L'équipe des relations web Alice sur C-Alice

Fabrice · Posté le: 28 Oct 2005, 18:56 -> Sujet du message:

Salut jyl,

les clients en triway1 auront droit au nouveau produit de la haute technologie ultérieurement et il y aura migration automatique en adslmax.
C'est sûr ils passeront à la fin lorsque les boys et girls d'Alice auront le temps de le faire.

jyl84 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 36 Localisation: Avignon

Salut Deldongo
Et merci de ta réponse. Normal qu'il faille attendre pour que toute la technique se mette en place. Je me satisfais encore de mon 1 mega qui marche bien sans fluctuations (tout le monde n'a pas cette chance apparemment). Mais Alice n'aurait peut être pas dû nous mettre l'eau à la bouche dès le 1er septembre en annonçant monts et merveilles, ça aurait évité de générer espoirs et impatience des anciens abonnés.
Alice, ma soeur Alice ne vois-tu rien venir...?
Cordialement.

JkP · Chat de Cheshire Inscrit le: 05 Oct 2005 Messages: 328

luigi671 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 68

Bonsoir à tous

Est ce qu'une mise à jour du Firmware du terminal Tiscali Triway version 1
permettrait de résoudre les problèmes de connexion que je rencontre.

Mon logiciel Norton Security Internet a interdit cette mise à jour.
Norton aurait-il eu tort
Aurais-je du forcer le passage et donner mon accord express pour cette mise à jour

Apparamment Norton se méfie d'Alice (Source non fiable, ce n'est pas moi que le dit, c'est Norton)

fredleborgne · Posté le: 08 Nov 2005, 00:40 -> Sujet du message:

Désolé, c'est un peu long.J'essaierai de faire plus court la prochaine fois.

Fidélité récompensée ?

Je suis un ex-tiscali. J’ai été cédé à Alice. Je ne m’en plains pas (économie 48 euros/ans).
J’ai payé, du temps de Tiscali, pour avoir le Triway V2 car j’avais moins de 1 an d’abonnement. Mais si j’avais attendu ma date anniversaire (selon Tiscali), j’aurai eu un Triway version 2.
Mais je ne comprends pas pourquoi des possesseurs de Triway V1 devraient aujourd’hui payer 49 euros + frais d’expédition du V1 vers les entrepots d’Alice pour risquer d’avoir un ‘Alicebox’ Comtrend CT 633 en retour x temps plus tard alors qu’un nouveau venu, tranfuge d’un autre opérateur (donc peut-être futur traître) aurait un « magnifique » Hitachi.
Il faut savoir qu’en plus, si on met un modem routeur ADSL Wifi branché sur une prise éthernet du Triway, on peut se faire un réseau WI-FI et partager la liaison.
De plus, on reste propriétaire de ce modem, et il peut servir pour au moins surfer quand une panne arrive. ( ce problème de panne est à prendre en compte surtout lorsque on a quitté FT)
On peut même trouver des pack alice box dans certaines grandes surfaces. Avec un peu de patience, ce seront des hitachi.
Et les nouveaux abonnés qui ont été fournis en Triway V2 rebaptisés… ?
Transparence, patience … Oui, c’est vrai. Un de nos modérateurs en particulier (un peu de cirage) semble très bien informé et connaît les réalités du terrain. Et puis, chance, il y a des bonnes âmes lutins de cette chère Alice qui suivent ce forum. Alors, pourquoi être commercial avec des inconnus et tyrannique avec de bons abonnés ? Faut-il le chantage de « je vais voir ailleurs » pour avoir quelque chose de justifié, dés lors qu’on s’offre une deuxième bécane et qu’on file l’ancienne au gamin qui bien sûr veut internet ? Dans ce cas, c’est wi-fi sinon pas possible de profiter de la nouvelle bécane avant 22 heures. Payer 49 euros dans ces conditions, c’est un peu céder à un chantage.

J’espère que Alice, par compassion et réalisme, ne jouera pas le même jeu que les assureurs aux tarifs « négociables » et aux prestations au compte-goutte, les banquiers aux abonnements cachés, aux services payants, aux taux de rétribution de l’argent ridicules et qu’on ne peut quitter facilement ou celui des monopoles (eau, gaz,électricité, redevance télé…) dans son monde qui se veut meilleur. 30 euros par mois, c’est super en dégroupé, avec TV et débit tsunamiesque. Avec 1 méga seulement et toujours FT à payer pour s’entendre dire qu’on avait qu’à être chez eux au moindre problème de ligne , c’est moins idyllique. Alors, un petit geste pour ne pas être tenté de profiter des offres des concurrents et de devenir un transfuge, et se dire qu’Alice, même quand on s’est engagé envers elle continue à nous faire les yeux doux et à rendre notre surf sans soucis, c’est çà le service dont rêve tout abonné. La plus belle femme du monde ne peut donner que ce qu’elle a. Si elle pouvait s’appeler Alice et nous faire rêver…
Supposons…
On pourrait peut-être obtenir des hitachi grâce aux points réciprok (gages de fidélité et de patience) dont une façon d’en gagner est de parrainer de nouveaux adhérents…(point de départ de ce texte)
Au bout d’un certain temps, la résiliation devrait être gratuite ( non renouvellement de contrat . Ce sera un jour imposé par la loi. Et Alice est en avance déjà avec sa Hot Line gratuite).
Tiscali, c’est comme Triway V2. C’est fini. J’espère qu’Alice en a gardé les personnels, que j’ai toujours appréciés. Mais les « tiscaliens » devraient être considérés comme des « Aliciens » avant l’heure et donc considérés comme des fidèles.

