Les tests sur la hotline

MasterGold · Dernière édition par MasterGold le 16 Jan 2006, 19:53; édité 4 fois

Bonjour à vous,

Voici les tests effectués, vos commentaires...
MAJ : 16 Janvier 2oo6
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jipé3411 · Posté le: 09 Nov 2005, 15:01 -> Sujet du message:

Et quand tu les as au bout du fil, qu'est-ce que tu leur dis ?
"Bonjour, je vous appelle pour tester le temps d'attente. Au revoir." ou tu as une vraie question à leur poser ?

gbaix2 · Posté le: 09 Nov 2005, 15:31 -> Sujet du message:

Ce test n'est pas significatif pour la demande d'abonnement, nous savons bien que c'est l'appel pour un probleme technique qui bloque. Tu devrais le refaire avec l'option "probleme technique"...........

MasterGold · Posté le: 09 Nov 2005, 17:00 -> Sujet du message:

MasterGold · Posté le: 09 Nov 2005, 17:01 -> Sujet du message:

imagina · Lièvre de Mars Inscrit le: 28 Sep 2005 Messages: 66

MasterGold tu trouves des améliorations ? Ben moi j'ai juste découvert des nouveaux messages genre "En raison du succès de nos offres...".

Pour ce qui est des améliorations, a part mettre des pauses sur le serveur vocale pour faire croire que.. je vois rien de neuf..

Toujours aussi peu de réponse... tente entre 12 et 13 h... je peux te dire que j'ai essayé hier.. et 23 fois de suite "En raison du succès de nos offres..." Bref j'ai eu quelqu'un au bout d'une heure d'essai..

Par mail c'est pire, j'en suis à 18 mails et aucune réponse sur aucun !!!!

MasterGold · Posté le: 10 Nov 2005, 18:42 -> Sujet du message:

Salut,
Essaye ce numéro de téléphone : 0800.00.1033 (gratuit depuis un fixe).

ca marche mieux Wink

MonsieurX · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 9

Bonjour,

Les améliorations sont en cours vu que le délai d'attente moyen a été vu à la baisse. Ceci dit (et je parle en tant qu'ancien technicien Alice) vous n'êtes pas sans savoir qu'a tout service innovateur attire une foule de monde. Dans le cadre où l'innovation est un service technique complétement gratuit, la clientelle a tendance à percevoir cela comme un due et par conséquent appel "pour un oui et pour un non".

A coté de cela il y'a aussi les problème lié au SVI qui ne distribue pas les bons appels aux bons services. Exemple: Client qui souhaite joindre le service tech en alice box et qui tombe sur le service tech des alice old. Ou encore ceux qui ne prennent pas le temps de faire un choix judicieux et qui décident de joindre n'importe quel service pour un problème pas forcément lié au service sur lequel vous tombez.

Ensuite il y'a les appels appelés: Hors scope. Cela je les adorai: Bonjour je vous appel car j'arrive pas à m'inscrire sur meetic

Ou encore: Je vous appel parce que Dell ne répondent pas et a 0.34€ euros la minute je prefere vous joindre vous êtes gratuit.

bref beaucoup de chose à prendre en compte

MasterGold · Posté le: 11 Nov 2005, 12:37 -> Sujet du message:

Bonjour MonsieurX Cool

Lorsque j'appelle le 1033 : devant le succès fou de nos offres...
Lorsque j'appelle le 0800.00.1033 : je tape mon numéro et il y a un conseillé qui me réponds de suite Shocked

Donc, c'est un problème de la centrale, non ?

benjamin620 · Posté le: 11 Nov 2005, 12:41 -> Sujet du message:

le 0800.00.1033 est gratuit ?!

MonsieurX · Lapin blanc Inscrit le: 11 Nov 2005 Messages: 9

MasterGold · Posté le: 11 Nov 2005, 16:12 -> Sujet du message:

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Le 0800 00 10 33 est le numéro correspondant "long" au numéro 10 33 "court"

Idem pour FT le 0800 00 10 13 = 10 13
................... ou 0800 10 13 +N° département pour joindre le service hors de votre zone.

idem pour le 1014 >> 0800 00 10 14 = 0800 10 14 77 si vous habitez dans le 77 par exemple (regardez votre facture de FT)

Mais le must ce serait de connaitre la correspondance "géographique" (numéro en 01 , ou 02 , 04 ) du 10 33 Wink

car il y en a une forcément : les numéros courts et longs sont obligatoirement transformés en numéros géographique pour numérotation vers les Centraux ...

MasterGold · Posté le: 11 Nov 2005, 19:08 -> Sujet du message:

Tel@n · Lapin blanc Inscrit le: 22 Oct 2005 Messages: 12

Bonjour,

Comme je vous avais deja dit, un nouveau svi a été mis en place. Aujourd'hui, nos clients ne sont plus "raccrochés au nez"... au moins pas quand on depasse les 6 min d'attente. Mais en tout cas, c'est encore un peu dur.

Heureusement, les choses s'améliorent petit à petit.

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