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Message |
Ttgf
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Nov 2012
Messages: 9
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 Posté le: 14 Nov 2012, 16:10 -> Sujet du message: Migration imposée offre Freebox V5 |
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bonjour,
comme d'autres auparavant j'ai reçu un appel sur mon portable me présentant tous les avantages d'une migration de ma ligne alice vers l'offre Freebox V5
ne souhaitant pas prendre une décision à la va vite, le babil technique de mon interlocuteur m'ayant passablement embrouillé l'esprit, j'ai demandé que cette offre me soit envoyée par mail afin d'y réfléchir ultérieurement. bien mal m'en a pris comme les autres (mais vu trop tard...) le message reçu avait pour objet :
"Prise en compte de votre demande de migration vers Free"
le début du texte :
nous avons bien reçu votre demande de migration de votre offre Alice
> pour votre ligne 0xxxxxxxxxxx
>
> Conformément à votre demande, votre ligne sera migrée chez Free en
> en offre Freebox V5 en zone non dégroupée (35,98 € par mois)
.............
le délai de rétraction de 7 jours énoncé durant l'entretien, n’apparaissant pas dans le message...
j'ai depuis envoyé une lettre au service client alice afin de refuser cette migration que je n'ai jamais demandé
Les dates :
07/11 : appel et mail de free
12/11 : envoi de ma lettre
13/11 : lettre réceptionné par alice (vu suivi postal)
13/11 : SMS sur mon mobile soit avant la fin du délai, me demandant de me préparer pour échange le 14/11 de la box alice contre freebox....
Que me conseillez vous ? je compte refusez le colis...... mais j'ai peur d'après ce que je vois via le site de free (j'ai aussi reçu un mail avec les identifiants) que les démarches auprès de france télécom sont engagées et crains que mes connexions soient coupées. en même temps, je n'ai pas envie de céder à toute cette pression....
merci pour vos avis
cordialement
Ttgf
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Nov 2012, 16:51 -> Sujet du message: |
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Bonjour Ttgf et Bienvenue sur C-Alice
Une question importante : es tu en zone dégroupée ou non dégroupée.
En zone dégroupée en tout cas, il n'y a aucune coupure puisque en tant qu'abonné Alice tu es déjà relié sur les équipements Dslam de Free, le passage chez Free ne change donc rien sur le branchement.
Si tu veux bien nous indiquer sur ce  CaliceDoc (et uniquement sur la boîte MP CaliceDoc)
le numéro de ligne concerné on va demander vérification.
Ps : je ne ferais aucun commentaire sur ce genre de forcing, nous en avons déjà parlé largement et bien entendu personne n'approuve. 
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Nov 2012, 17:45 -> Sujet du message: |
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Dans tous les cas si tu veux bien indiquer ton numéro de ligne, sur le MP indiqué, on pourra demander une vérif pour que tes souhaits soient bien pris en compte.. c'est la moindre des choses.
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Nov 2012, 18:44 -> Sujet du message: |
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Je te transmets la réponse  donnée suite à la remonté de ton problème.
| Citation: | A ce stade la migration ne peut plus être annulée
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navré de ne pouvoir faire mieux en aide forum 
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Ttgf
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Nov 2012
Messages: 9
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| Posté le: 14 Nov 2012, 19:50 -> Sujet du message: |
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je ne comprends pas pourquoi.... ils ont réceptionné ma lettre avant la fin de mon délai de rétractation.... ils sont plus puissants que les lois...
je comprends qu'à travers le forum on ne puisse rien faire, mais moi de mon côté ne puis je vraiment rien intenter ?
je suis vraiment désabusé...
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Busyspider
Adjoint-Admin
Inscrit le: 06 Sep 2005
Messages: 68414
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| Posté le: 14 Nov 2012, 20:39 -> Sujet du message: |
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Je suis déçu pour toi aussi mais notre aide ici, est surtout "technique" et les sujets commerciaux et a fortiori sur les litiges nous ne pouvons pas vraiment apporter de solutions.
Tu as un formulaire de réclamation dans ton espace abonné, peut-etre ...
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 14 Nov 2012, 22:18 -> Sujet du message: |
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@Ttgf
Tu peux menacer de te barrer à la concurrence si tu n'obtient pas gain de cause .
Actuellement , tu as une offre promotionnelle jusqu'au 21 novembre chez Orange .
18,90€ /mois + 3€ location box sur 12mois d'engagement en gardant ta ligne FT .
Et dans un an tu revois ta situation avant l'augmentation .
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/forfaits/livebox-zen.aspx?bo=1#&WT.ac=1000893
Par contre , renseigne toi bien car j'ai regardé la FIS associées et les infos sont un peu différentes .
MSG[/url]
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Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
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rayann
Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012
Messages: 253
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 14 Nov 2012, 23:14 -> Sujet du message: |
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| rayann a écrit: |
Si Ttgf se barre à la concurrence, il va payer 49€ de frais de résiliations:
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Oui mais c'est sans compter ce qui suit dans l'offre concurrente .
| Citation: | | Remboursement dans la limite de 100 € TTC (frais postaux inclus) des frais de résiliation de votre accès internet ou, le cas échéant, des mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de l’engagement facturés par votre fournisseur d’accès internet, sous forme d’avoir sur facture. |
Je ne pousse pas la résiliation , mais c'est un moyen de pression !
Après c'est lui qui voit , car ça n'empêchera pas d'engager des poursuites pour préjudices !
C'est inadmissible de telles pratiques et les téléprospecteurs qui se livrent à ce petit jeu devrait être mis a pied .
MSG
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Ex Alicebox, Freebox , Sosh fibre.
Orange fibre coup de pouce - Livebox 4 - 500 Mb/s symétrique .
