Migration vers AliceBox "Nu"

totole · Lapin blanc Inscrit le: 09 Nov 2006 Messages: 23

Merci pour ses précisions jicef
Finalement que free offre une offre a l'adsl nu pour 30€

Je pense Julien qui est bon de proceder par étape d'abors l'adsl non dégroupé et ensuite le nu

commodore · Lapin blanc Inscrit le: 17 Oct 2006 Messages: 37

coké

Oui, plus de 40 destinations chez Free + les mobiles des USA et Canada.

Vince034

Salut, je viens de rentrer chez moi et aparament le passage en adsl nu s'est plutôt bien déroulé. La téléphonie marche bien et le débit a l'air correct, et le tout en 1 semaine... Service impecable.
Mais ce que je remarque, c'est que dans l'espace mon compte, il n'y a plus d'accès aux services de téléphonie. Est-ce normal et pareil pour tout le monde?
Merci.

Francois38 · Alice d'Or Inscrit le: 29 Jan 2006 Messages: 18571

oui l'activation "administrative" ne doit pas encore etre terminée, dans quelques jours tu recuperera tous tes services

helene33 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Fév 2007 Messages: 11

Bonjour à tous,
Je n'ai plus de VOIP depuis le 2 février, date où j'ai demandé l'ADSL nu.
Je n'ai pas reçu ce fameux courriel d'Alice que certains ont reçu et qui parlerait d'un "geste commercial".

Aujourd'hui, le 1033 me répond qu'il y avait des accords entre FT et Alice pour l'ADSL nu et que ceux-ci ont été dénoncés par FT. Des négociations "au plus haut niveau" seraient en cours entre FT et Alice. A leur issue,dont la date est inconnue, soit on me remettra ma ligne VOIP comme avant, soit on me passera en ADSL nu.

J'ai trouvé ces explications surréalistes. Pensez-vous qu'il y a un fond de vérité dans tout cela?
Il m'a dit que j'allais être dédommagée mais sans écrit, je n'ai pas confiance.
En attendant, je me sens un peu otage. Crying or Very sad

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

bien moi ca y est, ma ligne FT ne fonctionne plus (enfin, si je compose un numero une voix me dit que mon contrat ne me permet pas de telephoner sur cette ligne), si je tel avec le combine de l'alicebox, c'est bien mon ex numero FT qui apparait sur mon portable par exemple, mais si je tel depuis le portable vers le fixe (ancien numero FT donc) ben la on me dit que ce numero n'est pas attribue Shocked

est ce normal?

Alt-Tab · Technicien Free Inscrit le: 06 Oct 2005 Messages: 4050 Localisation: Nice

jmp2 · Chat de Cheshire Inscrit le: 13 Juin 2006 Messages: 173

voila, ca y est, depuis ce matin je suis en adsl nu (tonalite occupe sur la ligne FT, tel alice avec numero ex FT et les services etc...), meme la messagerie fonctionne maintenant !
bon sur mon compte, ca dit toujours etape 2 mais je sais , faut attendre qu'il soit mis a jour Wink

par contre je sais pas si ca a un rapport, mais depuis aujourd'hui les baisses de debit sont de retour, avec 2h sans adsl du tout, et la je suis entre 30 et 50 ko/sec au lieu des 700 habituels Crying or Very sad

je vais laisser passer quelques jours pour voir l'evolution....

gbaix2

jicef · Lièvre de Mars Inscrit le: 08 Fév 2007 Messages: 59

Pour Helene33,

Salut,

Je te conseille de téléphoner à Alice pour obtenir un geste commercial de leur part si les perturbations ont duré depuis plus de trois jours. Mais pour réclamer un remboursement, il faut que tout soit rentré en ordre. Donc, voilà comment procéder :

1. téléphoner au 1033 (juste) pour leur signaler que tu as une perturbation VOIP, plus de téléphonie illimitée donc. et que tu ne peux plus téléphoner, en leur précisant le jour du début de la perturbation. Il faut être précis car il sera marqué dans ton dossier que tu as déjà signalé le problème. Je suppose qu'on va te répondre : attendez, ca va revenir, si ca va pas mieux, rappelez dans une semaine. (tu dis, ok, et puis pour la première étape, c'est bon)

