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Message |
Giraud
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2006
Messages: 217
Localisation: TOULON (83)
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 Posté le: 04 Avr 2007, 16:07 -> Sujet du message: |
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Bon, bien alors, tout va bien, houf, nous sommes soulagés  
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Alicebox-hitachi: adsl 7952 Kbps+voip DT
Nom Commut Local : CASTIGNEAU -TCA83
Long de ligne : 1663 mètres [+] 4/10 sur 1663m
Affaiblissement : 35.5 au lieu de 24.95 dB ??? |
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 04 Avr 2007, 20:14 -> Sujet du message: |
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Moi aussi je le suis 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 04 Avr 2007, 22:16 -> Sujet du message: |
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| Jérome Perrier a écrit: |
Non, nous ne sommes pas partis chez un autre FAI. 
Il est vrai que nos actions ne sont pas toujours visibles, mais bien actives : les cas particuliers relevés sur différents forums sont remontés et traités, nous adressons au staff C-Alice des informations dont ils ont la primeur, organisons avec eux des rencontres, des ateliers et continuons de nous entretenir sur les incidents réseaux et des problématiques particulières.
Outre les outils qualitatifs que nous fournissons régulièrement, nous sommes toujours bien là, merci de vous en soucier
Jérôme Perrier
Relations web Alice |
Bonsoir Jérôme,
Je ne peux que confirmer ce qui précède
Je rassure tout le monde , nos Relations Web, bien que peu visibles sont bien là et je dirais même très affairés Nous assurons régulièrement le forum C-Alice et les Relations Web le suivi sur de nombreux dossiers.
Plus généralement, le travail pour tous ceux qui œuvrent sur le forum n'est souvent que peu visible, un peu comme un iceberg .. ce qu'il y a en dessous représente plus de travail que ce qu'il y en au dessus ...
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glen's
Lapin blanc
Inscrit le: 16 Déc 2006
Messages: 1
Localisation: rhone alpes
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| Posté le: 12 Avr 2007, 09:40 -> Sujet du message: Re: [MAJ] 6 mois gratuits pour les clients à problèmes |
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| Francois38 a écrit: | 
 | Bonjour a tous,
D'après une source "personnelle" et non officielle, Alice préparerait une énorme campagne de fidélisation de ses clients ayant eu des soucis techniques ou commerciaux aux cours des 12 derniers mois.
D'après ces mêmes sources, a partir du 2 Avril 2007 et ce jusqu'a la fin Avril, tous les clients ayant eu des problèmes techniques ou commerciaux quel qu'ils soient, doivent se faire connaitre au 1033, Service Fidélisation afin d'expliquer leurs déboires et après vérification rapide se verront octroyer de 3 a 6 mois gratuit.
A priori, seraient concernés les clients ayant ou ayant eu au cours de 12 derniers mois :
-Baisse de débit supérieure a 20% de leur débit max pendent plus de 8 jours
-Perte de connection supérieure a 5 jours
-Perte de téléphonie supérieure a 3 jours
-Erreur de facturation supérieure a 29€95
-tout autre cas particulier sera étudié individuellement
Concernant les preuves a fournir, au choix :
-Date d'appel au 1033 pour informer des problèmes
-Copie d'écran de test de débit
-Toutes autres preuve écrites (réclamation, mise en demeure, etc...)
Pour info pas la peine d'appeler le 1033 avant le 2/04/07, le service fidélisation étant fermé le dimanche
=> [MAJ] Bien entendu, vous l'aviez compris, ce n'était qu'un beau poisson d'Avril, mais qui fait quand même rêver, et puis, peut être que ça donnera des idées a Alice....
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André 2
Lièvre de Mars
Inscrit le: 10 Mar 2006
Messages: 69
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| Posté le: 14 Avr 2007, 06:39 -> Sujet du message: Il faut toujours réclamer ! |
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Bonjour,
Ayant eu de nombreuses difficultés en juillet et août 2006, échange de modem, appel au 1033, lettre recommandée avec accusé de réception ....
j'avais obtenu 2 mois gratuits et bien, que ne fût pas ma surprise 2 mois après, + 29,95€X2=59,90€ prélévés ....
Le problème est actuellent résolu depuis peu mais il a fallu recommencer, appel au 1033, lettre recommandée avec accusé de réception ...
C'est vraiment le "foutoir" au service facturation !
A quand un Fai Alice sans problème ?
@+
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