lettre ouverte à tous les services d'Alice, et plus particul

cauneau · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2006 Messages: 4

UBUESQUE ! QUADRIDIMENSIONNELLE !
OU TOUT SIMPLEMENT DEPRIMANT

Une goutte de folie à rajouter au vase déborda nt de l'incompétence des services ALICE...

1) Plus de téléphonie...
Abonné en dégroupage partiel depuis ed nombreux mois, je m'aperçois que la téléphonie ne fonctionne plus et que mon téléphone émet une tonalité étrange... J'appel le 1033 :
- cela vient de la ligne France Télécom ; nous envoyons une note...
- Mais mon téléphone a une tonalité étrange !
- Non, non, ça vient de France Télécom. Attendez quelques jours, ça s'arrangera".
De longs mois passent et j'attends (bêtement) que tout rentre dans l'ordre. Mais rien ne vient... Quand un beau jour d'août...

2) Plus d'internet...
Catastrophe ! Plus d'internet ! Appels au 1033 et là, la même réponse :
- cela vient de la ligne France Télécom ; nous envoyons une note...
- Cela doit venir de mon alicebox, car quand je branche un autre modem (un Dlink prêté), je peux me connecter !
- Non, non, ça vient de France Télécom. Attendez quelques jours, ça s'arrangera".
Re-attente, re-appel et ENFIN, les services techniques constatent que mon modem est effectivement deffectueux... et le 24 juillet 2007, on m'annonce l'envoi d'un modem de remplacement, que je suis sensé recevoir le 28 juillet suivant HOURRA. En fait de catastrophe, une superbe aubaine !

3) Pas de Modem...
Le 25 juillet, je reçois même un SMS de confirmation, mais rien au soir du 25. Ni du 26. Ni les jours suivants d'ailleurs. Le 7 août 2007, appel au 1033 :
"vous devez l'avoir reçu ! Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous une attestation sur l'honneur comme quoi vous ne l'avez pas reçu. Et rappelez dans quelques jours..."
Je m'exécute et j'attends jusqu'au 17 août. Appel au 1033, je réexplique mon cas, comme à chaque fois, et là, on me relis le courrier que j'avais envoyé : soulagement, il a été reçu....
"Il faut attendre quelques jours pour que le service analyse votre demande et décide de vous envoyer un nouveau modem..."
Grincements de dents, énervement... On me re-demande d'être patient.

4) Nouvel envoie de modem...
Le 8 septembre 2007, je rappelle le 1033 : On me communique le numéra de colissmo. Je racroche et me connecte sur le site Colissimo : HORREUR, l'incapable m'a contacté le numéro du premier modem, celui du 24 juillet 2007 que je n'ai jamais reçu ! Enervé et Très agressif, je rappel le 1033 : le ton monte très vite, et on accepte de me passer le service technique : là on me racroche au nez ! Nouvel appel, je ré-explique pour la énième fois mon cas et là, JOIE, on me comprend, on m'écoute et on constate une erreur dans l'adresse de livraison ( une adresse que je n'ai plus depuis ...5 ans et que personne, ni même Alice, n'est sensé ne plus utiliser). L'agent fait avec moi les changements nécessaires et me promet un nouvel envoie de modem dès le lendemain. Effectivement, le 12 septembre, je reçois un nouveau SMS de confirmation.

5) Toujours pas de modem
Le dimanche 16 septembre, n'ayant toujours pas reçu mon colis, j'appelle le 1033 et je demande le numéro colissimo. L'agent me le donne; Je racroche et me connecte sur www.colissimo.fr, et là, HORREUR, je peux lire :

Colis Numéro 8V73474363698 à destination de Ancenis 44150
14/09/07 Colis retourné à l'expéditeur car le destinataire du colis n'habite pas à l'adresse indiquée

Nouvel appel, nouvelle mise au point : je déversez mon fiel, ma hargne et toute l'étendue de mon agressivité sur la pauvre innocente aui est à l'autre bout du fil, hélas pas responsable de l'incompétence des services de son employeur. Elle me confirme à nouveau l'erreur, à nouveau fait les modifications nécessaires, et me promet un envoie de modem sous....QUINZE JOURS MINIMUM !! Nouvelle volée de bois vert !!!

6) Et maintenant ?
J'attends, en me promettant de harceler la Blondasse chez qui tout est transparent.
Résilier mon abonnement ? TRES CERTAINEMENT, mais pas avant d'avoir eu gain de cause. Et au vue du chemin de croix qu'a pu représenté une résiliation pour d'ancien abonnés de Alice, j'avoue que je ne suis pas pressé d'en découdre...
Inutile de m'étendre sur ma satisfaction des services Alice : ce qui est écrit ci-dessus en témoigne... Alors lorsque je reçois des offres pour parrainer de nouveau abonnés, je fulmine et je trouve cela ironique : "Ne faire à quelqu'un ce que l'on n'aimerait pas qu'on nous fasse !"
Choisir Alice pour un dégroupage total ? Avec loe risque de ne plus pouvoir utiliser mon téléphone ? L'opérateur historique est ce qu'il est . Mais il semble beaucoup plus digne de confiance que Alice.