2. Quand le problème est résolu, ou si le problème dure depuis plus de trois jours, tu téléphones au service commercial et là tu expliques la situation : "je n'ai plus de téléphonie VOIP depuis le X février, nous sommes le Y février et le problème n'est toujours pas résolu. je vous appelle donc pour obtenir un geste commercial de votre part, selon le titre 6.1 (si mes souvenirs sont bons...) des Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
Si elle refuse (ce qu'elle n'a pas le droit de faire), tu lui sors : permettez-moi d'insister madame, mais cela fait partie du contrat, c'est pourquoi je ne crois pas demander quelque chose de difficile à obtenir. D'autant plus que je ne suis pas la seule dans ce cas. Bon nombre d'abonnés rencontrent ce problème. (et là tu gardes quand même le sourire, même au téléphone, c'est important!)
La fille , si ce n'est un mec, te dira la phrase suivante : "je fais remonter l'information et soyez assuré que vous aurez un remboursement à l'édition de votre prochaine facture. Ceci dit, pour bénéficier de ce geste commercial, vous devez attendre le rétablissement de vos services, nous ne pouvons rien faire avant. " Et là, tu dis : merci , bonne journée (étape 2: fin).

3. Etape 3 : tu vas surveiller ta facture, telle une lionne surveillant sa proie, et si tu ne vois pas apparaître "geste commercial -34.95€), tu rappelles le service commercial en leur disant très courtoisement que c'est la troisième fois que tu appelles, et qu'au regard de ta facture, le geste commercial n'a pas été pris en compte (là, il faudra certainement que tu rappelles l'historique, même si le mec a ton dossier sous les yeux (mais il a besoind e confirmation). Il n'est pas rare d'avoir à rappeler le service commercial pour les relancer, donc, ne te formalise pas. Dis-toi que cela fait partie du "jeu".

Voilà. Il ne faut pas oublier une chose : " Qui sourit est invincible!" on obtient plus de choses en restant courtois qu'en exprimant son profond ras le bol ;o) (mais je ne dis pas cela pour toi, car je sais que tu es courtoise Razz

)

phoenix37 · Lièvre de Mars Inscrit le: 04 Oct 2006 Messages: 51

Bonjour,

j'ai demandé le changement de mon offre en adsl nu le 1er février.

Aujourd'hui quand je téléphone avec ma ligne france télécom une gentille voix me dit "votre contrat ne vous permet pas de passer ce type d'appel"

Cependant quand j'appelle mon numéro france télécom, la même gentille voix me dit que mon numéro n'est pas attribué. Et quand je téléphone de ma ligne VOIP c'est le numéro Alice qui s'affiche.

Bon je peux encore téléphoner donc çà ne me dérange aucunement. Je pense que cela doit être dû au transfert de mon numéro de téléphone.

En tout cas, pour l'instant Alice est dans les temps! Cool

helene33 · Lapin blanc Inscrit le: 03 Fév 2007 Messages: 11

gbaix2

fernando · Lièvre de Mars Inscrit le: 25 Aoû 2006 Messages: 84

ca y est je suis passé en adsl nu ; demande faite le 1er février et aujourdh'hui je suis a l'étape 4, par contre je n'ai pas garder mon numéro FT et je n'ai pas non plus acces aux services téléphonique;
D'autre part quand j'ai reçu le courrier avec la demande d'autorisation j'avais dessus l'option alice monde activée alors que je ne l'avais pas demandé : qu'en est il exactement?
Merci a tous ceux qui m'éclairciront sur ses interrogations

	Forum C- Alice - Le Cercle des Aliciens et des Freenautes - Index du Forum -> ADSL Nu	Toutes les heures sont au format GMT + 2 Heures Aller à la page Précédente 1, 2, 3 ... 7, 8, 9 ... 14, 15, 16 Suivante
Page 8 sur 16