Menaces d'Alice après résiliation "résolu"

Mouhdz

Bonjour à tous, bon voilà j'ai un pb avec Alice, tout simplement parceque j'ai résilié mon contrat "alibebox ND", après plus d'un an d'engagement, avec biensûr une lettre recommandée + AR, et après les 2 mois j'ai bloqué les prélèvements...Mais depuis, on n'arrete pas de m'envoyer des lettres de menaces pour régulariser le montant impayé, sinon c'est une société de recouvrement qui va intervenir...Alors que me semble t-il j'ai suivi les CGU à la lettre...
S'il vous plait j'ai besoin de vos lumières...Que faire ?

joss2801

Combien de facture as tu payé chez Alice ? il faut que tu en ai au moins 12, et aprés, 1 ou 2 de plus selon quand ta lettre de resiliation à été reçu ...

As tu fais ta lettre avant la fin des 12 mois en spécifiant que tu souhaitais etre resilié a la fin de ton engagement ou as tu attendu la fin de cet engagement pour envoyer la lettre ?

nicrid16

J'ai eu le même problème,

Apparement tu n'a pas encore eu les menaces téléphoniques la nuit.

Adresse toi direct à la DDGCRF avec ton dossier complet,
dans la foulée renvoie un courrier de mise en demeure de stopper les menaces sous 8 jours avant poursuite (dépôt de plaintes auprès du juge de proximité).

Dans mon cas, ils ont stoppé net les menaces après le passage à la DGCCRF.

Mouhdz

Grand merci joss2801 pour ta réponse rapide, en fait j'ai plus de16 factures chez Alice...Début d'engagement 11/2005, lettre recommandée envoyée le 27/02/07, reçue le 01/03/07, et au mois de mai j'ai arreté les prélèvements..Voilà..

Mouhdz

Merci à toi aussi nicrid16, franchement les gars vous êtes sympa !!
S'il te plait nicrid16, peux tu me péciser un peu plus les démarches que tu as faites aupès de la DGCCRF...Cad est ce que tu les a contacté par mail, par tel, qu'est ce qu'il comporte le dossier...Encore une fois merci grand merci d'avance..

nicrid16

Je suis allé à la DDCCRF (une chance au bout de la rue) avec toutes les pièces classées dans l'ordre,

On m'a reçu après quelques minutes d'attentes (sans rdv),

J'ai expliqué mon cas en présentant les pièces du dossier chronologiquement,

La personne a constaté la recevabilité de ma requète et a ensuite consulter l'intranet pour les cas similaires et les contacts privilégiés chez Telecom Italia, elle a ensuite photocopié les pièces dont elle avait besoin. Elle m'a ensuite confirmé la transmition du dossier à la personne en charge de ce type de litige.

Depuis le société de recouvrement a tenté une nouvelle menace suivi d'un retour de flamme de ma part (mise en demeure et menace d'un dépôt de plainte), depuis 4 mois bientôt les menaces ont cessées.

Mouhdz

nicrid16:
Je vais suivre les mêmes démarches...
Encore une fois mlille merci pour ton aide..

joss2801

Médiateur :
Alice Médiateur
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

Essayes peut etre ça avant de passer pas la DDGCRF ...

Mouhdz

Merci joss2801...J'ai contacté la DGCCRF, qui m'ont demandé tout un dossier (copies des documents), et qui vont faire le nécessaire;
A la foulée j'ai envoyé une mise en demeure au service clients...
Je vous tiens au courant ...

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

y a quand meme une question bete
qu'a dit la hotline quand tu les as appelé ?
si ce sont des factures après resil dans ce cas ils l'annuleront

Fabrice

Du côté résiliation il y a encore des progrès à faire chez Alice point de vue communication car l'histoire de dire, tu n'as plus payé, je t'envoie l'huissier, c'est du niveau moyen âge.
Faut faire comme Sarkosy, discuter avec les gens.
A ta place je ferai le mort, tu as bien l'accusé réception de ta lettre de résiliation ?

nicrid16

Le 1033 quand tu commence à leur parler de facture indumment émise pour des sommes que tu ne doit pas ils bottent en touchent avec un truc du genre 'soyez patient', 'la compta n'est pas joiniable', ... bip ... bip ... raccrochage au nez, 'rapellez plus tard', 'payez on verra après', ...

Quand à faire le mort et se laisser accuser gratuitement, j'apprécie moyennent de recevoir des lettres d'huisser alors que je ne suis pas dans mon tord.

Les consommateurs français ont des droits et Telecom Italia n'est pas au dessus des lois et si ils ne sont pas capables de gérer administrativement 800 000 clients il serait tant qu'ils fassent autre chose Wink

titcalimero · Lièvre de Mars Inscrit le: 29 Aoû 2004 Messages: 71

il ne faut pas généraliser sur les hotline, ce n'est pas parce que certains appels se sont mal passés qu'il n'y a que des incompétents ou qu'ils bottent en touche

Après si dès qu'on a un pb au lieu de le résoudre avec la hotline on dépense des euros en recommandé à la dgccrf, je trouve ça idiot.

Une erreur de facturation ça arrive ( mais en est-ce réellement une ? ) il faut rappeler que les communications sont payés le mois d'après donc si je fai opposition de suite je risque de bloquer un prélèvement justifié par exemple.

Fabrice

Pour l'instant ils veulent faire peur et les lettres d'huissier tu en as rien à faire si tu es dans ton droit, donc si ce n'est pas envoyé en recommandé avec AR, poubelle.

Beaucoup de clients paniquent quand on parle d'huissier. Ce n'est que de l'intimidation.

Je le répète, tu es dans ton droit, tu laisses venir. Cela leur coûtera trop cher, ils laisseront tomber.

Avec AOL j'ai eu le coup. Ste de recouvrement , huissier, pour 30 euros qu'ils voulaient encaisser mais j'avais fait opposition.Cela fait 3 ans, plus entendu parler.J'avais suivi la procédure je les attendai de pied ferme, j'aurai même demandé des dommages.J'ai pas de temps à perdre à envoyer 36 lettres recommandées.

marius

Bonsoir à tous,
Effectivement, très juste Fabrice, il n'y a aucune raison de paniquer. Vous êtes blindé avec l'AR, tous le reste, c'est du vent. Juste de l'intimidation ...
Wink

marius

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