mécontent

casperdu01

Voilà, depuis le 25 juin je n'ai plus de d'internet et de téléphone à cause de la foudre. Depuis cette date jusqu'a aujourd'hui je n'ais cessé d'appeler le service technique pour savoir quand je receptionnerais le nouveau modem. Chaque technicien m'à promis que ma demande a été bien prise en compte or le dernier appel c'est à dire aujourd'hui j'apprend que mon modem est ma demande d'échange n'aurais pas été pris en compte depuis le 25 juin !!!! De plus depuis le mois de février je réclame mes mois gratuits car depuis le mois décembre derniers j'ai éffectuer 4 parrainnages et à ce jour j'ai toujours rien vus sachant que mon abonnement se termine en novembre 2006 je compte bien en profiter car qu'y s'est vus comme c'est partis je risque pas de renouveller mon contrat.
Et pour finir le 10 Avril j'ai eu une panne de modem le change a été fait mais je n'ai pus renvoyé le modem H.S. 3 ou 4 jours avant la date d'expiration ce qui a pas empéché ALICE de me facturer (Je n'ai pas reçus non plus de lettre de rappel).Enfin j'ai appeler le service commercial qui me demande le coupon d'envoi du modem et de le renvoyé pour prouvé ma bonne fois (c'est vrai que pour prélever tous les mois ALICE s'est bien s'y prendre)

Est ce que quelqu'un peut m'aider parce que j'ai l'impression qu'on se moque de moi.

Merci

MacFly_0

Dans un 1er temps, je te conseille vivement de leur envoyer un courrier en LR/AR avec tes différentes demandes (modem, mois gratuits, le remboursement des 99€ pour non retour du modem, surtout envoie leur une photocopie du bon de dépôt du modem et conserve l'original), puis ensuite, si tu vois que ça bouge pas, contacte une association de consommateurs. De toute façon, il faut envoyer des courriers car les appels téléphoniques ne valent rien. Je te confirme qu'au 1033 ils se moquent de toi (moi c'est depuis le 13 Juin que je n'ai plus de connexion et qu'ils me balladent, donc tu vois si tu envoies pas un courrier tu peux attendre encore longtemps Wink

)

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour à tous,

Petit conseil amical Smile

Aérez vos textes .. pour améliorer leur lisibilité .. là on est obligé de s'arracher les yeux pour lire. Simple pourtant un appui de temps à autres sur la touche "Entrée" pour faire des interlignes et des paragraphes et c'est nickel Wink

Merci.

Biloutte

Il faudrait ajouter un bouton "1,5 interligne"

Et aussi "texte justifié" Laughing

Viny60 · Chat de Cheshire Inscrit le: 18 Jan 2006 Messages: 185 Localisation: Heilles

benjamin620 · Modérateur Inscrit le: 06 Nov 2005 Messages: 2266 Localisation: Poitiers

casperdu01

Bonsoir, désolé pour la mise en forme du texte, je m'en souviendrais.
Personne a une solution, a par attendre.
Merci de votre attention.

casperdu01

Mon affaire est maintenant suivit par UFC-Que choisir.
J'ai envoyé une lettre de mise en demeure expliquant mon problème mais aussi le renvoit du modem défectueux au service de traitement des retours.
L'opposition de prélèvement est en cours, il ne reste plus qu'a attendre.
Je vous tiens au courrant Smile

pilou17

Fabrice

Effectivement, je ne défends pas souvent Alice mais si la cause de la panne est la foudre, ce devrait être de ta poche.

Faut pas dire qu'il a grillé à cause d'un orage Laughing

Biloutte

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

s'il le désire, alice peut tres bien t'échanger ton modem, puis s'ils s'appercoivent que c'est du a la foudre, ils peuvent, soit te facturer un modem neuf (si pas réparable), soit te facturer les frais de remise en état.
ce qu'ils n'ont jamais fait a ce jour et a ma connaissance...

donc en cas de foudre il vaudrait mieux éviter de faire des vagues Wink

pour la propriété du modem, quoi qu'il arrive, il appartient a alice meme si tu paye les réparations.... il n'y a que dans le cas ou il n'est pas réparable et que tu leur paye un modem neuf que tu peut récupérer l'ancien (ou ton assureur si c'est eux qui payent)

pour les assurances il faut voir avec ton assureur si tu est couvert et les démarches a suivre.

pour le gestes commerciaux, alice n'en est pas avarde, il suffit de demander gentilement...

Fabrice

Faudrait qu'Alice te le facture afin que tu puisses faire jouer l'assurance mais comme pilou l'a dit, Alice echange, donc ne t'embêtes pas.

casperdu01

Perso, j'aurais été partant de faire marcher l'assurance d'ailleur j'ai pas de franchise.
D'ailleur demain nous serons le 25 et ça fera un mois que je n'ais toujours pas de modem.
mais bon d'ici quelque temps je serais chez un autre fai, je garde quand meme un mauvais souvenir d'alice, comme beaucoup Sad

.
Ceux ci dit je trouve que vous etes une communauté unique en votre genre et j'expère que ça va continuer. bon courrage Very Happy

Biloutte

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