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rayann
Chat de Cheshire
Inscrit le: 10 Oct 2012
Messages: 253
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| Posté le: 14 Nov 2012, 23:20 -> Sujet du message: |
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@MSG:
Je suis d'accord avec toi, de telles pratiques commerciales devraient être interdites. D'ailleurs ne le sont-elles pas déjà ? (dans la loi, oui, mais dans la pratique, non hélas)
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momon
Chat de Cheshire
Inscrit le: 16 Mar 2006
Messages: 184
Localisation: jura
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| Posté le: 14 Nov 2012, 23:29 -> Sujet du message: |
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bonjour
moi ca y est je me suis barré avant ce forcing illégal,deux de mes amis se sont fais prendre alors je me suis dépècher de quitter ces menteurs et malhonnètes.
ayant un tel portable chez orange j'ai pris hier la version open star
j'attend la livebox,ma connexion fonctionne déja avec un modem belkin.
la lettre de resiliation est cachetée,l'hitachi est dans le colis,tout part demain matin
orange rembourse jusqu'a 100 euros de frais de resiliation et 5 euros sur l'abonnement pendant 6 mois
adieu alice,satisfais de toi mais pas de ton repreneur menteur car pour éviter que les clients se barrent sans frais de résiliation quand alice sera fini il les poussent chez free en mentant pour les garder.
_________________
alicebox hitachi v2 non dégroupé avec abonnement FT
3437m,atténuation 48db débit 1800 kbps ,Résilié le 20 /11/2012 suite aux appels pressants a passer chez Free
abonnement orange open sans FT |
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 14 Nov 2012, 23:34 -> Sujet du message: |
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Oui , c'est pour cette raison que je lui conseille avant toute chose de faire pressions sur la Hotline car sinon , résultat des courses , ils perdront un très bon client et la migration ne leur rapportera rien !
Le texte complet des conditions de l'offre que l'on peut voir en cliquant sur le bouton Mention légales en bas de la page .
| Citation: | | Offre différée de remboursement réservée aux particuliers, valable pour toute nouvelle souscription, entre le 11/10/2012 et le 21/11/2012, à une offre internet haut débit ou Fibre ou Optimale internet, et pour toute résiliation d’une offre internet fixe haut débit ou très haut débit auprès d’un autre opérateur après le 11/08/2012, sous réserve de l’envoi des pièces justificatives. Remboursement dans la limite de 100 € TTC (frais postaux inclus) des frais de résiliation de votre accès internet ou, le cas échéant, des mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de l’engagement facturés par votre fournisseur d’accès internet, sous forme d’avoir sur facture. Un seul remboursement par abonnement internet, effectué sur facture dans les 8 semaines suivant la réception complète des pièces justificatives et du coupon de remboursement avant le 21/02/2013 inclus, le cachet de La Poste faisant foi. Toute demande illisible, incomplète ou ne répondant pas aux conditions de l’offre sera considérée comme non conforme. Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 06/01/78, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant en écrivant à : Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9, avec la copie de votre pièce d’identité. |
Attention toutes fois , Orange est très pointilleux lorsqu'il faut payer .
MSG
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Ttgf
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Nov 2012
Messages: 9
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| Posté le: 15 Nov 2012, 22:42 -> Sujet du message: |
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bonsoir à tous
bon ben c'est mal barré .......... alice a été coupé ! la freebox livrée aujourd'hui en mon absence est repartie à son envoyeur, après contact téléphonique du chauffeur.... j'écris de chez mes voisins... et pour appeler la hot line pratique !
je me tâte si je renvoie la box à alice avec le formulaire coupe mon prélèvement, dans la mesure où je n'ai rien demandé ni résiliation ni migration puisque je me suis rétracté dans le délai légal (qui est royalement ignoré !), est qu'on peut intenter quelque chose contre moi à votre avis ?
merci pour vos retours
ttgf
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MSG
Modérateur
Inscrit le: 17 Avr 2012
Messages: 2891
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| Posté le: 16 Nov 2012, 10:49 -> Sujet du message: |
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Bonjour ,
Intenter quelque chose est toujours possible , le soucis c'est que tu va rester sans connexion et sans téléphone pendant tout ce temps .
La seule solution et la moins contraignante est d'appeler le service client , essayer d'avoir une réponse claire sur l'éventualité d'un arrangement rapide , et sinon tu part à la concurrence sans tarder .
Après , tu aura tout le loisir de faire remonter un joli courrier à FREE et intenter une action en justice au travers d'associations de consommateurs si le cœur t'en dit .
Quand Free prendra conscience que certains téléopérateurs font du zèle , et bien ça se verra rapidement dans les statistiques et les personnes concernés se feront remonter les bretelles .
J'ai moi aussi été démarché de la même façon , le soucis pour le téléopérateur c'est que j'étais déjà au courant de la pratique et que je suis resté ferme face à ces propositions .
Si j'ai un conseil à donner lors de ces appels , quitte à être impoli , quand vous savez que c'est pour migrer , raccrochez leur au nez !!!
MSG
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Ttgf
Lapin blanc
Inscrit le: 14 Nov 2012
Messages: 9
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| Posté le: 16 Nov 2012, 15:32 -> Sujet du message: |
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bonjour
merci à tous pour toutes vos réponses...
le service client alice me dit que free étant la continuité d’Alice , je n'ai rien à dire ! + de 20 mm pour exposer ma situation et rien n'en est ressorti, la dame intransigeante ! tant pis pas d'internet pour quelque temps chez moi mais il y en a tout autour !
un petit courrier au service consommateur d'alice avant recours au médiateur tel que la démarche l'impose et vogue la galère ! Marre d'être pris pour un pigeon.. tient décidément c'est à la mode !
bon c'est pas tout va falloir choisir un nouvel opérateur ^-^
cordialement
Ttgf
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