longueur d'onde entre un conseiller et l'autre (coté alice)

besttrooper

Bonjour a Tous,

Pardonnez moi pour le titre en majuscule , mais c'etais simplement pour faire ressortir une chose que je considere comme abhérante... je m'explique :

Hier samedi 13 juin 09, j'appelle le service clientele au 1033 : abonné degroupage partiel depuis juin 07, modem milki pirelli etc...

j'expose ma situation a un conseiller: voila en fait je me logge sur mon espace client , et j'essaye de passer commande d'un kit alice plug duo et lorsque je tente la commande on me dit texto " en raison du cours de la migration de votre compte sur les nouveaux equipements de free , nous ne pouvons pas proceder a votre commande , merci de reessayer plus tard - merci de votre comprehension".

La reponse du conseiller : oui, en effet la commande n'est pas possible , nous sommes en plein mise a jour , plus de 400 000 clients sont dans votre cas.. veuillez nous recontacter et on tentera de reéssayer.. merci au revoir..

je raccroche donc et comme je suis abonné deja depuis un moment , je commence a connaitre le type d'agent qui travaillent chez Alice , alor je me mets a reflechir un peu , et je me dis que sa ne tiens pas debout , si le service client ne sais pas me conseiller pour passer une commande ( leur faire gagner du fric ) alor c'est la fin des haricots... lol

Bref, apres mure reflection , je rappelle... : le conseiller toujours aussi aimable , merci de s'identifier , je recherche votre dossier, exposez moi votre probleme
Pour la deuxieme fois, je deballe mon texte..., et là comme par hasard, digne d'un agent Alice, j'ai eu 'allé louya) une reponse correcte et convenable ( que je connaissais deja , mais faut bien testé les personnes a qui ont a afaire pour savoir si on a un service de qualité ou pas...), cette réponse m'a eté apportée apres deux appels telephoniques ( heureusement gratuit mais payant sa aurait eté pareil..)

Monsieur effectivement votre compte est en cour de migration, mais vous pouvez cependant proceder a la commande sur l'autre console de gestion mise en place il s'agit de console.aliceadsl.fr...et oui ! il faut aussi le dire quand c'est bien ( là j'ai eté content de la reponse du service client pour une fois .. nikel chrome... je penses que Free venant au secour de la petite Alice sa fait du bien ( meme si le géant a un grand appetit aussi vorace que tous les aspirateur de poignon de ce monde !

Voila ce que j'appelle une reponse satisfaisante ! pour la premiere fois j'ai eu une reponse que j'attendais..
meme si le service d'Alice est contactable gratuiitement , et qu'on peux avoir un agent en moins de 2 minutes, c'est pas le cas des reponses.. sinon que les agents sont aussi rapides pour prendre les lignes que pour donner les reponses.. ( veuillez nous rappeller, dans certains cas, nous ne pouvons rien faire merci de patienter...)

Ma question,( et au passage cette question se pose aussi à vous autres abonnés si vous avez eu ce genre de desagrement ): pensez vous que les agent Alice soient veritablement coordonnés??? pensez vous qu'ils aient une note communicatives des nouveautées , ils ont surement un systeme de communication interne , comme toutes les entreprise (sa s'appelle la diffusion D)

Qu'en pensez vous mes chers amis , et vous monsieurs les modérateurs, monsieurs les experts techniques???
Votre avis compte autant que ceux des autres , surtout que nous sommes et que vous etes les premiers concernés par cette reflexion

Bien cordialement
Un Alicien !

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour,

Rien ne justifie de crier sur un forum, Rien !

Merci de rectifier ton titre en éditant ton message.

de même la balise scroll n'a pas l'air de fonctionner, donc le l'ai supprimé, elle pertube la lecture.

L'information ? elle est issue pour tes deux réponses du service client Alice .... je ne vois pas le rapport avec le fait que l'une indique le nouveau lien de la console et le fait que ce soit Free qui soit venue à l'aide de la petite Alice ... l'une des deux réponses est plus pertinente que l'autre c'est tout Wink

Et alors en fait ? tu as pu commander tes Aliceplug ?

Smith

Bonjour,

thpoint · Lièvre de Mars Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 103 Localisation: 71

besttrooper

Bonsoir,
Merci pour vos differentes reponses,
Busyspider, j'ai changé le titre comme demandé ( et encore desolé pour les majuscule), quant a votre remarque je cite : "L'information ? elle est issue pour tes deux réponses du service client Alice .... je ne vois pas le rapport avec le fait que l'une indique le nouveau lien de la console et le fait que ce soit Free qui soit venue à l'aide de la petite Alice ..." <<< je voulais dire par là, que certains conseillés sont plus impliqués que d'autres et sont plus au courant de cette migrations.. alors est-ce que tous les agents alice sont au meme statu ( de formations et de consignes en ce qui concerne le service client) c'est a voir... en tout cas d'un à l'autre il y a une grande difference et c'est ce " trouble" qui fait que l'abonné ne se sent parfois ( pour certains d'entre nous) pas en securité ou senti en consideration... voila tout.

Merci en tout cas d'avoir porté attention a mon message !
Bien cordialement
Un Alicien

besttrooper

Re
Excuser pour ce double post mais j'ai omis de vous donner certaines reponses que vous aviez demandés.. oui effectivement j'ai reussi a commandé a partir de la nouvelle console ( pour busyspider)
pour smith : qu'a la moitié je n'en sais rien, en tout cas au debut d'une galere ( pour les galeriens) pour certains, parce que pour d'autres sa semble se passer correctement !

Bonne fin de soirée
Cordialement
Un alicien

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tu pouvais éditer ton dernier post pour rajouter des informations Wink

bullitt · Alice d'Or Inscrit le: 08 Jan 2006 Messages: 2356

Moi je dit :
attendons de voir en combien de temps tu vas etre livrer avant de juger.

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