L'assistance téléphonique va s'améliorer.

Fabrice

Alice, dont la hotline fait l'objet de nombreuses critiques, promet une amélioration de son assistance téléphonique à la mi-décembre, a déclaré vendredi le directeur des opérations clients, Philippe Hannuna.

Interrogé par l'AFP, le responsable a précisé que la société, filiale de l'opérateur italien Telecom Italia, avait fait face lors du lancement en septembre de sa nouvelle offre -qui vantait une hotline gratuite- à des problèmes "d'architecture technique" dans l'organisation de ses centres d'appel.

A la mi-novembre, Alice comptait deux centres d'appel à Marseille et à Bordeaux avec 750 télé-conseillers. A compter du 5 décembre un troisième centre sera inauguré puis un quatrième le 15 décembre, bouclant ainsi le dispositif général d'aide au client qui comptera alors 1.100 personnes, a précisé M. Hannuna.

Un autre numéro 0892 95 5000, payant celui-là, sera désactivé au cours de la première quinzaine de décembre, a ajouté M. Hannuna. Ce numéro est celui des abonnés Tiscali, société qui a été rachetée par Telecom Italia pour rejoindre Alice, la marque de l'opérateur italien en France.

Source : Journal du net

MasterGold · Posté le: 27 Nov 2005, 14:34 -> Sujet du message:

Cool !!
Mais ils sont où les nouveaux centre d'appel ?

Nantes Laughing

?

nicrid16 · Posté le: 27 Nov 2005, 15:14 -> Sujet du message:

c'est pas 'va' dans le communiqué c'est 'devrait',
enfin il faudra 'patienter quelques semaines' pour savoir ...

pilou17 · Posté le: 27 Nov 2005, 16:25 -> Sujet du message:

benjamin620 · Posté le: 27 Nov 2005, 16:32 -> Sujet du message:

moi perso je pense que quand l'offre deux mois gratuit sera fini la hotline sera moin saturé et Alice pourra ce consacré a ces clients enfin c'est ce que j'en pense !!

Chris95 · Posté le: 28 Nov 2005, 11:01 -> Sujet du message:

Cool, espérons que ça s'améliiore.

Perso, je pense comme Benjamin, quand les 2 mois gratuits et la plus grosse des migations sera terminé, la hotlne sera encore plus accessible.

gbaix2 · Posté le: 28 Nov 2005, 11:26 -> Sujet du message:

Rien ne confirme que ces 2 mois gratuits ne seront pas prolongés apres le 31/12.

@vril · Lapin blanc Inscrit le: 12 Oct 2005 Messages: 45

Effectivement rien ne le confirme, mais il me semble avoir lu que la campagne de pub va être relancée.

Fabrice · Posté le: 28 Nov 2005, 14:14 -> Sujet du message:

Il a la TV il y a toujours ou de nouveau la pub Alice avec la transparence.

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

De plus en plus transparent ouaaaaiiiis ! A **** ! A **** !

*Edit* - Modo-Busyspider : Je me suis demandé si j'allais vraiment modérer ? et puis dans le doute : je fais Wink

Alors pas de propos équivoques sur le forum. Merci Smile

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

pfffff.... c'est petit.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Potam · Lièvre de Mars Inscrit le: 15 Oct 2005 Messages: 53

Histoire de comparer :
En attendant Alice, j'ai utilisé un CD de bienvenue d'AOL avec 200H offertes.
J'ai donc annulé cette offre d'essai une fois l'adsl arrivé. Et bien, en demandant le service résiliation, j'ai attendu patiemment 20 minutes au téléphone, à 0,34 cts d'€ la minute....Ensuite, pourquoi vous voulez résilier etc etc... Quasiement 30 minutes donc ( et heureusement que ce n'est pas plus, l'appel ne pouvant pas durer plus de 30 minutes !!! )

gbaix2 · Posté le: 29 Nov 2005, 15:50 -> Sujet du message:

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