf qui me garantit 2Mo une réactivation de ligne avec un nouveau numéro dans le 4 semaines.

Je suis déçu d'alice avec qui je n'avait pas eu de probleme en 10 ans . Mais etre jeté pour une fausse raison. C'est vraiment nul.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour benh,

Si je comprends bien on arrive trop tard là, on ne peut plus essayer de t'aider si tu es abonné ailleurs.

Ps : nous ne sommes pas Alice, mais le Cercle des Aliciens, mais on aurait pu jeter un oeil et voir si on pouvait faire quelque chose....

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Je ne sais pas il est toujours temps SFR ne m'a pas encore donnée toutes les infos.
C'est surtout le comportement d'alice. Dans ce dossier.

J'ai meme un mail ce matin pour me demander de valider la résiliation.

C'est comme cela. De toute façon qu'est qu'il est possible de faire. ...

Il faut au moin qu'il arréte de me prélever mon compte.

Mais ce n'est pas une bonne logique commerciale.

Y a t-il encore vraiment des moyens de faire bouger les choses?

joss2801 · Posté le: 15 Sep 2009, 08:38 -> Sujet du message:

Si tu as fait une demande de résiliation et une demande d'abo chez SFR non il n'est plus temps, évidemment ...

Ensuite pour l'arrêt des prélèvements, attend qu'il te facture ton dernier moi quand même ...

Joss

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

De mon côté je n'ai jamais fait de démarche de résiliation . c'est eux qui m'ont résilié. pour les raisons indiqué au dessus. . Dommage
J'attendrais donc SFR.

Mais je ne m'explique pas le comportement d'alice.

joss2801 · Posté le: 15 Sep 2009, 08:45 -> Sujet du message:

Ah excuse moi ...

Mais où est ce que ça en est chez SFR là ?

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Je viens juste de m'inscrire. J'attend leur contrat, l'identifiant et à la suite leur box.

Je me suis tourné vers par facilité et prix pour le moment. J'attends de voir. Ils m'ont dit qu'il n'y avait techniquement aucun problème juste une réactivaition de ligne.

Donc je ne comprend pas Alice. Je ne sais pas s'il pourrait encore faire quelque choses. Cela fait tout de meme un mois que l'on attend.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Si tu viens de t'inscrire chez SFR en effet il est trop tard, on ne peut plus rien faire.

Je ne sais pas si on aurait pu faire quelque chose avant, mais on aurait pu tenter d'en savoir plus .... là si tu as souscrit ailleurs ... nos recherches ne serviront à pas grand chose. Confused

ps : oui 1 mois que tu attends de ton coté, mais pour nous cela fait 1 jour seulement que nous sommes au courant ...

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Oui mais je n'avais pas vraiment d'accés internet (retour au boulot depuis lundi).
C'est pas grave. Je vais devenir un Neuftruc.
Dommage. J'étais bien depuis 10 ans avec Alice and Co.

Mais la logique commerciale sur ce cas restera un mystère. Je garde tout de meme mais boite mail . (enfin j'espere)

Bonne continuation

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Bonjour, pour vous donnez la suite je viens de recevoir un mail d'alice me demandant de renvoyer mon modem. Il n'a y pas d'indication de plus dans le mail. Un lien me dit faite vous appeler mais ça ne marche pas. Donc. Je veux bien renvoyer le modem si c'est à leur frais vu que c'est eux qui me résilie.
De plus je dispose d'un décodeur et d'un second modem datant d'un premier déménagment? Je crois avoir versé une caution pour le décodeur à l'époque. Quel est la politique aujourd'hui ?

Merci

benh · Lapin blanc Inscrit le: 10 Juil 2007 Messages: 23

Bon voilà je reviens vers vous pour sauver alice. SFR. M'a donné le meme message que alice. France telecom bloque l'accés au réseau . Comment je peux m'en sortir????

Au secours.

Je crois que je vais aller chez France telecom :-[

willemijns · Posté le: 21 Sep 2009, 16:35 -> Sujet du message:

??? quel message ???

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Visiblement, loupioc,si j'ai bien saisi:

benh a voulu faire suivre sa connexion dans son nouveau logement, alice lui a résilié son contrat pour cause de blocage FT (incompatibilité technique lui ont ils dit )

Il a voulu aller chez SFR suite à la résiliation forcée, et du coup rebelotte, SFR lui dit la meme chose qu'Alice:

Blocage FT/Incompatibilité technique

j'esperes que j'ai bien résumé l'histoire

Invité * · Alice d'Or Inscrit le: 21 Mar 2008 Messages: 3630

en résumé si je comprends bien de mon coté, ligne non éligible ?

parce que dans inconpatibilité technique ca veut tout et rien dire ;

c'est pour cela que je voulais vérifier

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