L'assistance téléphonique va s'améliorer.

fredleborgne · Posté le: 30 Nov 2005, 14:53 -> Sujet du message:

J'aimerai bien y croire, mais je suis un ex-tiscalien.
Je vois des annonces "ALICE" partout.
Les nouveaux venus ne sont pas dirigés comme les anciens.
Mon père lui obtient la hot-line pour se connecter pour la première fois.
Et quand miraculeusement je l'ai obtenue, à cause d'un pb sur leur base de données, ils m'ont demandé de rappeler...
Je serai bientôt dépanné ... mais par mes propres moyens tandis que j'attends les retombées de ma lettre au service client (Gentille quand même).
Bref, moi, j'aimerai plus de conseillers pour les Tiscaliens. Ce sont ceux qui aujourd'hui sont les plus à même de juger du vrai service et non pas de l'"accueil".
Mais restons optimistes et patients. L'aventure avec d'autres ne me tente guère et FT a toujours des tarifs prohibitifs.

chouchou79 · Lapin blanc Inscrit le: 27 Oct 2005 Messages: 33 Localisation: Deux-Sèvres

Ils en ont pas marre de promettre des choses chez Alice : ça ira mieux en octobre, puis non pas de panique en novembre tout sera règlé car on va embaucher, puis finalement il faut attendre décembre que 2 autres centres ouvrent leurs portes....
Les portes, ils n'auront pas la clé pour les ouvrir et il faudra attendre janvier ou février pour qu'un serrurier vienne les dépanner..... Crying or Very sad

Je demande qu'à les croire, mais la je doute un peu quand même.

Des promesses toujours des promesses... Confused

THOMAS · Lièvre de Mars Inscrit le: 05 Nov 2005 Messages: 121 Localisation: LIMOGES

Porta · Lapin blanc Inscrit le: 03 Déc 2005 Messages: 8

Bonjour

Mon métier c'est d'installer des standards téléphonique (Alcatel), et ce n'est pas parce qu'ils ouvrent 2 centres accueil en plus que les problèmes seront résolus.

Dans leurs centres d'appel si ils ne donnent pas plus de ligne pour la Hot line les problèmes seront toujours les même.

Actuellement faites le 1033 et taper 1 ( pour les nouveaux clients ) et vous verrez vous aurez un conseillé très rapidement. J'ai fait l'essai.

Avec leur politique commerciale très agressive (Télévision, Presse, Affiches), beaucoup d'argent est dépensé pour avoir de nouveaux clients et cela au détriment de la Hot line, ils se foutent bien de leurs anciens clients qu'il est des problèmes ou des questions à leur poser, pourvu qu'ils rentabilisent tout ça.

Depuis le mois d'octobre j'essai de les joindre, j'ai envoyé un Email via l'assistance aucune réponse de leur part. Heureusement que non ADSL n'est pas en panne. Des que je pourrai je résilierai mon abonnement.

Fabrice

Effectivement il y a encore beaucoup de pub à la TV , à la radio, dans les journeaux, donc faut rentabiliser au détriment de la partie administrative ou technique.
3/4 en commercial et 1/4 pour les problèmes techniques. C'est donc normal qu'ils n'y arrivent pas.
C'est comme partout , faut faire plus de choses avec moins de personnel car il coûte cher.
Faudra attendre janvier, le temps que la publicité soit passée.

fredleborgne · Lièvre de Mars Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 64 Localisation: NIORT

Attendre ?
Je me souviens d'un squelette couvert de toiles d'araignée face à son micro trop lent.

Avec patience, on obtient aprés moult échecs le 1033. Et je relance ma demande. Et j'attends encore.

Trop de pub dans l'intervalle peut énerver. MOi, j'ai acheté un autre modem, alors que j'attendais une carte car la mienne était défectueuse et je mettai çà sur le compte de son absence.

J'ai emprunté une carte à un nouvel alicien. J'ai vu que mon modem était en cause lui aussi.

Toujours pas de carte qui fonctionne avec bon de retour pour que je puisse envoyer carte et modem défectueux . Faute à Alice ou au facteur ?

Si je n'avais pas eu un modem linksys, je n'aurai pas eu d'internet durant 4 semaines alors que je patientais pour la téléphonie.

Si je ne m'étais pas acheté mon nouveau modem, j'en serai à 6 semaines.
Ce soir, j'espérai en la nouvelle hot line pour ne pas appeler aprés 22 heures. Toujours autant de succés. Merci la pub.

Avec de la patience, je vais pouvoir avoir le 1033 cette nuit ou demain nuit. Prétendre le contraire serait mensonger. Mais l'assistance, pour l'instant, ce n'est pas 24/24 mais aprés 24 h pour les tiscaliens.

J'ai maintenant la totale. A mes frais concernant le matériel. Je suis donc plus chanceux qu'un sinistré au niveau des serveurs. J'appréhende un peu car mon compte est "en migration" . Alice et Joelle rassurantes m'exhortent elles aussi à la patience et me parlent de futures merveilles.

Le 15 décembre, c'est bientôt. En janvier, il y aura peut-être moins de pub.
Mais je comprends de plus en plus certains mécontents.
En tout cas, j'ai deux personnes à qui moi aussi je conseille la patience avant de s'engager, malgrés les 3 mois gratuits si je les parraine. Bien que... 3 mois, c'est le prix d'un débrochage à peu de choses prés...(joke)

Jérome P.