Ne recevez pas, Messieurs Mesdames les cadres de la société Alice, mes salutations respectueuses.

M.Cauneau,
Abonné depuis visiblement trop longtemps.

joss2801 · Posté le: 16 Sep 2007, 15:17 -> Sujet du message:

Bonjour et bienvenue sur C-Alice cauneau

cas assez impressionant en effet, mais je te rappel néanmoins, afin d'eviter la confusion, que C-Alice n'est pas Alice, nous sommes un forum de benevoles indépendant du FAI Alice ... Wink

cauneau · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2006 Messages: 4

Bien sur, mais et d'une ça soulage, et de deux, je reste persuadé que les mésaventures des uns peuvent éviter des désagréments aux autres...
Cordialement

Fabrice · Posté le: 17 Sep 2007, 08:04 -> Sujet du message:

Effectivement quand cela merde chez quelqu'un, cela merde à fond .
Tu n'oublieras pas de demander les 3 ou 4 mois gratuits vu les problèmes que tu as ou plutôt que tu auras eu .

Quelquefois pour une simple chose, une modification d'adresse par exemple , c'est très compliqué à faire pour certains. C'est tellement compliqué l'informatique quand il ne suffit pas d'appuyer sur un bouton.

Bon courage tu nous diras quand ce sera solutionné .

willemijns · Posté le: 17 Sep 2007, 09:29 -> Sujet du message: A

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

simba · Posté le: 18 Sep 2007, 18:47 -> Sujet du message:

Eh oui chez alice , c'est comme au ministère des affaires étrangères...
il faut prévoir le pire ....et le pire c'est la guerre .....

Donc direction le carrouf , stock de pates, sucre et modem de secours..... Rolling Eyes

( moi c'est fait Laughing

)

willemijns · Posté le: 18 Sep 2007, 19:27 -> Sujet du message: Re: A

Stephava · Posté le: 18 Sep 2007, 19:33 -> Sujet du message:

C'est vrai que quand ça arrive, c'est très énervant, mais cela aurait très bien pu t'arriver chez un autre fai. Tu aurais payé les communications pour la hotline et c'est pas sur qu'ils te rembourseraient tous le temps où tu n'as pas eu ta connection. Ce qui n'excuse pas se qui t'arrive bien sur. Un conseil fait comme moi quand il y a des promos achete un autre modem, l'hitachi je l'ai payé 9€. Bon courrage pour la suite.

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

willemijns · Posté le: 18 Sep 2007, 23:36 -> Sujet du message: Re: A

Hotliner Anonyme · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Avr 2007 Messages: 83

Et bien c'est pas tout à fait vrai mais je n'en dirais pas plus Smile

Capello vit ici · Lapin blanc Inscrit le: 21 Mai 2007 Messages: 5

cauneau · Lapin blanc Inscrit le: 20 Fév 2006 Messages: 4

re et merci pour tous ces posts intéressants...
Après avoir g****lé (après plusieurs mois, c'est compréhensible), Hosanna, Halléluia, j'ai reçu un modem tout neuf et j'ai le téléphone ! On croit rêver... Plus que le geste commercial, et le tout est fini...
Tanner le cuir, perseverer, appeler, rappeler, y laisser de la sueur, des neurones et son self control... Y a que cela de vrai !
Ok, en rien il ne faut accuser le pauvre Hotliner qui n'y est pour pas grand'chose (sauf de ne pas faire les modifications nécessaires et de raccrocher au nez), mais si la Société A---E ne fait pas elle-même son travail, on a intérêt de ne jamais avoir de souci de connection ou de téléphonie...
Au fait, comment faire quand la-dite société me met en demeure de lui renvoyer le modem déffectueux alors qu'il a déjà été envoyé ? Porter une einième réclamation ?
La suite au prochain épisode .... Le pire contre-attaque !

Attention aux mots utilisés, nous ne sommes pas dans une animalerie Wink

Kasmodiah · Lièvre de Mars Inscrit le: 20 Juin 2007 Messages: 51

Concernant ton ancien modem, je te conseil tout simplement de faire une photocopie de la preuve d'envoi, et de l'envoyer au service client en marseille en prennant bien soin d'expliquer que ton modem a déjà été renvoyé.

N'oublie surtout pas de mettre ton nom ton prénom ton adresse ET ton numéro de téléphone!

Te voilà, ainsi, prémuni contre tout prélèvement ^^

J'ajoute juste une chose : Dans mon travail, l'agressivité, la vulgarité et la colère aussi justifiées soient elles m'ont toujours braqué et ne m'ont jamais donné envie de me décarcasser... La seule chose qui m'a toujours donné envie de me bouger c'est le bénéfice de l'image de la société et aussi, prouver a celui qui est en train de m'arracher les oreilles que ca servait a rien d'hurler et que même sans cela le nécéssaire aurait été fait.

Donc pour une personne qui hurle, c'est sans doute un des rares moment ou ils auront gain de cause, comparé a tout ceux qui auront gagné du temps car ils ne se seront jamais fait raccroché au nez, et qui attireront la simpathie et l'ampathie de leur correspondant.

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