Le téléphone "s'en va" sur alicebox initial

garfield34000 · Lièvre de Mars Inscrit le: 06 Jan 2009 Messages: 53 Localisation: Montpellier

Bonjour,je rencontre une petit problème technique depuis quelques jours maintenant.
Je suis abonné à l'offre Alicebox V4 triplay à 19.99€.

Le matin,au lever particulièrement et cela arrive aussi dans la journée ,je n'ai plus de tonalité sur mon combiné ,par contre la synchro est toujours là le débit est bon et stable,la télé marche.

J'ai appelé la hotline ,ils ont lancé "un ticket d'incident".

Auparavant j'aurais voulu savoir si il y avait un truc particulier à faire de mon coté.

Je précise que j'ai eu auparavant la Freebox V5 et encore bien avant une Alicebox Hitachi ,également en dégroupage total ,et n'ai jamais connu de soucis.

J'ai testé avec 2 téléphones différents (1 trio Alcatel et 1 Siemens neufs),cela n'a rien changé ,j'ai aussi changé la prise sur laquelle est branché le modem.

Alors je sèche ,on m'a déjà échangé le modem car il grésillait,au début de l'abonnement en novembre,alors peut -être suis-je à nouveau mal tombé ?

Parfois lorsque je suis en communication ça coupe,je m'entends en écho et je suis obligé de rappeler mon correspondant ,enfin ça deviens galère...

Merci pour vos bons conseils éventuels.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour garfield34000

Pourrais tu tester avec un téléphone filaire ?

garfield34000 · Posté le: 27 Jan 2011, 07:49 -> Sujet du message:

Bonjour et merci de vous intéresser à mon cas.
J'ai zappé l'édit de mon message j'en suis désolé.Je disais que je testerai ce matin car mon amie en à un chez elle,ensuite je vous dirai si c'est à mieux ou pas.

Autre chose,lorsque les gens m'appellent ça leur dit que "le numéro n'est pas attribué"!Par contre une fois rebooté la box c'est nickel!

garfield34000 · Posté le: 27 Jan 2011, 18:06 -> Sujet du message:

Bonsoir.

Bien j'ai branché le téléphone filaire,et idem!

J'ai appelé de chez des amis ça ne sonnait même pas chez moi ,rien,et bien sur lorsque je suis rentré chez moi à nouveau le téléphone était parti,j'ai redémarré la box et ça remarche ,mais pour combien de temps?

J'ai joint la hotline ,ils disent qu'ils vont m'envoyer un nouveau modem par UPS,pour voir si cela résout le problème,je vous tiendrai au courant.
Il me tarde,car c'est galère !

garfield34000 · Lièvre de Mars Inscrit le: 06 Jan 2009 Messages: 53 Localisation: Montpellier

Bonsoir,bon j'ai édité mon message.
j'ai reçu ma nouvelle Alicebox de rechange par UPS

garfield34000 · Lièvre de Mars Inscrit le: 06 Jan 2009 Messages: 53 Localisation: Montpellier

j'ai reçu une nouvelle Alicebox de rechange par UPS,le problème est résolu.
Merci.

yupla · Lapin blanc Inscrit le: 09 Fév 2011 Messages: 20

Bonjour,

merci pour ce retour Smile

, j'ai exactement le même problème Sad

, c'est à dire :

- adsl qui fonctionne très bien.

- perte de tonalité sur le téléphone quand il est branché sur la alicebox depuis quelques heures. Ca refonctionne en débranchant l'alim du téléphone et en la rebranchant.
- quand la tonalité est là, j'appelle un correspondant, soit ça marche un temps (quelques secondes) et ensuite je ne l'entends plus, mais j'entends mon écho, soit je ne l'entends carément pas.

J'ai essayé avec trois téléphones, et j'ai le même problème, j'en ai même acheté un neuf !

Je vais donc contacter la hotline Alice.

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