L'équipe des relations web Alice sur C-Alice

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Oui Busyspider ...je comprends ce que tu veux dire....
N'empeche que je fais des efforts pour rester courtoise....car rien ne m'énerve plus, que les mensonges, essayer de nous faire avalé des couleuvres, et l'incompétence...et là c'est les 3 rassemblés...
Quand on veux soit disant créer une relation de confiance entre acheteur et vendeur, on essaie au moins de rester honnete...
J'aurais largement préféré
- Oui, nous sommes fautifs..nous avons sous estimé le succés de l'offre
- Oui, la hotline est toujours injoignable (17 coups de téléphone hier, car je n'avais plus du tout de connexion, et un abandon de ma part).
- Oui nous traitons réellemnt en priorité les clients victime de déconnexions intempestives voir de non connexion (et non pas le sempiternel refrain ...je fais remonter au service concerné !!!)
- Nous nous excusons auprès de nos abonnés de tout ces désagréments ...et feront un petit geste commercial (1 mois de plus gratuit par exemple..) pour compenser la gêne subie .... Sans avoir besoin d'être menacés d'une résiliation !!!

Moi le service relation web Alice me fait plutot penser à ceux de la pub ... 118...218 ....J'ai l'impression qu'ils viennent sans savoir pourquoi !!!

N'empeche que la 1ere chose que je ferais à l'anniversaire de mon contrat c'est résilier....Ailleurs ce n'est peut-etre pas mieux, mais cela ne peux pas être pire....

Fabrice

Effectivement un peu plus d'honnêteté serait bien car les clients ne sont pas les mêmes qu'il y a 30 ans ou tout passait.
Les temps changent, les gens évoluent.

dg69 · Lapin blanc Inscrit le: 04 Nov 2005 Messages: 36

A jerome PERRIER

Pouvez vous m'expliquer pourquoi depuis début septembre mon modem synchronis inlassablement à 1216/160.
Je suis en zone FT3.
J'ai eu environ 4 fois quelqu'un d'Alice qui après avoir essayé de me démonter que j'avais du 2 Mega a convenu que non et a soit disant fait le nécessaire.
Mais quel nécessaire ? rien n'a bougé.
Aurais je seulement un jour un débit proche des 8 mega que peut supporter ma ligne (selon degroup test et le test sur site Alice au moment de la demande de migration) ?
Faut il passer par des actions lourdes du type tribunal avec injonction de faire sous astreinte où pensez vous que ce problème sera réglé rapidement.

Ci après info degroup test

Code Commutateur Local : CRA69 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : CRAPONNE (69290)
Longueur de ligne : 1601 mètres
Affaiblissement : 24.02 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7509 kbps (939 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 18683 kbps (2335 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :

Plaque ADSL : RH1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Non
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Dans la partie test Alice, je trouve :
Estimation du débit possible (IP) 8806 kbps

Basile

Réponse : tout sera rêglé a la saint glinglin Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Basile

heu c'est une non réponse , vu qu'il précise que par quatre fois on lui a affirmé qu'il était a 2 Méga

il y a 2 questions dans sa démarche , il demande si il sait lire et si suivant les réponses qu'on lui fait au 1033 , il n'est pas fou . ( comme d'hab , c'est le client qui ne sait même pas lire d'aprés Alice) + le 8 méga Laughing

.

Basile

Hum! Hum!

17/12 > Quoi de neuf en cette fin d'année 2005 ?
- Alice table sur 1 million de clients d'ici la fin de l'année prochaine. Si les nombreux cas de slamming (écrasement et remplacement de votre accés internet non solicité) rapportés se poursuivent, gageons qu'ils réussiront leur pari.

ref : http://grenouille.com/

hé bin , ils ont déjà du mal avec les volontaires Laughing

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Cuneg · Lièvre de Mars Inscrit le: 17 Oct 2005 Messages: 127

Je comprends très bien l'envie de pousser son coup de gu**** quand on voit dans un forum "Relation Web Alice" inscrit sous un pseudo. Simplement parce qu'Alice est tellement inaccessible et sourde par le portail des abonnés ou le 1033 que franchement dès qu'une porte s'entre-ouvre, c'est une floppée de réclamations qui s'engouffrent.

Par expérience : Assistance chat inefficace, Email "contacter-nous" inefficace, 1033 sans suivi du dossier.
On s'aperçoit que l'assistance se résume à un schéma logique imposé et des phrases apprises par choeur par des gens parlant approximativement le français, pour aller le plus vite possible. Lorsque, dans le schémas on se situe dans une impasse, on nous dit de rapeller, on nous promet des "expertises", tout reste sans suite et même en rapellant un peu plus tard le 1033, les opérateurs repartent à zero dans leur analyse... ce qui est consternant.

Seul mes courriers recommandés ont trouvés une réponse tardive.

Alors évidemment on cherche une oreille sur les forum indépendants comme C-Alice, et on se rend compte qu'on est pas tout seul même si on en a jamais trop douté.

Que faut-il en conclure : ALICE EST DEPASSÉE SUBMERGÉE DE RECLAMATIONS. Et ne peux aller plus vite que la musique...

Quoiqu'il en soit :

- Refusez de payer une mensualité si vous n'avez pas eu votre modem ou votre ligne n'est pas activée.
- N'hésitez pas à demander un dédommagement par lettre recommandée si le problème vous empêche d'utiliser internet dans de bonne condition.
- Une mise en demeure est encore la meilleure façon de faire ses réclamation car elle vous ouvre une sortie de secours et la possibilité de choisir de rester ou pas apres 30 jours.

Edit du modo/chris60 : on est pas miro pour que tu te permettes de grossir l'écriture.

Basile

Tenez une bien bonne :

"J'ai découvert l'Internet en 1994."
"Mon site préféré ? tf1.fr parce que c'est le seul vrai site français de news en continu"
L'interview de Jean-michel Soulier sur Le Journal du Net

on aurait aimé qu'il imite tant son site préféré pour l'information en continu des clients alice ( il est vrai qu'il a travaillé chez bouygues et que peut être il se prépare une porte de sortie Laughing

)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Je voudrais vous recentrer sur le sujet de ce topic Wink

News : Annonce - L'équipe des relations web Alice sur C-Alice

Vos commentaires à tous sont sympa Smile

mais ils font plus penser à un blog qu'à autre chose.

Svp, essayez de faire un petit effort pour poster dans la/les bonnes parties du forum pour débattre de vos idées ou poser des questions précises. Les réponses n'en seront que plus pertinentes.

Merdi d'avance et Bonne Journée
Cdt - Busyspider

Fabrice

Tient pour revenir sur le sujet du post, j'ai vu que Jérôme Perrier était passé mais rien ne lui a parut intéressant pour répondre à certaines interrogations.
Je sens que la moutarde me monte au nez.Quand elle sera arrivé au nez, faudra faire gaffe.
Vous cherchez quoi ?
Si c'est pour venir tous les 2 mois et râler parce que certains clients sont insatisfaits, pas la peine de venir poster.

anastasia · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Sep 2005 Messages: 132

Sans doute du à une foulure multiple des doigts...excusez nous Jérôme, nous sommes médisants !!
Néanmoins, j'aimerais savoir les débouchés et les salaires dans votre branche d'activité....euhhh d'inactivité....C'est intéressant !!! Laughing

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