Bonjour,

Le déploiement du réseau Alice suit son cours ! L’augmentation de débit se fait étape par étape. Les migrations automatiques se déroulent actuellement au rythme de 3000 abonnés migrés par jour. En terme de débit, certains abonnés vont être débridés en une seule étape jusqu’à 10 Mega ATM d’ici la fin de l’année. Pour les autres abonnés, la migration s’effectue en 2 étapes (la fin du chantier est prévue pour le 1er trimestre 2006, courage !).

Cette approche par étape est due à l’architecture du réseau qui combine différentes technologies, toujours dans l’objectif d’offrir au plus grand nombre les meilleures performances possibles.

Nous avons donc décidé de migrer les différentes catégories de clients en fonction de la disponibilité d’un point de vue réseau et de l’assurance d’être en mesure de fournir une qualité de service optimale.

Nous sommes conscients que ces délais peuvent générer des frustrations chez nos anciens abonnés Tiscali, mais ils sont avant tout le résultat de notre désir de donner à terme un service performant et fiable à nos clients.

Jérôme,

Jérôme Perrier
Relations web Alice

Basile

C'est bien beau les paroles , alors pourquoi ne pas faitre de geste commercial , tant que lezs gens n'ont pas ce qu'ils ont demandé , au lieu de facturer a tout va a la fin des 2 mois................

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

nicrid16

Irka · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Déc 2005 Messages: 203

Tout d'abord salut a tous, pour mon premier post sur ce forum !

Je fais donc partie des abonnés Alice Box 8meg, avec pourtant un débit identique à celui de mon forfait anterieur , soit 120ko/s et 16ko/s (dl/ul), et ce depuis mon changement de forfait en septembre.

Ici les spécificités de ma ligne :

J'ai pu lire sur un post ici (ou sur un autre forum mais via un lien fournit ici) une réponse d'un hotliner , stipulant que les migrations étaient effectuées grâce a un programme automatisé.

En lisant vôtre post, Jérome, et notamment ce passage :

Fabrice

Il faudrait effectivement prévoir de compensations pour non respect du contrat car déjà 3 mois d'attente c'est pas normal, le double , c'est inadmissible.

Basile

a ce propos quelqu'un se souvient du nom du ministre qui a inauguré le centre de bordeaux , que j'envoie un mail a<l'élyséev et au premier ministre , qu'ils voient comment il s'est ridiculisé , avec les liens des forums ou les gens parlent en bien du service client .
et ne croyez pas que ce genre de mail reste sans réponse , surtout si il est circonstancié, déjà eu gain de cause contre la poste. Les politiquesn'aiment pas la mauvaise publicité ( ils avaient négligés le net pour la constitution européenne , ils ne feront pas 2 fois la même erreur).
Si il ne peuvent rien faire du moins , ils ne se fourvoiront plus avec Alice.

PLUS la peine , j'ai trouvé : François Loos, Ministre délégué à l’Industrie

et élu GAG de l'année :
Une priorité : la satisfaction clients
La satisfaction clients fait l’objet d’une démarche globale "orientée client" au sein des centres d’appels d’Alice. Elle s’inscrit dans la continuité du Service de Relation Clients et fait partie intégrante de la stratégie et du positionnement d’Alice.
source de la citation : http://www.lesproviders.com/arti/dossiers2/dossiers.php?id_dossier=446

Fabrice

Je crois même qu'on en a parlé ici

===>http://www.c-alice.com/phpBB2/ftopic1136-visite-du-ministre-de-l-industrie-chez-alice.html

DAIG · Chapelier Toqué Inscrit le: 27 Aoû 2004 Messages: 487

Oui mais quel POIDS pèse ce forum? chez ALICE?

1500 Inscrits environ......
Combien d'actif?

Quel pourcentage par rapport au nombre total d'abonnés "LES PAYANTS"

Ce n'est pas parce que certains ont été invité chez Alice, que le service est meilleur.

Ces invitations sont ce que l'on appelle la "soupape de sécurité" qui a pour but de calmer les récalcitrants.

Que ceux qui pilotent ce forum ne se sentent pas en cause malgré leurs efforts, les dirigeants de "ALICE" ne changent pas leur ligne de conduite.
Les promesses sont la les actes d'immobilisme aussi. Rien ne change. SI Le PDG.
Pour eux ce qui compte c'est "les abonnements" à 30€
DONC:
Laisser aller la technique et la communication avec les abonnés et perdre des abonnés
Ou concentrer tous ses efforts sur la pub et faire de nouveaux abonnements?
Apparemment ALICE a opté pour la seconde solution.

Preuve les anciens abonnés restent dans "l'etat" sans amélioration
Aucune communication avec les abonnés au contraire, supression de la "météo" du réseau... (cela n'est pas grave on le mesure par nous même il va de plus en plus mal, donc pas de verges pour se faire fouetter)
Comme ces gens la ne regardent que leur portefeuille, la seule méthode qu'il comprendront est la perte massive d'abonnés.
Alors ALLEZ Y et faites savoir votre mécontentement sur d'autres forum.

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> News - Alice - C-Alice - Free - Free Mobile	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Suivante
Page 2 sur 7