Ma visite chez telecom Italia (Marseille)

sub13

Ma visite chez telecom Italia (Marseille)

Suite à 3 appels au 1033 et 4 mails attendant documentation sur leur offre depuis 3 semaine j'ai décidé d'aller chercher les docs chez Telecom Italia.

Telecom Italia se trouve dans un immeuble moderne de bureaux entre sièges de banque et sociétés financières et occupe au moins deux étages, l'immeuble situé à le Joliette (on voit d'ailleurs les paquebots SNCM) ne présente pas de n° et je profite de l'entrée d'un employé style "jeune cadre" pour y entrer.

Telecom Italia est indiqué au 6eme étage je monte jusqu'au sixième pour me retrouver sur un palier avec caméra vidéo des portes closes sans indication pas de sonnettes ? Où suis-je ? Est-ce bien là ?
J'entend du bruit et une personne sort par une porte je lui demande Telecom Italia elle me dit que c'est là et me laisse entrer (en fait il faut un badge pour rentrer).

J'entre et je me retrouve alors dans une grande pièce avec des postes de travail (opérateurs téléphonique devant des PC), je me ballade de long en large dans cette pièce j'observe mais personne ne fait attention à moi j'ai dû devenir transparent "Je suis chez Alice" je traverse tout les bureaux on me dit bonjour (j'ai sans doute le style employé) au bout de 10 minute , j'ose déranger. On me dit alors que le service client est au cinquième puis on me fait sortir par une autre porte, autre ascenseur, autre palier et là il est bien indiqué sur une porte "Service Client Telecom Italia".

Je sonne on me demande ce que je veux je dis "entrer" (je ne sais pas ce qu'il faut dire vraiment) je me retrouve à l'accueil avec charmante hôtesse plutôt blonde que brune ce n'est pas la fille de la pub ( elle, elle est sur les murs, celle de la pub) Je dis bonjour et j'explique que j'aimerai avoir une documentation sur les offres Alice.

Horreur elle semble perdue, prend son téléphone et demande de l'aide …parle de soucis avec les clients….. ( je lui rappelle que je ne suis pas encore client pour le moment et que si je dérange je peux aller voir ailleurs). Je m'assoie et j'attends plusieurs personnes passent ça parle en Italien (je pense plus pour parler du temps et du café .. que pour que me cacher des choses….).

Au bout de 15 minutes (il n'est que 9h20) quelqu'un arrive (un de ceux qui était au sixième) et me donne une documentation (plaquette, publicitaire avec conditions de vente), je lui explique que je suis surpris que l'accueil du service client n'ai pas de documentions et que malgré 3 appels au 1033 et 4 mails je n'ai rien reçu c'est pourquoi j'ai profité d'une course sur Marseille pour passer chez eux, il prend mes coordonnées pour envoi d'autres documents puis prend congé.
Je repars et effectivement je ressorts par une autre entrée d'immeuble plus cossue (la première devait être celle des employés).

Donc j'ai ma documentation, mais cela me laisse une impression d'amateurisme . Vous me direz que c'est qu'une impression l'avenir le dira, de toutes façons c'est sans doute pareil chez les autres FAI (mais ils envoient les documentations on ne va pas les voir) ?

De plus suite info d'un voisin vendeur micro 3Carrefour" les packs AliceBox se vendent comme des petits pains ils sont sans doute débordés. Laissons leur le temps de se mettre en route la promo est jusqu'au 31 décembre on a le temps.

a suivre...............

Fabrice · Posté le: 05 Oct 2005, 20:08 -> Sujet du message:

Tu sais on nous a fait visiter le NOC , dont j'ai oublié la signification, il se trouve à Paris dans les anciens locaux de freesbee.
Je me suis demandé où je me trouvais.
Rez de chaussée en pleine désolation style film de science fiction après la fin du monde.Des trucs qui trainaient partout, personne, escaliers roulant qui ne fonctionnaient pas mais on nous a dit que c'était en cours de réaménagement.
Au sous sol on arrive dans la salle de commande, the famous NOC, network operation center.Centre qui visualise tout le traffic de Tiscali et donc s'il y a une panne, un dslam qui saute, c'est eux qui le remarquent et s'occupent de la panne.
Endroit sombre style boite de nuit mais sans les spots et la musique et les gogo dancers.
J'aurai pas aimer travailler là dedans.
Le mec était sympa mais en tant que fai je ne montrerai pas cela car j'avais l'impression d'être chez des bricoleurs.

Par contre rue Fructidor c'était picobello, comme ils disent en sardaigne.

C-Olivier · Posté le: 05 Oct 2005, 20:21 -> Sujet du message:

Héhé !
Moi j'ai trouvé ca sympa le NOC (Network Operating Center) !
Enfin la salle avec tous les pc, et les projections au murs comme a la NASA Wink

Sinon, la salle des DSLAM qui est super ventilée, ca doit etre sympa l'été Wink

Dude · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2005 Messages: 127

Salut sub13,

Il me semble que tu oublies quelque chose d'essentiel: tu as visité un centre d'appels pas une agence commerciale!
Les FAI font de la relation à distance, ils n'ont pas d'agences où pourraient librement se rendre les abonnés. Il est donc normal que tu aies été quelque peu surpris par l'accueil qu'on a pu te réserver ou par le côté cheap du décor...
Moi ce qui me surprend, c'est qu'on ait daigné te recevoir, tu n'es normalement même pas autorisé à entrer dans les locaux!
Pour information, si tu visites un décor de cinéma, tu verras que derrière les belles palissades, tu trouves des gars en bleu de travail, les mains couvertes de suie, pas les belles plantes qui vantent le film sur des affiches Very Happy

Cordialement,
Dude

Invité

sub13 · Posté le: 06 Oct 2005, 18:36 -> Sujet du message:

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