Le commerce sur internet doit fonctionner grâce à la confiance et la fidélité. Je veux bien attendre qu’Alice vienne me dégrouper moi qui suis déjà en bout de ligne à la condition qu’elle ne fasse pas passer avant moi des « inconnus ». Sinon, moi, pourquoi resterai-je fidèle si mon intérêt devait en pâtir…
Même au régime, on peut encore lire le menu.

luigi671 · Lièvre de Mars Inscrit le: 21 Oct 2005 Messages: 68

très bonne lettre , beaucoup d'informations
c'est vrai et je l'ai constaté pour d'autres services (téléphone mobile....)
les nouveaux clients sont toujours très choyés.
ils ont des prestations haut de gamme
par contre, les anciens, doivent se contenter de la soupe au rutabaga

Alors que faut-il faire
Changer de FAI, tous les ans, pour etre traiter correctement, de manière juste et équitable, avoir les mémes prestations que les nouveaux aliciens

je pose la question au services communication de la société Alice FAI

jyl84 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 36 Localisation: Avignon

Bonjour,
Je me permet d'interpeler l'Equipe relation Web d'Alice au sujet du "Contactez-nous" lien qui se trouve sur de nombreuses pages du portail. Ce lien permet de joindre les services clients d'Alice par mail et il me semble de leur soumettre des problèmes ou poser des questions sans encombrer le "1033" lorsqu'on n'a pas un gros souci de connexion, d installation, etc, qui nécessitent une aide immédiate.
Hors depuis plusieurs semaines, jamais de réponse des services clients malgré les accusés réception aux mails qui leurs sont adressés.
L'Equipe Relation web d'Alice peut-elle nous informer et nous expliquer ce silence? En répondant aux mails de ses clients, Alice ne soulagerait-elle pas le "1033", le libérant ainsi pour les clients qui sont vraiment dans la panade?

Mathilde · Posté le: 15 Nov 2005, 16:18 -> Sujet du message:

Bonjour jyl84,

Vous avez raison d'évoquer ce problème. Aussi, nous nous empressons de le faire remonter afin de pouvoir vous apporter une explication à ce sujet.

Cordialement,
Mathilde Diora
Relations Web Alice

Zeze · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Déc 2004 Messages: 60

'lut

moi j'aimerais bien savoir pourquoi il y a une différence entre ancien tiscalien devenu Alicien et les Aliciens.

Car ça fait 4 fois que j'essaye (et y arrive Shocked

) d'avoir la Hotline pour avoir des infos sur l'adsl Max sur ma ligne et à chaque fois je m'attends dire
" Vous n'êtes un ancien abonné tiscali ne quittez pas je vous transfert au service concerné" et là j'attends à nouveau pour enttendre dire "tout nos conseiller sont accuellement en ligne...."
merde j'en avais 1 y a 2 min pourquoi ....

Et aussi pourquoi on a jamais les même proposition quand on appel , taper 1 taper 2 ...

@++

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Zeze · Lièvre de Mars Inscrit le: 07 Déc 2004 Messages: 60

'lut

merci Busy j'avais loupé l'info Wink

@++

dg69 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Nov 2005 Messages: 36

Si seulement Alice pouvait être aussi transparente que la concurrence :

http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?dpt=69&ville=&nra=&dslam=&ip=&derniers=0&depuis=3&v2=&Submit=Rechercher

Il me semblait qu'il y a quelques semaines un responsable d'Alice s'était engagé à mettre rapidement en place une information sur le déploiement du réseau.

J'ai bien peur que ce ne soit encore qu'une parole en l'air de plus.

Alice et ses représentants qui fréquentez ce forum , faite donc remonter ce que fait la concurrence, et prouvez nous que vous pouvez être au moins aussi transparent.

Faire ce que l'on ne dit pas où ne pas faire ce que l'on dit voilà la différence.

C-Olivier · Posté le: 19 Nov 2005, 21:37 -> Sujet du message:

nicrid16 · Posté le: 20 Nov 2005, 02:02 -> Sujet du message:

jyl84 · Lapin blanc Inscrit le: 28 Oct 2005 Messages: 36 Localisation: Avignon

Est-il prévu une prochaine rencontre entre Alice et C-Alice?
Car de nombreuses questions restent sans réponse, ou alors les réponses d'Alice sont souvent "nous y travaillons" "c'est l'affaire de quelques semaines" "merci de patienter".
Bref rien de précis et qui permette de se targuer de transparence.
Quand à l'Equipe Web Alice, elle fait remonter beaucoup d'infos et de problèmes (du moins semble-t-il), mais jamais d'infos qui redescende.

Alors peut-être qu'une rencontre Alice/C-Alice serait utile, si notre FAI nous épargne la langue de bois habituelle.

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