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Message |
Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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 Posté le: 01 Avr 2007, 13:29 -> Sujet du message: [MAJ] 6 mois gratuits pour les clients à problèmes |
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 | Bonjour a tous,
D'après une source "personnelle" et non officielle, Alice préparerait une énorme campagne de fidélisation de ses clients ayant eu des soucis techniques ou commerciaux aux cours des 12 derniers mois.
D'après ces mêmes sources, a partir du 2 Avril 2007 et ce jusqu'a la fin Avril, tous les clients ayant eu des problèmes techniques ou commerciaux quel qu'ils soient, doivent se faire connaitre au 1033, Service Fidélisation afin d'expliquer leurs déboires et après vérification rapide se verront octroyer de 3 a 6 mois gratuit.
A priori, seraient concernés les clients ayant ou ayant eu au cours de 12 derniers mois :
-Baisse de débit supérieure a 20% de leur débit max pendent plus de 8 jours
-Perte de connection supérieure a 5 jours
-Perte de téléphonie supérieure a 3 jours
-Erreur de facturation supérieure a 29€95
-tout autre cas particulier sera étudié individuellement
Concernant les preuves a fournir, au choix :
-Date d'appel au 1033 pour informer des problèmes
-Copie d'écran de test de débit
-Toutes autres preuve écrites (réclamation, mise en demeure, etc...)
Pour info pas la peine d'appeler le 1033 avant le 2/04/07, le service fidélisation étant fermé le dimanche
=> [MAJ] Bien entendu, vous l'aviez compris, ce n'était qu'un beau poisson d'Avril, mais qui fait quand même rêver, et puis, peut être que ça donnera des idées a Alice....
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre
Dernière édition par Francois38 le 01 Avr 2007, 22:50; édité 9 fois |
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marius
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007
Messages: 181
Localisation: la Trinité (06)
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| Posté le: 01 Avr 2007, 13:35 -> Sujet du message: |
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Alors là, si c'est pas un beau poisson d'Avril ça  
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 01 Avr 2007, 13:38 -> Sujet du message: |
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pas du tout, j'ai eu cette info via le 1033 et un responsable de hotline il y a moin de 10 minutes (suite a une perte de telephonie), par contre pas la peine d'appeler avant demain, le service fidelisation étant fermer le dimanche 
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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marius
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007
Messages: 181
Localisation: la Trinité (06)
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| Posté le: 01 Avr 2007, 13:51 -> Sujet du message: |
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Alors si c'est vrai, ils vont devoir encore embaucher du monde et risquent de manger le bénéfice !
Et comme je le dis pour les Bordelais hier soir : Chapeau
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 01 Avr 2007, 13:59 -> Sujet du message: |
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pas certains du tout, je pense pas que plus de 10% des clients est eu de gros souci, en plus ils n'ont jamais été tres avare de mois gratuit chez Alice
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 01 Avr 2007, 14:26 -> Sujet du message: |
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spontanement, j'aurai cru au poisson d'avril moi aussi
mais bon si Francois38 le dit.....
sinon, dans mon cas, j'ai eu des problemes de debit en nov et dec dernier, j'ai eu souvent le 1033 au telephone, et apres retour a la normale ( debut 2007), j'ai eu 2 mois gratuits en guise d'excuses.
est ce que je vais avoir droit a quelquechose? si vous parlez de 3 a 6 mois gratuit, il m'en manque au moins 1!! 
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chez Free, RAS, nickel |
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 01 Avr 2007, 15:28 -> Sujet du message: |
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alors la, pas la moindre idée pour c'eux dejas "indemnisés", on va dejas attendre l'annonce officielle et on posera la question
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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| Posté le: 01 Avr 2007, 22:02 -> Sujet du message: |
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 Mise a Jour.... veuillez voir >ICI
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Ex Alicien
Freebox Delta + Pop Fibre |
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mika78
Chat de Cheshire
Inscrit le: 11 Oct 2004
Messages: 205
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| Posté le: 02 Avr 2007, 11:13 -> Sujet du message: |
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très amusant..... En même temps heureusement qu'on est pas chez free car la t' aurais un procès au fesse.
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mika
Macbook Unibody
Version du système : Mac OS X 10.5.7 |
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jmp2
Chat de Cheshire
Inscrit le: 13 Juin 2006
Messages: 173
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| Posté le: 02 Avr 2007, 14:10 -> Sujet du message: |
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bien joué francois38
c'etait gros, mais en meme temps, on avait envie d'y croire..... 
PS: fini, Francois38, modo ou pas, je te crois plus 
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chez Free, RAS, nickel |
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Francois38
Alice d'Or
Inscrit le: 29 Jan 2006
Messages: 18571
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marius
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2007
Messages: 181
Localisation: la Trinité (06)
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| Posté le: 02 Avr 2007, 19:30 -> Sujet du message: |
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Machiavélique françois
Ton 1er démenti m'avait bien convaincu
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Dégroupé total depuis le 29/3/2007
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Fabrice
Alice d'Or
Inscrit le: 25 Aoû 2004
Messages: 5288
Localisation: devant une bonne bière
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| Posté le: 02 Avr 2007, 20:05 -> Sujet du message: |
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Si cela avait été le cas nos charmantes relationweb alice, nous en auraient parlé.
Que deviennent elles ?
Le poste a été supprimé ?
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Giraud
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Jan 2006
Messages: 217
Localisation: TOULON (83)
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| Posté le: 04 Avr 2007, 13:10 -> Sujet du message: |
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peut être engagées chez un autre FAI ... 
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Alicebox-hitachi: adsl 7952 Kbps+voip DT
Nom Commut Local : CASTIGNEAU -TCA83
Long de ligne : 1663 mètres [+] 4/10 sur 1663m
Affaiblissement : 35.5 au lieu de 24.95 dB ??? |
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Jérome P.
Ex-Relations Web Alice
Inscrit le: 09 Aoû 2005
Messages: 473
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| Posté le: 04 Avr 2007, 15:42 -> Sujet du message: |
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| Fabrice a écrit: | Si cela avait été le cas nos charmantes relationweb alice, nous en auraient parlé.
Que deviennent elles ?
Le poste a été supprimé ? |
Bonjour Fabrice, bonjour Giraud,
Non, nous ne sommes pas partis chez un autre FAI. 
Il est vrai que nos actions ne sont pas toujours visibles, mais bien actives : les cas particuliers relevés sur différents forums sont remontés et traités, nous adressons au staff C-Alice des informations dont ils ont la primeur, organisons avec eux des rencontres, des ateliers et continuons de nous entretenir sur les incidents réseaux et des problématiques particulières.
Outre les outils qualitatifs que nous fournissons régulièrement, nous sommes toujours bien là, merci de vous en soucier
Jérôme Perrier
Relations web Alice
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Pour tout renseignement technique, merci de contacter le 1033 |
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