Migration en ND, FBX v5 reçue, mais erreur 10 depuis

KeKeSeB · Lapin blanc Inscrit le: 19 Avr 2011 Messages: 4

Bonjour à tous,

J'ai demandé la migration d'Alice vers Free pour profiter principalement des appels vers les mobiles inclus. Je suis en non dégroupé.

Lors de la procédure sur l'espace client d'Alice, on nous assure que dès qu'on reçoit la freebox, on la branche et ca marche, donc pas d'interruption de service à prévoir, super.

Pourtant, j'ai reçu la freebox v5 vendredi passé (moins d'une semaine après la demande, super la aussi), je la branche et bam, ca m'affiche une erreur 10.
Je téléphone à la hotline pour avoir un peu plus d'explications et on me dit que c'est normal, il faut attendre, ca devrait se mettre à fonctionner d'un jour à l'autre

Je n'ai toujours pas reçu mes identifiants free non plus, mais en faisant une récupération de mot de passe, j'ai pu me connecter à l'interface Free ou je vois que j'en suis à l'étape 1/6 d'activation.

J'en suis déjà à 4 jours sans Internet et c'est assez embetant. Quelqu'un s'est il retrouvé dans la même situation et avez vous une idée de ce qui bloque la procédure et du temps que ca peut prendre ?

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

Bonjour KeKeSeB et Bienvennue sur C-Alice

erreur 10 ???

Source Freenews- ER10 - Erreur 10

Pourrais tu remplir le formulaire qu'on puisse jeter un oeil ? merci

Afin de pouvoir traiter ta demande, merci de repondre à l'integralité du questionnaire que tu obtiens en cliquant sur le lien ci-dessous:

Informations à fournir

PS : cette demande est individuelle et uniquement dédiée à KeKeSeB sur ce post, et ne doit pas être utilisée par un autre membre ... si vous avez un souci, veuillez ouvrir un nouveau sujet sur le forum, pour faire une demande d'aide. Merci de votre compréhension.

KeKeSeB · Lapin blanc Inscrit le: 19 Avr 2011 Messages: 4

Merci beaucoup pour cette réponse rapide Busyspider.

Je vais remplir le questionnaire dès que j'aurai toutes les infos sous la main en début d'après midi.

Busyspider · Adjoint-Admin Inscrit le: 06 Sep 2005 Messages: 68414

si tu peux donne déjà le numéro de ligne et l'adresse, cela permettra déjà de faire un premier contrôle.

Tu feras un 2ème envoi par la suite

mickeul16 · Administrateur Inscrit le: 31 Mar 2008 Messages: 19407

Nous sommes assez souples sur les demandes d'infos Wink

KeKeSeB · Lapin blanc Inscrit le: 19 Avr 2011 Messages: 4

OK, j'ai tout mis sauf la MAC que j'enverrai plus tard si besoin.

Encore merci Very Happy

KeKeSeB · Lapin blanc Inscrit le: 19 Avr 2011 Messages: 4

Voilà, mis à jour avec l'adresse MAC

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