migration alice free

elly · Lapin blanc Inscrit le: 03 Mar 2013 Messages: 3 Localisation: chambery

bonjour a tous ,et merci de ce forum
ma question , alice par email m'a fait une proposition de migration vers free, ce sans aucun frais et au tarif actuel de 29.90 e (je suis chez alice depuis 2005) , j'ai repondu oui , mais alors leur tarif est passé a 35.98, j'en ai demandé 2X la raison (par mail) réponse , meme en y joingnant leur proposition, 35.98 sans autre explication, ce jour je leur écrit en disant que dans ces conditions la migration ne m'interesse plus et je demande son arret ! que va t il se passer ? je vous tiendrai au courant amicalement

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour elly et Bienvenue sur C-Alice

J'ai l'explication : en fait en zone non dégroupée

- Tu avais un ancien tarif Alice à 29,99€

- Les abonnés Alice (au tarif normal) sur cette zone non dégroupée sont à 34,95€

- Les abonnés Freebox en zone non dégroupée eux ont un tarif de 35,98€ mais .. inclus dans ce tarif les appels vers les mobiles (en France métropolitaine et les appels vers les fixes vers l'Algérie)

Tu n'as pas l'usage pour les options ? les appels vers les mobiles peuvent être utiles et compenser un peu la différence ?

Voir les tarifs Alice et Free sur deux tableaux en image
http://www.busyspider.fr/Tarifs-free-box-alice-offres-v5-v6-zone-option-tv.php

Quant à revenir ( se rétracter) sur ta décision, je pense que cela va être difficile Confused

si la box Free est déjà en cours de route. Ceux dans ton cas qui ont refusé la box à l'arrivée se sont vu coupé du Net, puisque l'ancienne box n'était plus active sur le réseau Free et n'ont eu comme unique solution d'accepter un nouvel envoi pour retrouver leur connexion.

Je veux bien poser la question pour toi si tu veux bien m'envoyer sur mon MP ton numéro de ligne et ton email de contact ..

elly · Posté le: 04 Mar 2013, 07:57 -> Sujet du message:

merci et d accord avec tout ca ,mais ou je ne suis pas d accord c est qu Alice me fait une proposition (ci joint) pour migration au meme tarif et sans frais ,puis une fois mon accord donne , m annonce un autre tarif ??

Alice, marque de la société Free, vous propose aujourd'hui de migrer sans
frais vers l'offre Freebox à 29,99€/mois* et ainsi recevoir gratuitement
la Freebox HD. etc....

je trouve ca un peu mensonge a suivre

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour

L'information est également (enfin était) dans ton espace abonné et là en cliquant sur le lien proposant la migration, on a l'affichage du bon tarif.

Je ne défends personne, les infos peuvent ne pas être exactes sur tous les supports. Confused

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Pour information voici en image comment cela se présentait sur ton lien de migration depuis ton espace abonné Alice. ( et pour un cas similaire de tarif à 29,99€ non dégroupé coté Alice) Après pour ce qui se dit ou s'affiche ailleurs, je ne sais pas du tout ce qu'il en est.

Ps : La mention en verte est une info que j'ai rajouté sur mon montage image.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Tout ceci n'est bien évidemment pas pour t’accabler, c'est bien dommage d'avoir de telles mauvaises surprises Sad

Mais au moins que cela puisse servir à d'autres... Venez vous renseigner AVANT de franchir le pas. Une petite visite et un conseil ne coute rien... Et nous sommes là pour aider avant tout.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Pauvre elly , il ne faut jamais s'engager par téléphone (ou Email) , tu le saura pour la prochaine fois .

Il ne te reste plus qu'a attendre le dégroupage de ton répartiteur et là normalement tu devrais basculer sur le tarif que l'opérateur t'a annoncé au téléphone .

http://www.free.fr/adsl/pages/accueil/carte-de-degroupage_fs.html
http://www.free-reseau.fr/

MSG

Invité · Posté le: 04 Mar 2013, 19:54 -> Sujet du message:

pas cool ! Confused

momon · Posté le: 04 Mar 2013, 21:40 -> Sujet du message:

bonsoir
pas cool,mais c'est la maniere d'agir des conseillers de free,migration presque forcée,annonce mensongere etc etc.il y a plein de cas comme toi et il va encore en avoir d'autre a etre roulé dans la farine.

c'est pour cela que j'ai quitté le navire avant tellement leur maniere d'agir est désolante

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Nous avons quand même déjà signalé ce problème, et déjà dit que ce sont probablement le fait de conseillers et/ou chefs de plateau assez zélés, la Direction nous ayant toujours assuré qu'il n'y avait pas d'instructions de leur part à ce sujet.

MSG · Modérateur Inscrit le: 17 Avr 2012 Messages: 2891

Free devrait fournir dans ces propositions de migration :
- Le nom du NRA dont dépend l'abonné
- La date du dégroupage

Le client pourra ainsi vérifier sur free-reseau.fr que son NRA a bien été dégroupé , avant de ce décider .

Pour elly , des travaux de dégroupage sont en cours dans le secteur de chambery , donc ça ne devrait plus trop tarder .

MSG

elly · Posté le: 05 Mar 2013, 14:26 -> Sujet du message:

merci a tous de vos réponse,je donne suite a mon histoire et vous joint mon courrier et la réponse d'Alice ,réponse rapide et polie ,ceci peut intéresser certain d'entre vous ,maintenant je vais attendre le dégroupage et ensuite je verrais quoi faire ?? amicalement

bonjour
votre email du 25.02 vous me proposez une migration vers free sans frais au méme tarif actuel a savoir 29.99
suite mon accord votre tarif passe alors a 35.98
je réponds demandant pourquoi et a nouveau une réponse 35.98
dans ce conditions , bien évidement cette migration ne m'intéresse plus , je suis tres étonné de cette proposition mensongère
je ne vois pas pourquoi je donnerais mon accord de l'augmentation de mon tarif d'abonnement actuel ,

aussi veuillez STOPPER MA MIGRATION VERS FREE

je vous rejoint votre proposition du 25.10

""Alice, marque de la société Free, vous propose aujourd'hui de migrer sans
frais vers l'offre Freebox à 29,99€/mois* et ainsi recevoir gratuitement
la Freebox HD. ""

Réponse de l'assistance Mail d'Alice
Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre eMail.

Vous demandez l'annulation de votre migration vers l'offre Freebox.

Suite à l'étude de votre dossier, nous vous confirmons à ce jour la prise en charge de votre demande.

Vous conserverez ainsi votre abonnement Alice actuel.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cool

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Super réponse Smile

Comme quoi il suffit de demander Wink

Invité · Posté le: 05 Mar 2013, 20:35 -> Sujet du message:

Tout se termine bien ! Smile

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